Сайт портала губернатора – основной канал взаимодействия жителей региона с исполнительной властью. Если вы столкнулись с техническими проблемами, некорректным отображением информации или нарушением прав при работе с порталом, у вас есть право подать официальную жалобу. В этой статье мы расскажем, как оформить жалобу, какие требования к документу, куда её отправлять и какие контакты помогут ускорить процесс рассмотрения.
Почему важно подавать жалобу через официальный канал - Гарантирует фиксирование проблемы в системе Департамента документационного обеспечения Правительства РФ.
- Позволяет получить официальный ответ в письменной форме.
- Служит основанием для дальнейшего улучшения работы портала.
Куда можно направить жалобу 2.1 Электронные каналы - Единый портал государственных услуг (Госуслуги) – https://www.gosuslugi.ru/10094/1. Выбираете раздел «Обращения граждан» → «Портал губернатора».
- Официальный интернет‑портал губернатора – https://governor.region.ru. На главной странице в правом верхнем углу находится ссылка «Электронная приёмная».
2.2 Письменные и личные обращения - По почте: 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2 (приёмная Правительства РФ).
- Лично в приёмную губернатора: 123456, г. Регион, ул. Пушкина, д. 10, кабинет 5.
Технические требования к жалобе - Текст обращения не более 2000 знаков. Считаются все символы, включая пробелы.
- Запрещено:
- использовать латиницу вместо кириллицы;
- набирать текст полностью заглавными буквами;
- не разбивать текст на предложения.
- Приложения:
- Не более трёх файлов без архивирования.
- Общий размер – до 15 МБ.
- Разрешённые форматы:
- Текстовые:
txt, doc, docx, rtf, odt - Презентации:
pps, ppt, pptx, pub - Изображения и PDF:
pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, gif - Аудио‑ и видеоматериалы:
mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv
Пошаговая инструкция по отправке жалобы - Подготовьте текст обращения – укажите:
- ФИО, контактный телефон и e‑mail (обязательно для ответа).
- Точный адрес (если обращение связано с конкретным объектом).
- Краткое описание проблемы, дату и время её возникновения.
- Ваши требования (исправить ошибку, предоставить информацию и т.д.).
- Зарегистрируйтесь на выбранном портале (Госуслуги или портал губернатора). После регистрации вы получите личный кабинет.
- Заполните форму обращения в разделе «Электронная приёмная». Прикрепите необходимые файлы.
- Отправьте заявку. Система выдаст уникальный идентификатор обращения (номер заявки);
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по e‑mail, указанному в заявке.
- В случае необходимости – дополните обращение новыми документами в течение 10 дней.
Контактные данные для обращения
2.1 Электронные каналы - Единый портал государственных услуг (Госуслуги) – https://www.gosuslugi.ru/10094/1. Выбираете раздел «Обращения граждан» → «Портал губернатора».
- Официальный интернет‑портал губернатора – https://governor.region.ru. На главной странице в правом верхнем углу находится ссылка «Электронная приёмная».
2.2 Письменные и личные обращения - По почте: 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2 (приёмная Правительства РФ).
- Лично в приёмную губернатора: 123456, г. Регион, ул. Пушкина, д. 10, кабинет 5.
Технические требования к жалобе - Текст обращения не более 2000 знаков. Считаются все символы, включая пробелы.
- Запрещено:
- использовать латиницу вместо кириллицы;
- набирать текст полностью заглавными буквами;
- не разбивать текст на предложения.
- Приложения:
- Не более трёх файлов без архивирования.
- Общий размер – до 15 МБ.
- Разрешённые форматы:
- Текстовые:
txt, doc, docx, rtf, odt - Презентации:
pps, ppt, pptx, pub - Изображения и PDF:
pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, gif - Аудио‑ и видеоматериалы:
mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv
Пошаговая инструкция по отправке жалобы - Подготовьте текст обращения – укажите:
- ФИО, контактный телефон и e‑mail (обязательно для ответа).
- Точный адрес (если обращение связано с конкретным объектом).
- Краткое описание проблемы, дату и время её возникновения.
- Ваши требования (исправить ошибку, предоставить информацию и т.д.).
- Зарегистрируйтесь на выбранном портале (Госуслуги или портал губернатора). После регистрации вы получите личный кабинет.
- Заполните форму обращения в разделе «Электронная приёмная». Прикрепите необходимые файлы.
- Отправьте заявку. Система выдаст уникальный идентификатор обращения (номер заявки);
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по e‑mail, указанному в заявке.
- В случае необходимости – дополните обращение новыми документами в течение 10 дней.
Контактные данные для обращения
- По почте: 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2 (приёмная Правительства РФ).
- Лично в приёмную губернатора: 123456, г. Регион, ул. Пушкина, д. 10, кабинет 5.
