Если в дошкольном учреждении возникли серьезные нарушения со стороны заведующей (директора, руководителя) – грубое обращение к детям, нарушение санитарных норм, незаконные поборы, бездействие при угрозе здоровью ребёнка и т.п., родителям необходимо знать, куда и как правильно направить жалобу, чтобы она была рассмотрена в установленный срок.

Куда обращаться в первую очередь

• Руководству самого детского сада. Официальный порядок – устная или письменная жалоба в администрации ДОУ.
• Отдел (комитет) образования муниципального образования; Если руководство не реагирует, обращаемся в Отдел образования администрации (ранее – РОНО).
• Департамент/Министерство образования. При отсутствии реакции нижестоящих органов или если нарушение имеет системный характер.
• Прокуратура. При подозрении на преступные действия (вымогательство, угрозы, пренебрежение безопасностью).
• Роспотребнадзор. При нарушении санитарных и гигиенических норм, несоответствии питания СанПиН.

Контактные данные Министерства просвещения РФ

Официальный сайт: https://edu.gov.ru

Горячая линия (для граждан): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)

Телефон справочного отдела: +7 (495) -71‑70‑00, доб. 123‑45

Электронный адрес: info@edu.gov.ru

Личный кабинет на портале Госуслуг: gosuslugi.ru – раздел «Обращения граждан».

Личный прием (приёмная): ул. Тверская, д. 7, Москва, 119049

График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём по предварительной записи через онлайн‑запись.

Структура Минпросвещения (ключевые отделы)

• Отдел дошкольного образования – контроль за работой детских садов.
• Отдел контроля и надзора – проверка соблюдения санитарных, образовательных и финансовых норм.
• Отдел правовой работы – подготовка ответов на обращения, юридическое сопровождение.
• Отдел работы с обращениями граждан – приём и регистрация жалоб, выдача справок о рассмотрении.

Руководство Министерства

Министр просвещения РФ	Лариса Петровна Сокольская
Заместитель министра по дошкольному образованию	Андрей Владимирович Кузнецов
Заместитель министра по контролю и надзору	Елена Сергеевна Михайлова

Как правильно оформить жалобу

Для того чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению, оно должно соответствовать установленному формату.

Обязательные реквизиты

1. Шапка: наименование органа, куда направляется обращение (например, Отдел дошкольного образования Министерства просвещения РФ).
2. ФИО заявителя, контактные данные (телефон, e‑mail, почтовый адрес).
3. Дата и место составления заявления.
4. Тема обращения (например, «Жалоба на заведующую детским садом № 12 г. Москва»).
5. Подробное описание обстоятельств (что произошло, когда, при каких условиях, какие действия уже предпринимались).
6. Требования заявителя (провести проверку, принять дисциплинарные меры, возместить ущерб и т.п.).
7. Список прилагаемых документов (копии писем в ДАУ, ответы администрации, медицинские справки, фотографии, аудио‑/видеозаписи).
8. Подпись заявителя (при коллективном обращении – подписи всех участников).

Пример шаблона жалобы

Министерство просвещения Российской Федерации
Отдел дошкольного образования


От: Иванова Мария Сергеевна,
проживающая: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Тел.: +7 (916) -23‑45‑67, e‑mail: ivanova@mail.ru


ЖАЛОБА
на действия (бездействие) заведующей детским садом № 12 г. Москва




Описание ситуации
С по настоящее время в детском саду № 12 наблюдаются системные
 нарушения, связанные с безопасностью детей:
 • 12‑й марта воспитательница (заведующая) И. И. Петрова не обеспечила
 надлежащий контроль за детьми во время прогулки, в результате чего
 ребёнок С. И. (5 лет) получил обморожение рук 2‑й степени.
 • 15‑го марта заведующая потребовала от родителей «платить за ремонт
 площадки», указав, что без дополнительных средств ребёнок не будет
 допущен к занятиям на улице.
я направила письменную жалобу в администрацию детского сада
 (приложение 1). Ответ получен – «проблема будет рассмотрена».
 Действий со стороны заведующей не последовало.
я обратилась в отдел образования администрации
 муниципального образования (приложение 2). Ответ – «перенаправляем в
 Министерство просвещения».



