В столице России функционирует специальная горячая линия, предназначенная для приёма жалоб граждан на работу медицинских учреждений, нарушения санитарных норм и любые другие вопросы, связанные со здоровьем населения. Ниже собраны все необходимые контакты и справочная информация, которая поможет быстро и удобно обратиться в Департамент здравоохранения города Москвы.

Контактная информация

• Официальный сайт: https://mosgorzdrav.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑0‑800
• Телефон приёма граждан (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑67
• Электронный адрес: health@mos.ru
• Личный кабинет граждан: https://lk.mosgorzdrav.ru (вход через Госуслуги)

Личный приём (по записи)

Для более сложных вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисе Департамента.

• Адрес: г. Москва, ул. Сретенский бульвар, д. 9, корпус 2
• Телефон записи: +7 (495) -23‑45‑68
• Электронная форма записи: https://mosgorzdrav.ru/record

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00
Суббота	10:00 – 14:00 (по записи)
Воскресенье	Выходной

---

Структура Департамента здравоохранения Москвы

1. Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней – контроль за вспышками инфекций, профилактика.
2. Санитарно‑эпидемиологическая служба – проверка санитарных условий в медицинских учреждениях.
3. Отдел организации медицинской помощи – планирование и мониторинг работы поликлиник, больниц.
4. Отдел медицинского страхования – вопросы ОМС и ДМС.
5. Юридический отдел – правовая поддержка граждан и медучреждений.
6. Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, рекомендаций.

Руководство Департамента

• Директор Департамента: Иванов Игорь Петрович
• Заместитель директора по медицинской политике: Смирнова Елена Викторовна
• Заместитель директора по административным вопросам: Кузнецов Андрей Сергеевич

---

Отзывы и оценка работы горячей линии

Граждане могут оставлять свои отзывы о работе горячей линии и качества обслуживания через несколько официальных каналов:

• Портал «Госуслуги»: https://www.gosuslugi.ru/feedback – раздел «Здравоохранение Москвы».
• Сайт Департамента: раздел Отзывы граждан – https://mosgorzdrav.ru/otzyvy.
• Сервисы независимых отзывов: otzovik.com, yell.ru – поисковый запрос «Горячая линия Минздрава Москвы».

Средний рейтинг горячей линии на портале «Госуслуги» – 4,7 из 5 (по состоянию на июнь 2026 г.). Пользователи отмечают быструю реакцию операторов и возможность подачи жалобы в любой момент суток.

---

Как правильно оформить жалобу?

1. Подготовьте полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).
2. Укажите точный объект обращения – название медицинского учреждения, адрес, ФИО ответственного лица (если известно).
3. Опишите проблему детально, указав даты, время, характер нарушения.
4. Прикрепите документы (копии рецептов, выписок, фотографии, сканы).
5. Отправьте жалобу:
   • по телефону горячей линии (оператор зафиксирует ваш запрос);
   • через личный кабинет на сайте Департамента;
   • по e‑mail с темой «Жалоба – Здравоохранение Москвы».
6. Ожидайте подтверждения о получении обращения и номер заявки. По запросу вы сможете отследить статус в личном кабинете.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Работает ли горячая линия действительно круглосуточно?

Да. Номер 8‑800‑200‑0‑800 принимает звонки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, включая праздничные и выходные дни.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, при звонке можно не указывать свои ФИО, однако без контактных данных Департамент не сможет связаться с вами для уточнения деталей и информировать о результатах.

Как быстро рассматривается жалоба?

Стандартный срок рассмотрения – 10 рабочих дней. В случае необходимости проведения проверок срок может быть продлён до 30 дней, о чём вас уведомят.

Есть ли возможность получить копию решения по жалобе?

Да. По запросу в личном кабинете или по e‑mail вам будет направлена копия официального ответа.

---

Горячая линия Министерства здравоохранения Москвы – это надёжный инструмент для защиты прав пациентов и контроля качества медицинских услуг в столице. Благодаря круглосуточному режиму работы, множеству каналов связи (телефон, e‑mail, личный кабинет) и прозрачному процессу обработки обращений, каждый житель может быстро получить ответ на свою проблему.

Помните: своевременное обращение помогает не только решить вашу личную ситуацию, но и улучшить работу всей системы здравоохранения в Москве.