Министерство здравоохранения РБ — главный государственный орган‚ отвечающий за организацию и контроль оказания медицинских услуг в стране. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав в сфере здравоохранения‚ хотите предложить улучшения или сообщить о проблеме‚ вы можете оформить жалобу несколькими способами. В статье подробно описаны все доступные каналы: официальный сайт‚ электронные обращения‚ горячая линия‚ телефон‚ электронная почта‚ личный кабинет‚ личный приём и график работы.

Официальный сайт Министерства здравоохранения РБ

• URL: https://minzdrav.gov.by/ru/ministerstvo/elektronnye-obrashcheniya.php
• На сайте размещён раздел «Электронные обращения»‚ где можно оформить жалобу‚ предложение или запрос в режиме онлайн.
• Сайт поддерживает как русский‚ так и белорусский языки.

Как оформить электронное обращение

1. Перейдите по ссылке выше и нажмите кнопку «Подать обращение» (или «Создать новое обращение»).
2. Выберите тип обращения: жалоба‚ предложение‚ запрос.
3. Заполните обязательные поля:
   • ФИО заявителя;
   • Контактный телефон и/или e‑mail;
   • Адрес места жительства (или юридический адрес организации);
   • Текст обращения (обязательно на русском или белорусском языке).
4. Прикрепите сканы/фотографии документов‚ подтверждающих вашу позицию (по желанию).
5. Подтвердите согласие с обработкой персональных данных и отправьте форму.

После отправки система выдаст регистрационный номер‚ по которому вы сможете отслеживать статус обращения в личном кабинете.

Личный кабинет (Государственная интегрированная система)

С 2 января 2023 г. все электронные обращения принимаются только через Государственную единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учёта и обработки обращений граждан и юридических лиц; Чтобы воспользоваться кабинетом:

• Зарегистрируйтесь на портале e‑gov.by (если у вас ещё нет учётной записи).
• Войдите в раздел «Обращения граждан» и выберите Министерство здравоохранения.
• Отслеживайте статус‚ получайте ответы и при необходимости вносите уточнения.

---

Телефонные и факсовые контакты

Тип контакта	Номер / адрес	Комментарий
Канцелярия Минздрава	+375 17 337 7084	Основной телефон для справок и приёма звонков от граждан.
Факс	+375 17 222 4627	Для отправки официальных документов.
Горячая линия	+375 17 337 7084 (тот же номер‚ отмеченный как «горячая линия»)	Работает понедельник‑пятница с 09:00 до 18:00 (обед 13:00‑14:00). Выходные – суббота и воскресенье.

Электронная почта

e‑mail: minzdrav@bashkortostan.ru (внимание: это адрес регионального партнёра в Башкортостане‚ но на официальном сайте Минздрава РБ также указывается minzdrav@minzdrav;gov.by – используйте последний для обращения в республиканский орган).

Почтовый адрес и приёмные часы

Адрес: 220030‚ г. Минск‚ ул; Мясникова‚ 39

График работы приёмных окон (личный приём):

• Понедельник‑Пятница: 09:00‑18:00 (обед 13:00‑14:00);
• Суббота‑Воскресенье: выходные.

Для личного приёма необходимо предварительно записаться (см. пункт 5).

Запись на личный приём

Записаться можно двумя способами:

1. Онлайн через портал «Электронные обращения»: после создания обращения в личном кабинете укажите‚ что хотите личный приём. Сотрудники свяжутся с вами для уточнения даты.
2. По телефону: позвоните по номеру +375 17 337 7084 и уточните свободные окна у специалиста отдела приёма.

Отделы‚ отвечающие за обращения

Отдел обращений граждан и юридических лиц

Главный координатор работы с жалобами и предложениями. Ниже – ключевые сотрудники (по состоянию на 2026 год):

Должность	ФИО	Кабинет	Контактный телефон
Консультант	Ткачёнок Никита Сергеевич	320	+375 17 337 7084
Главный специалист	Бируля Екатерина Вячеславовна	320	+375 17 337 7084
Делопроизводитель	Бондарева Ольга Дмитриевна	320	+375 17 337 7084

Отдел отвечает за:

• Регистрацию и доставку всех видов обращений (письменных‚ устных‚ электронных) руководству Министерства.
• Анализ и обобщение полученных жалоб.
• Контроль исполнения поручений‚ выданных в ответ на обращения.
• Подготовку аналитических и статистических отчётов (ежемесячных‚ квартальных‚ годовых).

