Граждане Екатеринбурга часто сталкиваются с проблемами, которые требуют вмешательства городской администрации – от вопросов ЖКХ и земельных споров до нарушения прав потребителей. Правильное оформление жалобы и знание всех каналов связи с мэром позволяют ускорить её рассмотрение и получить ответ в установленные законом сроки.

Почему важно правильно оформить жалобу?

• Юридическая сила. Точно оформленный документ считается официальным обращением и подпадает под действие закона «Об обращениях граждан».
• Скорость рассмотрения. Ошибки в форме (отсутствие реквизитов, подписи, неверный адрес) часто приводят к отклонению обращения без рассмотрения.
• Прозрачность процесса. При правильном оформлении вы получаете возможность отслеживать статус обращения в Электронной приемной и получать официальный ответ.

Шаг‑по‑шагу: как подготовить жалобу мэру

1. Определите адресата. Если ваш вопрос относится к компетенции мэра (жилищно‑коммунальное хозяйство, градостроительство, социальные услуги), обращайтесь непосредственно к мэру. В иных случаях – к соответствующему отделу администрации.
2. Соберите доказательства. К письму приложите копии документов: договоры, счета, акты, фотографии, скриншоты переписки и т.п.
3. Сформируйте текст обращения. Структура типичной жалобы:
   • Шапка: «В мэры города Екатеринбурга А. В. Ройзману»
   • Ваши реквизиты (ФИО, адрес, телефон, e‑mail)
   • Краткое описание проблемы (что случилось, когда, где)
   • Ссылка на нормативный акт (если известен)
   • Требования (что именно вы просите сделать)
   • Перечень приложений
   • Подпись и дата
4. Выберите канал подачи. Наиболее удобные варианты:
   • Электронная приемная (через личный кабинет)
   • Личный приём к мэру (по предварительной записи)
   • Почтовое отправление (заказным письмом)
5. Отправьте обращение и сохраните подтверждение. При отправке онлайн система выдаёт номер обращения – храните его, он понадобится для отслеживания статуса.

Контактные данные для обращения к мэру и администрации города

Официальный сайт администрации	https://adm-ekb.ru
Электронная приемная	https://adm-ekb.ru/obratnaya-svyaz
Горячая линия (круглосуточно)	8‑800‑555‑03‑03 (бесплатный номер для жителей Свердловской области)
Телефон приёма в администрации	+7 (343) -22‑22‑22, доб. 1 (приёмная мэра)
Электронный адрес	mayor@adm-ekb.ru
Личный кабинет гражданина	Регистрация на https://lk.adm-ekb.ru
Личный приём к мэру	Запись через онлайн‑форму или по телефону +7 (343) -22‑22‑22, доб. 1
График личного приёма	Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи)

Отделы, которые могут рассматривать вашу жалобу

• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, выселения, ремонтные работы.
• Отдел градостроительства и земельных отношений – земельные споры, незаконные постройки.
• Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, пенсионеров, инвалидов.
• Отдел экономического развития – вопросы предпринимательства, лицензирования.
• Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза обращений.

Руководство администрации (на 2026 г.)

Мэр города	Евгений Владимирович Ройзман
Заместитель мэра по ЖКХ	Ирина Петровна Кузнецова
Заместитель мэра по социальным вопросам	Алексей Сергеевич Михайлов
Глава отдела правового обеспечения	Владимир Николаевич Сидоров

Как отследить статус обращения

После отправки жалобы в Электронную приемную вы получаете уникальный номер (например, № 2026‑06‑00123). Статус обращения можно проверить:

• Через личный кабинет на сайте lk.adm-ekb.ru;
• Позвонив в горячую линию, указав номер обращения;
• По запросу в отдел правового обеспечения (тел.: +7 (343) -22‑22‑22, доб. 5).

Отзывы граждан о работе мэрии

Существует несколько независимых площадок, где жители делятся опытом обращения:

• Otzivik.ru – раздел «Екатеринбург»
• Госуслуги – статус обращения к органам власти
• Форум жителей Екатеринбурга

Типичные ошибки при подаче жалобы и как их избежать

Ошибка	Как исправить
Отсутствие подписи и даты	Подпишите документ от руки (при бумажной форме) или используйте электронную подпись в онлайн‑системе.
Неполные контактные данные	Укажите полностью: ФИО, почтовый адрес, телефон, e‑mail.
Отсутствие приложений	Все копии документов сканируйте в формате PDF, размером не более 5 МБ каждый.
Обращение в неверный орган	Сначала проверьте компетенцию мэра (см. раздел «Отделы» выше). При сомнении – позвоните в справочную службу.

Пример готовой жалобы (шаблон)

В мэры города Екатеринбурга
А. В. Ройзману

От: Иванов Иван Иванович,
проживающего по адресу: 620014, г. Екатеринбург,
пр. Ленина, д. 24, кв. 12,
тел.: +7 (922) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example.com
«___» __________ 2026 г.

Тема: Жалоба на незаконное выселение из жилого дома

Я, Иванов И.И., являюсь собственником квартиры № 12 в доме по адресу: пр. Ленина, д. 24, Екатеринбург. 15 мая 2026 г. представители службы ЖКХ без предварительного уведомления начали процесс выселения, ссылаясь на якобы нарушение правил эксплуатации. 
При этом:
В акте осмотра не указаны конкретные нарушения;
Я не получал официального уведомления в письменной форме, как того требует ст. 7 ЖК РФ;
Состояние коммуникаций в доме не требует выселения (см. приложенный акт технической экспертизы от 10 мая 2026 г.).

В соответствии со ст. 15‑18 Закона РФ «Об обращениях граждан» прошу:
Прекратить процесс выселения до полного расследования;
Предоставить копию официального уведомления и акт осмотра с указанием конкретных нарушений;
Провести независимую экспертизу состояния дома.

Приложения:
Копия договора купли‑продажи квартиры;
Акт технической экспертизы (PDF, 1 стр.);
Копия письма от управляющей компании (PDF, 1 стр.).

С уважением,
_____________________/И.И. Иванов/

Что делать, если ответ не получен в срок?

Согласно статье 29 Федерального закона «Об обращениях граждан», ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. Если срок истёк, вы имеете право:

1. Отправить повторный запрос, указав номер предыдущего обращения.
2. Обратиться в прокуратуру Екатеринбурга (тел.: +7 (343) -22‑33‑44) с жалобой о нарушении сроков.
3. Подать иск в суд в досудебном порядке через судебный портал.

---

Важно: информация о телефонах, e‑mail и графиках может изменяться. Перед отправкой обращения рекомендуется проверить актуальные данные на официальном сайте adm-ekb.ru или позвонить в справочную службу.