Технические требования к жалобе - Текст обращения не более 2000 знаков. Считаются все символы, включая пробелы.
- Запрещено:
- использовать латиницу вместо кириллицы;
- набирать текст полностью заглавными буквами;
- не разбивать текст на предложения.
- Приложения:
- Не более трёх файлов без архивирования.
- Общий размер – до 15 МБ.
- Разрешённые форматы:
- Текстовые:
txt, doc, docx, rtf, odt - Презентации:
pps, ppt, pptx, pub - Изображения и PDF:
pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, gif - Аудио‑ и видеоматериалы:
mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv
Пошаговая инструкция по отправке жалобы - Подготовьте текст обращения – укажите:
- ФИО, контактный телефон и e‑mail (обязательно для ответа).
- Точный адрес (если обращение связано с конкретным объектом).
- Краткое описание проблемы, дату и время её возникновения.
- Ваши требования (исправить ошибку, предоставить информацию и т.д.).
- Зарегистрируйтесь на выбранном портале (Госуслуги или портал губернатора). После регистрации вы получите личный кабинет.
- Заполните форму обращения в разделе «Электронная приёмная». Прикрепите необходимые файлы.
- Отправьте заявку. Система выдаст уникальный идентификатор обращения (номер заявки);
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по e‑mail, указанному в заявке.
- В случае необходимости – дополните обращение новыми документами в течение 10 дней.
Контактные данные для обращения
- использовать латиницу вместо кириллицы;
- набирать текст полностью заглавными буквами;
- не разбивать текст на предложения.
- Не более трёх файлов без архивирования.
- Общий размер – до 15 МБ.
- Разрешённые форматы:
- Текстовые:
txt, doc, docx, rtf, odt - Презентации:
pps, ppt, pptx, pub - Изображения и PDF:
pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, gif - Аудио‑ и видеоматериалы:
mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv
- Текстовые:
- Подготовьте текст обращения – укажите:
- ФИО, контактный телефон и e‑mail (обязательно для ответа).
- Точный адрес (если обращение связано с конкретным объектом).
- Краткое описание проблемы, дату и время её возникновения.
- Ваши требования (исправить ошибку, предоставить информацию и т.д.).
- Зарегистрируйтесь на выбранном портале (Госуслуги или портал губернатора). После регистрации вы получите личный кабинет.
- Заполните форму обращения в разделе «Электронная приёмная». Прикрепите необходимые файлы.
- Отправьте заявку. Система выдаст уникальный идентификатор обращения (номер заявки);
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по e‑mail, указанному в заявке.
- В случае необходимости – дополните обращение новыми документами в течение 10 дней.
Контактные данные для обращения
| Официальный сайт | https://governor.region.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефон (приёмная) | 8‑495‑123‑45‑67 (пн‑пт, 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес | appeal@govregion.ru |
| Личный кабинет | https://governor.region.ru/cabinet |
| Личный приём (офис) | 123456, г. Регион, ул. Пушкина, д. 10, кабинет 5 |
| График личного приёма | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 (по предварительной записи) |
Структура приёмного отдела - Отдел по работе с обращениями граждан – отвечает за приём, регистрацию и первичную экспертизу жалоб.
- Отдел информационных технологий – решает технические проблемы портала.
- Юридический отдел – проверяет соответствие обращения законодательству.
- Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику и готовит рекомендации по улучшению сервиса.
Руководство, отвечающее за работу портала
| Губернатор | Иван Иванович Иванов |
| Заместитель губернатора по цифровому развитию | Елена Петровна Смирнова |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Алексей Сергеевич Кузнецов |
Как оставить отзыв о работе портала
После получения ответа вы можете оценить работу службы:
- На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» – заполнить форму оценки (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий.
- Через Госуслуги в личном кабинете – раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв».
- По телефону горячей линии, указав номер заявки и свою оценку.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно нормативам, ответ предоставляется в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения. При необходимости уточнения срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю сообщается заранее.
Можно ли подать несколько жалоб по одной проблеме?
Нет. Подавайте одну заявку, в которой подробно опишите все детали. Дублирование может привести к отклонению обращения как «повторное».
Что делать, если ответ содержит непонятные юридические термины?
Вы имеете право запросить разъяснение в том же личном кабинете или по телефону горячей линии. Специалисты обязаны предоставить понятный ответ в течение 5 рабочих дней.
Подача жалобы на портал губернатора – простой и прозрачный процесс, если следовать установленным правилам оформления. Используйте электронные каналы для ускорения рассмотрения, сохраняйте номер заявки и следите за статусом в личном кабинете. При возникновении вопросов обращайтесь по указанным выше контактам – они созданы специально для того, чтобы ваши обращения были услышаны и решены.
Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрый ответ и улучшение качества государственных сервисов.