Важность обращения. Жалоба губернатору – это официальный способ привлечения внимания главы исполнительной власти субъекта к нарушениям, которые находятся в его компетенции. Правильно оформленное обращение повышает шансы на быстрый и эффективный ответ.

Правовая база

Согласно ФЗ № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан» (от ) гражданин имеет право:

• получить мотивированный ответ в течение 30 календарных дней;
• получить копию решения, если жалоба отклонена;
• обратиться в суд в случае нарушения сроков рассмотрения.

Когда имеет смысл писать губернатору?

Губернатор отвечает за:

1. политику в сфере экономики, финансов, инвестиций;
2. развитие инфраструктуры, транспорта, связи;
3. социальную политику, здравоохранение, образование;
4. контроль за деятельностью региональных департаментов и ведомств.

Если ваш вопрос уже рассматривался в профильном департаменте, но ответ не получен или решение считается необъективным – это повод обратиться к губернатору.

Структура жалобы

Жалоба оформляется в свободной форме, но рекомендуется соблюдать деловой стиль и включить следующие блоки:

• Шапка. Данные заявителя и реквизиты получателя;
• Вводная часть. Кратко укажите цель обращения (жалоба, предложение, заявление);
• Суть обращения. Подробное описание факта нарушения, даты, места, имена ответственных лиц;
• Документальное подтверждение. Ссылки на нормативные акты, копии решений, фотографии;
• Требования. Что именно вы просите сделать (принять меры, возместить ущерб, провести проверку и т.п.);
• Подпись, дата, контактные данные.

Примерный образец жалобы

Губернатору Волгоградской области
Игорю Николаеву
от гражданина России
Иванова Ивана Ивановича,
паспорт: 45 01 123456, выдан г. г; Волгоград,
проживающего по адресу: 400001, г. Волгоград, ул. Пушкина, д. 10,
тел.: +7 (8442) -5‑55‑55, e‑mail: ivanov@example.com

«____» __________ 2026 г;

ЖАЛОБА

Я, Иванов И. И., являюсь жителем г. Волгоград. 12 апреля 2026 г. в районе улицы Свердлова (дом 15) произошел инцидент, связанный с нарушением правил содержания дорожного покрытия, что привело к образованию ям, представляющих угрозу для автотранспорта и пешеходов.

Согласно постановлению Правительства Волгоградской области от № 123‑П «О порядке содержания и ремонта дорог», данные работы обязаны выполнять Департамент транспорта и дорожного строительства. Однако, несмотря на неоднократные обращения в Департамент (заявки № 2026‑001, № 2026‑002 от  г.), проблема до сих пор не решена.

В результате:

 
Повреждены автомобильные шины (расходы – 4 500 руб.);
 
Существует реальная угроза травмирования пешеходов, в т.ч. детей.

В связи с вышеизложенным прошу:

 
Провести проверку действий Департамента транспорта и дорожного строительства по данному вопросу;
 
Обеспечить немедленное устранение дефекта дорожного покрытия;
 
Возместить причинённый материальный ущерб в размере 4 500 руб.


Приложения:
Копии заявок в Департамент (№ 2026‑001, № 2026‑002);
Фотографии ям (файлы JPG, общий размер 3,2 МБ);
Копия чека за замену шин.

С уважением,
_____________________/Иванов И. И.
 

Как подать жалобу

Существует несколько способов подачи обращения:

• Онлайн‑приёмная. Заполнить форму на официальном портале https://www.volgograd.ru/requests/.
• Электронная почта. Отправить сканированную копию на адрес obraschenia@volgograd.ru.
• Почтовый адрес. 400066, пр‑кт им. В. И. Ленина, д. 10, Волгоград.
• Личный кабинет. Зарегистрироваться в Личном кабинете гражданина и загрузить документ.
• Личный приём. Принести оригинал в отдел документационного обеспечения (каб. 12) в рабочие часы.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://www.volgograd.ru/

Горячая линия

• Телефон: 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно)
• Ежедневно с 09:00 до 21:00 – +7 (8442) -5‑55‑55

Электронный адрес

Обращения в письменной форме: obraschenia@volgograd.ru

Личный кабинет гражданина

Для подачи обращения онлайн необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете (раздел «Обращения граждан»).

Личный приём (приёмная)

Адрес: 400066, пр‑кт им. В. И. Ленина, д. 10, каб. 12

График работы: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑13:30). Выходные – суббота, воскресенье, праздничные дни.

Отделы (департаменты) исполнительной власти

• Департамент экономики и инвестиций
• Департамент транспорта и дорожного строительства
• Департамент финансов и налоговой политики
• Департамент социальной политики
• Департамент здравоохранения
• Департамент образования, науки и культуры
• Департамент сельского хозяйства и биологической защиты
• Департамент экологии и природопользования
• Департамент информационных технологий и связи
• Комиссия по реализации государственных программ и национальных проектов

Руководство области

• Губернатор Волгоградской области – Игорь Николаев
• Первый заместитель – Алексей Петров
• Заместитель – Марина Сидорова
• Секретарь аппарата – Ольга Кузнецова

Отзывы и контроль качества

Граждане могут оставить отзыв о работе аппарата губернатора на официальном портале:

• https://www.volgograd.ru/feedback/

Также доступна статистика рассмотрения обращений в разделе «Отчётность» сайта.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени даёт закон на рассмотрение жалобы?

30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, но только с мотивированным объяснением.

Можно ли подать несколько жалоб по одному и тому же вопросу?

Да, но рекомендуется объединить их в один документ, указав все релевантные факты и копии предыдущих обращений.

Какие документы следует прикладывать?

Копии заявок в профильные органы, фотографии, копии договоров, решения, чеки и любые материалы, подтверждающие факт нарушения.

Что делать, если ответ не получен в установленный срок?

Можно обратиться в прокуратуру или в суд с жалобой о нарушении сроков рассмотрения.

Соблюдая предложенный шаблон и используя официальные каналы связи, вы повышаете шансы на оперативное и справедливое решение проблемы. Не забывайте сохранять копии всех отправленных документов и фиксировать даты подачи.

Дата публикации:  г.