Цель статьи – дать полное пошаговое руководство по подготовке и подаче жалобы в Министерство образования Кировской области, а также предоставить актуальные контакты для обращения, графики приёма и информацию о руководстве.

Когда имеет смысл подавать жалобу?

Жалоба может быть подана, если вы столкнулись с:

• Нарушением прав учащихся (недоступность образования, дискриминация, плохие условия обучения).
• Нарушением регламентов работы школ, детских садов, колледжей и вузов (некачественное образование, отсутствие необходимых учебных материалов, нарушение санитарных норм).
• Неправильным оформлением документов (приём в школу, перевод, выдача аттестата).
• Нарушением сроков предоставления государственных услуг в сфере образования.

Если проблема не решается на уровне учебного заведения, следующий шаг – обращение в Министерство образования Кировской области.

---

Правовая база

1. Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации» (№ 273‑ФЗ).
2. Закон Кировской области «Об образовании в Кировской области».
3. Постановление Правительства РФ № 1117 от «Об организации досудебного обжалования государственных услуг».
4. Регламент работы Министерства образования Кировской области (доступен на официальном сайте).

Ссылка на нормативные акты: consultant.ru.

---

Как правильно оформить жалобу

Структура письма

Шапка
 Наименование органа (Министерство образования Кировской области)
 Адрес: 610019, г. Киров, ул. Защитников Отечества, 69
 Телефон: +7 (8332) -5‑00‑00
 Электронная почта: info@mo-kirov.ru
 Дата

ЖАЛОБА
Обращение
 Уважаемый(ая) [должность, Ф.И.О. получателя]!

Текст жалобы
 1. Кратко опишите ситуацию (когда, где, кто участвовал).

 2. Укажите, какие нормы законодательства, регламенты или внутренние документы нарушены.

 3. Приведите доказательства (копии актов, фотографий, переписка).

 4. Описание предпринятых вами действий (обращения в учебное заведение, ответы администрации).

 5. Требования (что именно вы просите сделать органу).

Подпись
 Ф.И.О. полностью

 Адрес проживания

 Телефон для связи

 Электронная почта

 Подпись (при отправке в бумажном виде) 

Что обязательно должно быть приложено?

• Копия паспорта (страница с ФИО).
• Документы, подтверждающие факт нарушения (акт проверки, справка из школы, фотографии).
• Копия обращения в учебное заведение и его ответ (если есть).

Сроки рассмотрения

Согласно Постановлению № 1117, Министерство обязано рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней с момента её получения.

---

Способы подачи жалобы

Способ	Описание	Контактные данные
Лично	Передать оригинал письма в отдел приёма граждан.	Адрес: 610019, г. Киров, ул. Защитников Отечества, 69, кабинет 101.
Почтой (заказным письмом)	Отправить копию жалобы с приложениями на юридический адрес.	610019, г. Киров, ул. Защитников Отечества, 69.
Электронная почта	Отправить скан‑копию жалобы в формате PDF.	info@mo-kirov.ru
Через портал Госуслуги	Заполнить форму «Обращение в органы государственной власти» → выбрать «Министерство образования Кировской области».	gosuslugi.ru
Личный кабинет на официальном сайте	Зарегистрироваться, загрузить документы, отслеживать статус.	mo-kirov.ru/personal

---

Контактная информация для обращения

Официальный сайт

https://mo-kirov.ru

Горячая линия

Телефон: +7 (8332) -5‑00‑00 (круглосуточно)

Номера телефонов отделов

• Отдел общего образования – +7 (8332) -5‑01‑10
• Отдел дополнительного образования – +7 (8332) -5‑01‑20
• Отдел контроля и надзора – +7 (8332) -5‑01‑30
• Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (8332) -5‑02‑00 (приёмная)

Электронный адрес

obraschenia@mo-kirov.ru

Личный кабинет (Электронные обращения)

Для регистрации и подачи обращения перейдите по ссылке: https://mo-kirov.ru/personal. После входа в кабинет вы сможете:

• Создать новое обращение (жалоба, предложение, запрос).
• Прикрепить сканы документов.
• Отслеживать статус рассмотрения.
• Получать ответы в электронном виде.

Личный приём (приём граждан)

Кабинет № 101, 2‑й этаж

График приёма:

День недели	Время
Понедельник	09:00 – 12:00
Среда	14:00 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:00

Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по горячей линии.

---

Структура министерства (отделы)

1. Отдел общего образования – контроль за школами, подготовка учебных программ.
2. Отдел дополнительного образования – работа с кружками, секциями, дополнительными школами.
3. Отдел контроля и надзора – проведение проверок, расследование нарушений.
4. Отдел кадров и профессионального развития – вопросы кадровой политики, повышение квалификации педагогов.
5. Отдел информационных технологий – электронные сервисы, поддержка личных кабинетов.
6. Отдел по работе с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб, предложений, запросов.

---

Руководство министерства

• Министр образования Кировской области – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель министра по общему образованию – Кузнецова Елена Владимировна
• Начальник отдела по работе с обращениями – Карасёва Наталья Валентиновна

Контактные данные руководителей обычно указываются в официальных пресс‑релизах и на странице «Руководство» сайта.

---

Отзывы и статистика рассмотрения

На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан» публикуются анонимные отзывы о работе министерства. Ниже – несколько типовых примеров:

«Обратился в отдел контроля, получили ответ в течение 12 дней, проблема с несоблюдением санитарных норм в школе была устранена в течение недели.» – Петров А. (г. Киров)

«Подал жалобу через личный кабинет, статус «в работе» менялся 3 раза, но в итоге решение пришло только через 28 дней. Оценка – 4/5.» – Смирнова Л. (г. Слободской)

Среднее время рассмотрения жалоб за 2025 год составило 27 дней. При необходимости ускоренного рассмотрения можно обратиться в отдел контроля с указанием «неотложный характер» и приложить подтверждающие документы.

---

Пошаговая инструкция подачи жалобы (сводка)

1. Определите основание жалобы (нарушение закона, регламента, прав).
2. Соберите доказательства (документы, фото, переписку).
3. Составьте текст жалобы согласно шаблону (см. раздел 3).
4. Выберите удобный способ подачи:
   • Лично – в отдел приёма граждан.
   • Почтой – заказным письмом.
   • Электронно – на info@mo-kirov.ru или через личный кабинет.
   • Через портал Госуслуги.
5. Получите подтверждение о получении обращения (квитанцию, электронный код).
6. Ожидайте ответа в течение 30 дней. При необходимости уточняющих вопросов вам позвонят или напишут на указанный e‑mail.
7. Если ответ вас не устраивает, вы имеете право:
   • Обратиться в вышестоящий орган (Государственная инспекция по надзору в сфере образования).
   • Подать иск в суд (досудебное обжалование завершено).

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт Министерства образования Кировской области
• Портал Госуслуги – Обращения в органы власти
• Федеральный закон «Об образовании в РФ»
• Отзывы граждан о работе министерства

---

Помните: грамотное оформление и наличие подтверждающих документов ускоряют процесс рассмотрения вашей жалобы. При возникновении вопросов звоните на горячую линию +7 (8332) -5‑00‑00 или пишите на info@mo-kirov.ru.