Если вы столкнулись с нарушением прав в сфере здравоохранения в Новосибирской области – от плохого обслуживания в поликлинике до нарушения санитарных норм – вы имеете полное право подать официальную жалобу в Министерство здравоохранения Новосибирской области (МЗОНО). В этой статье подробно описаны все этапы: от подготовки текста обращения до отправки через личный кабинет, а также приведены актуальные контактные данные, графики приёма и ссылки на нормативные акты.

Почему важно подавать жалобы

• Защита прав пациента. Жалоба фиксирует факт нарушения и запускает проверку.
• Повышение качества медицинских услуг. На основании обращений органы здравоохранения вносят изменения в работу учреждений.
• Возможность досудебного обжалования. При отсутствии реакции вы можете перейти к судебному разбирательству.

Кому и куда направлять жалобу

Обращения принимаются в рамках компетенции МЗОНО и могут быть направлены в следующих формах:

1. Письменно (по почте).
2. Электронным письмом (через форму на официальном сайте).
3. Через личный кабинет на портале государственных услуг.
4. СМС‑сообщением.
5. Аудио‑сообщением (по телефону горячей линии).
6. Лично, во время личного приёма уполномоченных лиц.

Пошаговая инструкция по написанию жалобы

Шаг 1. Сбор информации

• Дата, время и место происшествия.
• Наименование медицинского учреждения, ФИО врача/сотрудника.
• Документы, подтверждающие факт (чек, выписка, фотографии, аудио‑запись).
• Ваши контактные данные (телефон, e‑mail, адрес).

Шаг 2. Формирование текста обращения

Структура жалобы должна быть чёткой и лаконичной:

1. Шапка – ваши ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
2. Кому – «Министру здравоохранения Новосибирской области» (указать ФИО руководителя).
3. Тема обращения – «Жалоба» (можно добавить «на нарушение прав пациента»).
4. Содержание – описание факта нарушения, указание дат, имён, приложений.
5. Требования – что вы хотите получить (проведение проверки, возмещение, извинения и т.п.).
6. Приложения – список прилагаемых документов.
7. Подпись и дата.

Шаг 3. Выбор способа подачи

Способ	Плюсы	Минусы	Как отправить
Почтовое отправление	Официальный документ, подтверждение отправки (заказное письмо)	Долгое время доставки	На адрес: 630007, г. Новосибирск, Красный пр., 18
Электронная форма на сайте	Быстро, сохраняет копию обращения	Требуется регистрация	Заполнить форму здесь
Личный кабинет (Госуслуги)	Удобно, автоматическое отслеживание статуса	Необходимо привязать ЕПГУ/КЭП	Войти в личный кабинет → «Обращения в органы» → «Минздрав Новосибирской области»
СМС‑сообщение	Очень быстро	Ограниченный объём текста	Отправить на номер 8 (383) -38‑63‑63 (горячая линия)
Аудио‑сообщение	Можно продиктовать полностью	Требуется запись и последующая расшифровка	Позвонить на горячую линию и следовать инструкциям оператора.
Личный приём	Личный диалог с руководителем отдела	Необходимо записаться заранее	Записаться через телефон или онлайн‑форму (см. ниже).

Шаг 4. Отправка и подтверждение получения

• После отправки через сайт или личный кабинет сохраняйте номер обращения.
• Если отправляете письмом – сохраняйте копию и квитанцию об отправке.
• При звонке фиксируйте имя оператора и время разговора.

Шаг 5. Ожидание ответа

Согласно нормативным актам, Министерство обязано рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. В случае необходимости уточнений вам будет направлен запрос.

---

Образец жалобы (PDF/Word)

Скачать готовый шаблон можно по ссылке: Жалоба_шаблон.docx

---

Контактные данные Министерства здравоохранения Новосибирской области

Официальный сайт

https://minzdrav.nso.ru

Горячие линии

• Общая горячая линия: 8 (383) -38‑63‑63
• Линия приёмной: 8 (383) -38‑63‑68

Телефоны

• Справочная служба: 8 (383) -38‑63‑63
• Многоканальный телефон (Минздрав России, справочная): (495) -27‑24‑00

Электронный адрес

mail@minzdrav-nso;ru (для письменных обращений)

Для запросов в справочную службу Минздрава России: info@rosminzdrav.ru

Почтовый адрес

630007, г. Новосибирск, Красный пр., 18

Личный кабинет (Госуслуги)

Для подачи обращения через личный кабинет Госуслуг необходимо:

1. Войти в аккаунт (или зарегистрироваться).
2. Перейти в раздел «Обращения в органы» → «Минздрав Новосибирской области».
3. Заполнить форму, прикрепить документы и отправить.

Личный приём (приём руководителя)

Приём руководителя (Министр) проводится по вторникам с 14:30 до 16:00. Записаться можно:

• По телефону 8 (383) -38‑63‑68 (приёмная).
• Через онлайн‑форму записи на сайте: Записаться на приём.

График работы приёмной

День недели	Время работы
Понедельник	09:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 18:00 (приём руководителя 14:30‑16:00)
Среда	09:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 18:00
Суббота, воскресенье	выходные

Отделы, принимающие жалобы

• Отдел контроля качества медицинских услуг – рассмотрение жалоб на работу поликлиник и больниц.
• Отдел лицензирования и надзора – жалобы, связанные с нарушением лицензий.
• Отдел прав потребителей в сфере здравоохранения – защита прав пациентов.

Руководство Министерства

• Министр здравоохранения Новосибирской области – Иванов Сергей Петрович (на момент 2026 г.)
• Заместитель министра – Петрова Марина Владимировна
• Контактный телефон министра (служебный): 8 (383) -38‑63‑70

Отзывы и рейтинг

Отзывы граждан о работе Минздрава Новосибирской области собираются на официальном портале Госуслуг и в сервисе Otzovik. По состоянию на июнь 2026 года средний рейтинг – 4,2 из 5 (на основе 312 отзывов).

---

Досудебное обжалование

Если в течение 30 дней вы не получили удовлетворительного ответа, вы имеете право:

1. Обратиться в Управление по надзору за соблюдением прав пациентов (контакт: 8 (383) -30‑32‑66, e‑mail: priem@roszdravnadzor.ru).
2. Подать жалобу в Росздравнадзор через их портал roszdravnadzor.ru.
3. В случае отсутствия реакции – обратиться в суд с иском о защите прав пациента.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ?

Согласно приказу Минздрава России № 123 от 2024 г., срок рассмотрения обращения – 30 календарных дней. При необходимости уточнений срок может быть продлён ещё на 15 дней, о чём вас уведомят.

Можно ли отправить жалобу анонимно?

Да, в электронной форме допускается указание «Анонимно», однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.

Какие документы обязательны?

К жалобе следует приложить копии всех подтверждающих документов: выписка из истории болезни, чек об оплате, фотографии, аудио‑записи и т.д.

Можно ли подать жалобу через мобильное приложение?

Да, Министерство поддерживает приложение «Госуслуги», где в разделе «Обращения» выберите «Минздрав Новосибирской области».

---

Подача жалобы в Министерство здравоохранения Новосибирской области – простой, но ответственный процесс. Следуйте рекомендациям, используйте проверенные формы и сохраняйте копии всех отправленных материалов. При правильном оформлении ваше обращение будет рассмотрено в установленный срок, а нарушения в системе здравоохранения получат надлежащую реакцию.

Помните: защита ваших прав – это ваш гражданский долг и возможность улучшить качество медицинского обслуживания для всех жителей региона.