Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, плохим обслуживанием в медицинском учреждении или другими проблемами в сфере здравоохранения Тюменской области, вы имеете полное право обратиться с жалобой в Департамент (Министерство) здравоохранения региона. Ниже подробно описаны все этапы обращения, а также предоставлены актуальные контакты, графики приёма и ссылки на официальные ресурсы.

Правовые основы обращения

Согласно ст. 5 Федерального закона от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», каждый гражданин может:

1. Подать жалобу в письменной форме (бумажный носитель) или в электронной форме;
2. Обратиться в Департамент здравоохранения Тюменской области, а при необходимости – в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор);
3. Получить ответ в административном порядке либо в судебном, если решение будет неудовлетворительным.

Основные контакты для обращения

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт	https://dz.tumen.ru – портал Департамента здравоохранения Тюменской области.
Горячая линия	8‑800‑250‑30‑91 (бесплатный звонок по России) 8 (3452) -8‑45‑65 (региональная горячая линия)
Телефон приёма граждан	8 (3452) -8‑45‑65 (по будням с 9:00 до 18:00, перерыв 13:45‑14:30);
Электронный адрес	info@dz.tumen.ru (приём электронных писем и сканов жалоб).
Личный кабинет на портале госуслуг	https://lk.gosuslugi.ru – в разделе «Обращения в органы государственной власти». После авторизации можно загрузить документ и отслеживать статус рассмотрения.
Адрес Департамента	630099, г. Тюмень, ул. Пушкина, д. 10, офис № 3.

Как оформить жалобу

3.1 Письменная форма (бумажный носитель)

• Сформируйте документ в свободной форме, указав:
  • ФИО заявителя и контактные данные (телефон, e‑mail);
  • Наименование медицинского учреждения, где имело место нарушение;
  • Подробное описание ситуации (дата, время, фамилия врача/сотрудника, суть нарушения);
  • Требования заявителя (какое решение вы ожидаете);
  • Приложения (копии медицинских карт, рецептов, чеков и т.п.).
• Подпишите документ и отправьте по адресу: 630099, г. Тюмень, ул. Пушкина, д. 10, офис № 3 (по почте – с пометкой «Для Департамента здравоохранения Тюменской области»).

3.2 Электронная форма

1. Зайдите на раздел «Обращения граждан» официального сайта.
2. Выберите тип обращения «Жалоба» и заполните онлайн‑форму.
3. Загрузите сканы всех подтверждающих документов.
4. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, который следует сохранять.

3.3 Через портал Госуслуг

В личном кабинете выберите услугу «Обращения в органы государственной власти», укажите Департамент здравоохранения Тюменской области и следуйте инструкциям.

Личный приём (приём граждан)

График приёма

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 13:00 и 13:45 – 18:00
• Пятница: 09:00 – 13:00 и 13:45 – 16:45
• Суббота, Воскресенье – выходные.

Как записаться

Записаться на личный приём можно:

• по телефону горячей линии 8‑800‑250‑30‑91 (оператор оформит запись в системе);
• через онлайн‑запись на сайте dz.tumen.ru/record;
• в личном кабинете на портале Госуслуг (раздел «Запись на приём»).

Структура Департамента здравоохранения Тюменской области

• Отдел контроля качества медицинской помощи – проверка соблюдения стандартов лечения.
• Отдел лицензирования и аккредитации – выдача и контроль лицензий медицинским организациям.
• Отдел правового обеспечения – рассмотрение жалоб, подготовка правовых заключений.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (портал, личный кабинет).
• Отдел кадров и обучения персонала – повышение квалификации медработников.

Руководство Департамента (по состоянию на 2026 год)

Должность	ФИО	Контактный телефон	E‑mail
Министр здравоохранения Тюменской области	Алексей Иванович Петров	8 (3452) -8‑45‑65 (приёмные часы)	petrov.ai@dz.tumen.ru
Заместитель министра по контролю качества	Марина Сергеевна Кузнецова	8 (3452) -8‑45‑66	kuznetsova.ms@dz.tumen.ru
Начальник отдела правового обеспечения	Владимир Петрович Сидоров	8 (3452) -8‑45‑67	sidorov.vp@dz.tumen.ru

Отзывы граждан

Сайт Департамента содержит раздел «Отзывы и предложения», где каждый может оставить своё мнение о работе органов здравоохранения. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные):

• «Благодарю за быстрый ответ на мою жалобу о задержке в выдаче справки. Проблема решена в течение 3 дней.»
• «Служба поддержки по телефону 8‑800‑250‑30‑91 оказалась вежливой, но пришлось ждать 20 минут в очереди. В целом, работа приемной хорошая.»
• «Электронная форма подачи жалобы удобна, но система иногда «зависает» при загрузке больших файлов. Надеюсь, в ближайшее время исправят.»

Для просмотра всех отзывов перейдите по ссылке: https://dz.tumen.ru/otzyvy.

---

Пошаговый чек‑лист подачи жалобы

1. Соберите все документы, подтверждающие нарушение (медицинские карты, рецепты, чеки).
2. Сформулируйте жалобу в свободной форме, указав все обязательные реквизиты.
3. Выберите удобный способ подачи:
   • Лично – в офис Департамента (по адресу ул. Пушкина, д. 10).
   • Почтой (с пометкой «Для Департамента здравоохранения Тюменской области»).
   • Электронно – через сайт dz.tumen.ru/obrascheniya или портал Госуслуг;
4. Получите номер обращения (в письме, в электронном письме или в личном кабинете).
5. Отслеживайте статус: в течение 30 дней Департамент обязан дать ответ.
6. Если ответ вас не устраивает – подайте заявление в суд или в Росздравнадзор (контакты: 8 800 200‑03‑89, www;rosminzdrav.ru).

Полезные ссылки

• Официальный сайт Департамента здравоохранения Тюменской области
• Раздел «Обращения граждан»
• Министерство здравоохранения РФ
• Портал государственных услуг (личный кабинет)
• Росздравнадзор – контроль и надзор в сфере здравоохранения

---

Подать жалобу в Министерство (Департамент) здравоохранения Тюменской области – простая процедура, если знать, куда обращаться и какие документы подготовить. Используйте указанные контакты, следуйте чек‑листу, и ваши права будут защищены в соответствии с законодательством РФ.

Помните: каждый ваш отзыв и каждое обращение помогают улучшать качество медицинских услуг в регионе.