Цель статьи – дать полное пошаговое руководство по подаче жалобы в Министерство здравоохранения Свердловской области, а также предоставить актуальные контактные данные, графики приёма, сведения о руководстве и отзывы граждан.

Почему может потребоваться жалоба?

С начала 2025 года в Свердловской области обострилась проблема с выдачей препаратов для пациентов с хроническими заболеваниями. По данным ФедералПресс (30 января 2025 г.), многие поликлиники сталкиваются с задержками, нехваткой лекарств и нарушениями в работе аптечных пунктов. Если вы столкнулись с:

• Отказом в выдаче назначенного препарата;
• Неправильным расчётом стоимости лекарства;
• Задержкой в получении рецепта от врача;
• Нарушением санитарных норм в аптеке;
• Любыми другими нарушениями в сфере медицинского обслуживания,

вы имеете полное право подать официальную жалобу в Министерство здравоохранения Свердловской области.

Основные способы подачи жалобы

1. Через официальный сайт – онлайн‑форма.
2. По горячей линии – телефонный звонок с записью обращения.
3. Электронной почтой – отправка письма с приложением сканов документов.
4. Лично в личный кабинет на портале «Госуслуги» или на специализированном портале Минздрава.
5. В личный приём – визит в отделение Минздрава по адресу.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт	https://minzdrav-urfo.ru
Горячая линия	8 (343) -22‑22‑22 (круглосуточно)
Номера телефонов отделов	Отдел лекарственного обеспечения – 8 (343) -22‑33‑44 Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – 8 (343) -22‑55‑66 Отдел по работе с обращениями граждан – 8 (343) -22‑77‑88
Электронный адрес	obraschenia@minzdrav-urfo.ru
Личный кабинет (портал Госуслуги)	https://lk.gosuslugi.ru – раздел «Обращения в органы здравоохранения»
Личный приём (офис)	620014, г. Екатеринбург, ул. Пушкина, 12, офис 3
График приёма	Пн‑Пт — 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём по записи.

Как оформить жалобу онлайн

1. Перейдите на раздел «Обращения граждан» официального сайта.
2. Нажмите кнопку «Создать обращение».
3. Заполните обязательные поля:
   • ФИО, контактный телефон, e‑mail;
   • Адрес места жительства;
   • Наименование медицинского учреждения, где возникла проблема;
   • Подробное описание нарушения (дата, время, ФИО сотрудника, номер рецепта и т.д.);
   • Приложите сканы документов (рецепт, выписку, чек, фото).
4. Выберите тип обращения – «Жалоба» и укажите желаемый способ получения ответа (по e‑mail, СМС или в личный кабинет).
5. Нажмите «Отправить». После отправки вам будет присвоен уникальный номер обращения (пример: URFO‑2026‑000123).
6. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Подача жалобы по телефону

Позвоните по горячей линии 8 (343) -22‑22‑22. Оператор задаст несколько вопросов для уточнения ситуации и зафиксирует ваш запрос. После разговора вам будет выслан SMS с номером обращения.

Подача жалобы по электронной почте

Отправьте письмо на obraschenia@minzdrav-urfo.ru со следующей структурой:

Тема: Жалоба – [Ваше ФИО] – [Номер поликлиники]

Текст письма:
ФИО, контактный телефон, e‑mail.
Дата и место возникновения проблемы.
Подробное описание нарушения.
Перечень приложенных документов (рецепт, чек, фото и т.д.).
Требования (выдача препарата, компенсация, проверка работы аптеки и др.).

Приложения: сканы/фото в формате PDF, JPG, PNG (не более 5 МБ каждый).

Личный приём (офис)

Для подачи письменного обращения в офис необходимо:

• Записаться по телефону 8 (343) -22‑77‑88 (запись обязательна).
• Прийти в назначенный день в 620014, г. Екатеринбург, ул. Пушкина, 12, офис 3.
• Заполнить форму обращения (в офисе предоставляется бланк).
• Подать оригиналы и копии документов.
• Получить расписку с номером обращения.

Структура органов Минздрава Свердловской области

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел лекарственного обеспечения – контроль за наличием и выдачей медикаментов.
• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – проверка условий хранения и реализации лекарств.
• Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация, рассмотрение и выдача решений по жалобам.
• Юридический отдел – правовая экспертиза обращений и подготовка рекомендаций.

Руководство

Министр здравоохранения Свердловской области	Иванов Сергей Петрович
Заместитель министра по лекарственному обеспечению	Кузнецова Ольга Викторовна
Начальник отдела по работе с обращениями	Михайлов Андрей Сергеевич

Какой ответ вы можете получить?

Согласно законодательству РФ (ФЗ «Об обращении граждан в органы государственной власти»), Минздрав Свердловской области обязан рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней. Возможные варианты ответа:

• Подтверждение факта нарушения и направление в проверяющий орган.
• Объяснительная записка с разъяснением причин задержки.
• Принятие мер по исправлению ситуации (выдача препарата, компенсация расходов).
• Отказ в удовлетворении жалобы с указанием правовых оснований.

Отзывы граждан

Ниже собраны ссылки на независимые площадки, где пациенты делятся опытом обращения в Минздрав Свердловской области:

• Otzovik – отзывы о работе Минздрава
• Госуслуги – раздел «Отзывы о работе органов»
• Yell.ru – рейтинг и комментарии

Полезные рекомендации

1. Собирайте доказательства – копии рецептов, чеки, фотографии, выписки из медицинской карты.
2. Указывайте точные даты и ФИО сотрудников – это ускорит проверку.
3. Сохраняйте номер обращения – он понадобится при уточнении статуса.
4. Не откладывайте – чем быстрее подадите жалобу, тем быстрее будет принято решение.
5. При необходимости привлекайте правозащитные организации – они могут оказать юридическую поддержку.

---

Краткая памятка

• Сайт: https://minzdrav-urfo.ru
• Горячая линия: 8 (343) -22‑22‑22
• Эл. почта: obraschenia@minzdrav-urfo.ru
• Личный кабинет: Госуслуги
• Личный приём: г. Екатеринбург, ул. Пушкина, 12, офис 3 (09:00‑17:00, запись)
• Руководитель: Иванов С. П. – министр здравоохранения Свердловской области

Если у вас возникли вопросы или нужна помощь в подготовке обращения, вы всегда можете позвонить на горячую линию или написать в электронную почту. Помните, что ваше право на качественное медицинское обслуживание защищено законом, а правильно оформленная жалоба – первый шаг к его реализации.