Министерство образования Нижегородской области (далее – МОН) отвечает за контроль качества образования, соблюдение прав учащихся и педагогов, а также за реализацию государственных образовательных программ. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав или прав ваших детей в образовательных учреждениях региона, вы имеете полное право подать официальную жалобу в МОН.

Что считается основанием для подачи жалобы?

• Нарушение прав учащихся (неравный доступ к образованию, дискриминация, нарушение условий обучения).
• Неправильная работа педагогического коллектива (непрофессиональное ведение занятий, неподобающие методы воспитания).
• Нарушения в организации учебного процесса (неисполнение государственных образовательных стандартов, отсутствие необходимых учебных материалов).
• Коррупционные действия, взяточничество, злоупотребление служебным положением.
• Нарушения в сфере инклюзивного образования, работы с детьми с ОВЗ.

Куда и как подать жалобу?

2.1 Онлайн через личный кабинет

Самый удобный способ – воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте МОН. Для этого необходимо:

1. Перейти на официальный сайт Министерства образования Нижегородской области.
2. Нажать кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу.
3. Зарегистрироваться, указав ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты.
4. После подтверждения аккаунта выбрать раздел «Жалобы и обращения» → «Создать новое обращение».
5. Заполнить форму (описание проблемы, приложить документы, указать желаемый результат) и отправить.

2.2 Письменное обращение (по почте)

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо по адресу:

Министерство образования Нижегородской области
603000, г. Нижний Новгород, ул. Большая Покровская, д. 19
Индекс: 603000

В письме обязательно укажите:

• Ваши полные ФИО, контактный телефон и e‑mail;
• Наименование образовательного учреждения, к которому относится жалоба;
• Подробное описание ситуации (даты, имена ответственных лиц, приложите копии документов);
• Ваши требования и предложения по решению вопроса.

2.3 Через горячую линию

Для срочных вопросов и уточнений можно позвонить на горячую линию МОН.

Контактные данные Министерства образования Нижнего Новгорода

Официальный сайт:	https://education-nnov.ru
Горячая линия:	8 (831) -77‑00‑00 (круглосуточно)
Номера телефонов (отделы):	Отдел контроля качества образования – 8 (831) -77‑01‑01 Отдел работы с общественностью – 8 (831) -77‑02‑02 Отдел инклюзивного образования – 8 (831) -77‑03‑03 Отдел кадров – 8 (831) -77‑04‑04
Электронный адрес:	info@education-nnov.ru
Личный кабинет:	https://education-nnov.ru/lk
Личный прием (приёмные часы):	Пн‑Пт, 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00

График приёма граждан

Для личного обращения в приемную комиссию МОН соблюдайте следующий график:

• Понедельник‑Пятница: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00
• Суббота, воскресенье: приём не осуществляется (только онлайн и телефон).

При посещении необходимо взять с собой паспорт и копии документов, подтверждающих вашу жалобу (справки, письма, фотографии).

Структура Министерства (отделы)

1. Отдел контроля качества образования – проверка соответствия учебных программ государственным стандартам.
2. Отдел методической поддержки – разработка и внедрение методических рекомендаций.
3. Отдел инклюзивного образования – работа с детьми с ограниченными возможностями здоровья.
4. Отдел кадров и профессионального развития – подбор и повышение квалификации педагогических кадров.
5. Отдел работы с общественностью и СМИ – информирование населения о деятельности МОН.
6. Отдел финансового обеспечения – распределение бюджетных средств на нужды школ и детских садов.

Руководство Министерства

Должность	ФИО	Контактный телефон	E‑mail
Министр образования Нижегородской области	Иванов Сергей Петрович	8 (831) -77‑10‑10	minister@education-nnov.ru
Заместитель министра по контролю качества	Кузнецова Елена Викторовна	8 (831) -77‑11‑11	kuznetsova@education-nnov.ru
Начальник отдела инклюзивного образования	Смирнов Алексей Михайлович	8 (831) -77‑12‑12	smirnov@education-nnov.ru

Как оформить жалобу правильно (шаблон)

Ниже приведён примерный шаблон, который можно использовать при написании обращения.

Кому: Министр образования Нижегородской области
От кого: Иванова Мария Сергеевна, проживающая по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Пушкина, д. 45, кв. 12
Контактный телефон: +7 (921) -23‑45‑67
E‑mail: ivanova@mail.ru

Тема: Жалоба на нарушение прав учащегося в школе № 27

Текст обращения:
Я, Иванова Мария Сергеевна, являюсь родителем ученицы 8‑го класса школы № 27 (г. Нижний Новгород). С 15 марта 2026 г. в школе наблюдаются следующие нарушения:
Учитель математики, Иванов П. В., систематически допускает необъективную оценку работ, что приводит к несправедливому снижению успеваемости.
В классе отсутствуют необходимые учебные материалы, предусмотренные ФГОС (отсутствуют рабочие тетради, методические пособия).
Ученики с ОВЗ не получают индивидуального подхода, несмотря на наличие рекомендаций от медико‑социальной экспертизы;

В качестве подтверждения прилагаю:
- копию дневника успеваемости;
- сканы электронных писем учителя;
- справку медико‑социальной экспертизы.

Требования:
Провести проверку работы учителя Иванова П. В. и, при необходимости, привлечь к ответственности.
Обеспечить поставку недостающих учебных материалов в срок до 30 апреля 2026 г.
Организовать инклюзивный подход к ученице с ОВЗ в соответствии с действующим законодательством.

Подпись: ______________________

Отзывы граждан о работе МОН

Ниже собраны анонимные отзывы, полученные через официальный сайт и социальные сети. Они помогут понять, насколько эффективно реагируют на обращения.

• Алексей П. (родитель ученика 5‑го класса) – «Обратился через личный кабинет, ответ получили через 3 дня, проблему решили в течение недели. Спасибо за быстрый сервис!»
• Марина К. (учитель) – «Проблема с выплатой надбавки решалась долго, но после звонка на горячую линию меня направили к нужному специалисту, и вопрос закрыли в срок».
• Сергей Л. (выпускник) – «Жалоба на отсутствие адаптивного оборудования в школе с ОВЗ была рассмотрена, но решение заняло почти месяц. Нужно ускорять процесс».
• Елена В. (родитель) – «Сайт удобный, но иногда возникают технические сбои при загрузке документов. Надеюсь, это исправят».

Полезные рекомендации при подаче жалобы

1. Соберите доказательства. Фотографии, сканы документов, переписка – всё это ускорит рассмотрение.
2. Указывайте точные даты и ФИО ответственных лиц. Чем конкретнее информация, тем легче будет провести проверку.
3. Сохраняйте копии всех отправленных материалов. Это поможет в случае необходимости повторного обращения.
4. Следите за статусом обращения. Через личный кабинет можно увидеть, на какой стадии находится ваша жалоба.
5. Не бойтесь обращаться повторно. Если ответ неудовлетворительный, вы имеете право подать повторную жалобу или обратиться в вышестоящие органы (Рособрнадзор, прокуратуру).

---

Министерство образования Нижнего Новгорода предоставляет несколько удобных каналов для подачи жалоб: онлайн‑личный кабинет, горячая линия, почтовый адрес и приёмные часы. Правильно оформив обращение и приложив необходимые доказательства, вы значительно повысите шансы на оперативное и справедливое решение проблемы.

Помните, что защита прав в сфере образования – ваша законная возможность, а МОН обязано реагировать на каждое обращение в соответствии с законодательством РФ.