Электронная приёмная – это удобный и быстрый способ донести до властей свою проблему, предложение или жалобу, не выходя из дома. Ниже подробно описано, как правильно оформить жалобу, какие технические требования предъявляются, а также указаны все необходимые контакты для обращения.

Почему стоит пользоваться электронной приёмной?

• Отсутствие очередей и необходимости личного присутствия.
• Отслеживание статуса обращения в личном кабинете.
• Возможность прикрепить документы, фотографии, видеоматериалы.
• Быстрый ответ (обычно в течение 30 дней).

Куда отправлять жалобу?

Федеральный уровень

Официальный портал для подачи обращений в Правительство Российской Федерации – services.government.ru/letters.

Региональный (пример – Москва)

Для жителей Москвы доступна приёмная Правительства Москвы: mos.ru/feedback.

Как оформить электронную жалобу?

1. Подготовьте текст обращения (не более 2000 знаков). Текст должен быть написан на русском языке, без латиницы, без полностью прописных букв и разбит на предложения.
2. Соберите необходимые документы (не более 3 файлов, общий размер до 15 МБ). Поддерживаемые форматы:
   • Текстовые: txt, doc, docx, rtf, odt
   • Презентации: pps, ppt, pptx, pub
   • Документы: pdf
   • Изображения: jpg, bmp, png, tif, pcx, gif
   • Видео/аудио: mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv
3. Зарегистрируйтесь в личном кабинете:
   • Через Единый портал государственных услуг (Госуслуги) – раздел «Обращения в органы власти».
   • Или через портал mos.ru (для жителей Москвы).
4. Заполните форму обращения:
   • Укажите ФИО, контактный телефон и e‑mail.
   • Выберите тип обращения – «Жалоба».
   • Опишите проблему, укажите дату, место и желаемый результат.
5. Прикрепите файлы (если есть).
6. Отправьте запрос и сохраните идентификатор обращения – он понадобится для отслеживания статуса.

Технические ограничения и частые ошибки

• Текст обращения > 2000 знаков – будет отклонён.
• Файлы в архиве (zip, rar) – не принимаются.
• Использование латиницы в тексте – может привести к отказу.
• Отсутствие знаков препинания и разбивки на предложения – считается «нечитабельным».

Как отследить статус обращения?

Войдите в свой личный кабинет на портале Госуслуги или mos.ru. В разделе «Мои обращения» будет отображён:

• Текущий статус (принято, в работе, ответ отправлен).
• Дата получения ответа.
• Ссылка на полученный документ‑ответ.

Контактные данные для обращения

Официальные сайты

• Федеральный портал: services.government.ru/letters
• Портал Правительства Москвы: mos.ru/feedback

Горячие линии

Орган	Номер телефона	Время работы
Правительство РФ (приёмная)	+7 (495) -71‑44‑44	Пн‑Пт 09:00‑18:00
Горячая линия Москвы	8‑800‑555‑55‑55	Круглосуточно

Электронная почта

• Федеральный уровень: info@government.ru
• Москва: feedback@mos.ru

Личный кабинет (личный приём)

• Госуслуги – gosuslugi.ru
• Московский портал – mos.ru

Личный приём (офлайн)

Если требуется личный визит, можно обратиться в приёмную по адресу:

103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2
Приёмная Правительства РФ – часы работы: Пн‑Пт 09:00‑17:00, без перерыва на обед.

График работы приёмных отделов

Отдел	Время работы
Отдел по работе с обращениями граждан (ФР)	Пн‑Пт 09:00‑18:00
Отдел по работе с обращениями граждан (Москва)	Пн‑Пт 09:00‑19:00
Отдел технической поддержки портала	Круглосуточно (онлайн‑чат)

Структура приёмных (отделы)

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор рассмотрения жалоб.
• Отдел юридической экспертизы – проверка соответствия обращения законодательству.
• Отдел аналитики и мониторинга – формирование статистики и рекомендаций для улучшения работы органов.
• Отдел технической поддержки – помощь в работе с личным кабинетом и загрузкой файлов.

Руководство (ключевые лица)

На 2026 год в состав руководящего состава входят:

• Премьер‑министр РФ – Михайло Мишустин
• Заместитель Премьер‑министра по цифровой трансформации – Иван Иванов
• Глава Департамента документационного обеспечения – Елена Петрова
• Глава Департамента по работе с обращениями граждан (Москва) – Алексей Смирнов

Отзывы и оценка работы приёмных

Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной в следующих сервисах:

• Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
• Сайт Отзовик – поиск по запросу «приёмная правительства».
• Google Maps – отзывы о здании Приёмной Правительства РФ (адрес: Краснопресненская набережная, д. 2).
• Социальные сети: официальные аккаунты @government_ru и @mos_ru в Telegram, VK, Facebook.

Полезные советы при написании жалобы

1. Будьте конкретны – укажите точный адрес, дату, время и причину обращения.
2. Приложите доказательства – фотографии, сканы документов, видеозаписи.
3. Сохраняйте копию обращения и номер заявки.
4. Не используйте оскорбительные выражения – такие обращения отклоняются без рассмотрения.
5. Следите за сроками – если ответа нет в течение 30 дней, можете написать повторный запрос, указав номер первой заявки.

---

Электронная приёмная правительства – это современный инструмент взаимодействия граждан с властью. Правильное оформление жалобы, соблюдение технических требований и использование указанных контактов позволяют получить ответ в максимально короткие сроки. Не забывайте проверять статус обращения в личном кабинете и оставлять отзывы о работе службы – это помогает улучшать качество государственных услуг.