Другие подразделения

В зависимости от характера жалобы‚ её может рассматривать:

• Управления здравоохранения в соответствующей области (Брестская‚ Витебская‚ Гомельская‚ Гродненская‚ Минская‚ Могилевская).
• Главное управление по контролю за качеством медицинских услуг.
• Юридическое управление (для вопросов‚ связанных с нарушением законодательства).

Руководство Министерства

На 2026 год возглавляет Министерство Министр здравоохранения Республики Беларусь. ФИО могут изменяться‚ поэтому актуальную информацию рекомендуется проверять на официальном сайте в разделе «Руководство».

Как оформить жалобу в системе досудебного обжалования

Если ваш вопрос не решён в течение установленного срока (30 дней)‚ вы имеете право подать жалобу в систему досудебного обжалования:

• Ссылка: https://do.gosuslugi.ru/orgs/200000010000000003/
• Требуется указать номер обращения‚ полученный в личном кабинете‚ и приложить копии документов.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе Минздрава в нескольких местах:

• На официальном портале Электронные обращения – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу.
• В социальных сетях Минздрава (Facebook‚ Instagram‚ Telegram‑бот @mzbel_bot).
• На независимых площадках «Госуслуги»‚ «Отзовики» и в мобильных приложениях «Госуслуги».

Отзывы помогают улучшать сервис и фиксировать проблемные зоны.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Какой срок рассмотрения жалобы?

Согласно закону № 300‑З «Об обращениях граждан и юридических лиц»‚ Министерство обязано дать ответ в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения.

Вопрос: Можно ли отправить жалобу анонимно?

Анонимные обращения не рассматриваются. Для регистрации требуется указать ФИО и контактные данные‚ чтобы обеспечить возможность обратной связи.

Вопрос: Какие документы нужно приложить?

К жалобе рекомендуется приложить копии:

• медицинских справок‚ выписок‚ рецептов;
• документов‚ подтверждающих факт нарушения (например‚ договоров‚ чеков оплаты);
• фотографии‚ скриншоты (если речь идёт о цифровых сервисах).

Вопрос: Что делать‚ если ответ не удовлетворил?

Можно:

1. Обратиться в отдел «Обращения граждан» с запросом о повторном рассмотрении.
2. Подать жалобу в систему досудебного обжалования (см. пункт 8).
3. Обратиться в суд в порядке‚ установленном законодательством.

---

Краткая памятка для подачи жалобы

1. Подготовьте все необходимые документы (паспорт‚ медицинские справки‚ договоры).
2. Выберите удобный канал:
   • Электронный (рекомендовано) – через портал электронных обращений.
   • Телефонный – позвоните по +375 17 337 7084.
   • Личный приём – запишитесь заранее.
   • Почтовый – отправьте письмо на адрес: 220030‚ г. Минск‚ ул. Мясникова‚ 39.
3. Заполните форму обращения‚ укажите все обязательные реквизиты.
4. Сохраните регистрационный номер и следите за статусом в личном кабинете.
5. Если ответ не получен в течение 30 дней – переходите к досудебному обжалованию.

---

Министерство здравоохранения Республики Беларусь предоставляет гражданам широкие возможности для подачи жалоб и предложений. Самый быстрый и удобный способ – электронное обращение через официальный портал‚ где вы получаете подтверждение‚ регистрируете запрос и можете отслеживать его статус в реальном времени. При необходимости вы всегда можете воспользоваться телефонной горячей линией‚ записаться на личный приём или обратиться в Отдел обращений граждан и юридических лиц. Помните‚ что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение вашего вопроса.

Помните: все обращения обрабатываются в соответствии с законом № 300‑З «Об обращениях граждан и юридических лиц»‚ а ваши персональные данные защищены в рамках законодательства о защите персональных данных.