Требования
Провести проверку деятельности заведующей И. И. Петровой.
Принять дисциплинарные меры в случае подтверждения нарушений.
Обеспечить возмещение расходов на лечение ребёнка (медицинские справки,
 счета – приложение 3).


Приложения
Копия обращения в администрацию ДАУ.
Копия ответа отдела образования муниципального образования.
Медицинская справка и счета за лечение.
Фотографии места происшествия.


Подпись _______________________ 
 

Пошаговая инструкция подачи жалобы в Минпросвещение

1. Соберите доказательства. Письма, ответы, медицинские справки, фото‑/видео‑материалы.
2. Подготовьте заявление. Используйте шаблон выше, укажите все реквизиты.
3. Выберите способ подачи:
   • Лично – в приемную Минпросвещения (по адресу, указанному выше).
   • По почте – заказным письмом с уведомлением о вручении.
   • Через личный кабинет на Госуслугах (раздел «Обращения граждан»).
   • Электронной почтой – на info@edu.gov.ru (в теме письма указать «Жалоба»).
4. Получите регистрационный номер. При личном или онлайн‑подаче вам выдадут номер обращения (например, 2026‑06‑22‑00123).
5. Ожидайте ответа. По закону органы обязаны рассмотреть обращение в течение 30 дней и направить письменный ответ.
6. Если ответ неудовлетворительный, эскалируйте. Подавайте жалобу в Департамент образования субъекта РФ, а при необходимости – в Прокуратуру.

Что делать, если требуется немедленная реакция

При угрозе жизни или здоровью ребёнка (травма, обморожение, отсутствие надзора) рекомендуется одновременно:

• Позвонить в государственную горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 и зафиксировать факт.
• Обратиться в полицию (если речь идёт о преступных действиях).
• Срочно направить письменную жалобу в отдел образования с пометкой «Экстренно».

Отзывы родителей о работе органов

Существует несколько площадок, где можно ознакомиться с реальными отзывами:

• Официальный портал Госуслуг – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
• Сайт otzovik.com – поиск по запросу «Министерство просвещения отзывы».
• Форумы родителей (например, mamapedia.org) – обсуждения реального опыта подачи жалоб.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать анонимную жалобу?

Теоретически да, но без указания контактных данных органы не обязаны отвечать, и вероятность рассмотрения снижается. Рекомендуется указывать хотя бы телефон для уточнения деталей.

Сколько времени занимает рассмотрение?

Стандартный срок – 30 календарных дней. При необходимости проведения проверочных мероприятий срок может быть продлён, но об этом заявителю обязаны уведомить.

Какие документы обязательны?

Копии всех предыдущих обращений, ответы органов, медицинские справки, фотографии, аудио‑/видеозаписи, договор с ДОУ (если есть).

Можно ли одновременно подавать жалобу в несколько органов?

Да, если нарушения относятся к разным компетенциям (например, санитарные – в Роспотребнадзор, финансовые – в Прокуратуру). Однако в каждой жалобе следует указать ссылки на уже поданные обращения, чтобы избежать дублирования.

Подача жалобы на заведующую детским садом – процесс, требующий чёткого соблюдения процедуры и наличия доказательной базы. Следуйте последовательному алгоритму: сначала попытайтесь решить вопрос внутри учреждения, затем – в отдел образования, и только после этого обращайтесь в Министерство просвещения. Правильно оформленное обращение, подкреплённое документами, ускорит рассмотрение и повысит шансы на получение удовлетворительного решения.

Помните: защита прав вашего ребёнка – ваша законная обязанность. Не откладывайте обращение, если вы видите угрозу здоровью, безопасности или нарушаются права ребёнка.

---

Контактные данные для быстрой связи

Министерство просвещения РФ

Адрес: ул. Тверская, д. 7, Москва, 119049

Телефон (справочный): +7 (495) -71‑70‑00, доб. 123‑45

Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)

E‑mail: info@edu.gov.ru

Официальный сайт: https://edu.gov.ru

Личный кабинет (Госуслуги): gosuslugi.ru

Запись на личный приём: https://edu.gov.ru/record

График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)