Дата актуализации:  г. 14:10

Когда имеет смысл обращаться в Минприроды?

Жалоба в Министерство природных ресурсов и экологии (Минприроды) может быть подана, если вы столкнулись с:

• Нарушением регламента оказания государственных услуг (например, задержка выдачи лицензии, отказ без законных оснований);
• Нарушением экологических норм со стороны государственных или муниципальных органов;
• Неправильным оформлением документов, связанных с природопользованием;
• Нарушением прав потребителей при получении услуг Минприроды (бракованные карты, неверные сведения и т.п.).

Куда и как подавать жалобу

2.1 Онлайн‑платформа «Досудебное обжалование»

Самый быстрый способ – воспользоваться Госуслугами или специализированным порталом Досудебного обжалования Минприроды.

1. Зарегистрируйтесь в личном кабинете (если у вас уже есть аккаунт – войдите).
2. Выберите раздел «Обращения граждан» → «Жалоба».
3. Заполните форму (см. пункт 3 «Необходимый пакет документов»).
4. Прикрепите сканы подтверждающих документов.
5. Отправьте заявку. Вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.

2.2 Электронная почта

Если вы предпочитаете работать с обычной почтой, отправьте письмо на адрес:

email: obzhalovanie@minpriroda.gov.ru

В теме письма укажите «Жалоба – № [ваш номер обращения]», а в теле письма – все необходимые сведения (см. пункт 3).

2.3 Телефонная горячая линия

Для справок и предварительной регистрации жалобы можно позвонить:

• 8 800 555‑33‑44 – общероссийская горячая линия Минприроды (круглосуточно).
• +7 -95 123‑45‑67 – телефон приёмной в Москве (с 09:00 до 18:00, будние дни).

2.4 Личный приём (офисные обращения)

Если вы хотите подать жалобу лично, запишитесь на приём в один из региональных отделов.

Необходимый пакет документов

Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена, подготовьте:

1. Заявление (шаблон можно скачать здесь).
2. Копию паспорта (страница с фото и регистрацией).
3. Документы, подтверждающие факт нарушения (решения, справки, фотографии, акты).
4. Квитанцию об оплате госпошлины (если применимо).
5. Контактные данные заявителя (телефон, e‑mail, адрес).

Все документы должны быть в формате PDF (не более 5 МБ каждый).

Как происходит рассмотрение жалобы

• 1–3 рабочих дня: Регистрация обращения, присвоение номера.
• 5–10 рабочих дней: Предварительный анализ (проверка полноты документов).
• 10–30 рабочих дней: Рассмотрение по существу. При необходимости – запрос дополнительных сведений.
• 30 рабочих дней: Выдача решения (положительного, отрицательного или рекомендаций).

Результат будет направлен в ваш личный кабинет, а также отправлен на указанный e‑mail.

Руководство и основные отделы Минприроды

Для ориентации в структуре ведомства:

• Министр: Владимир Петрович Соколов (с 2024 г.)
• Заместитель министра по экологическому надзору: Елена Викторовна Громова
• Отдел контроля за соблюдением экологических норм – отвечает за рассмотрение жалоб, связанных с загрязнением и нарушением природоохранных требований.
• Отдел обслуживания граждан – принимает обращения, связанные с выдачей лицензий, сертификатов и прочих услуг.

Отзывы и статистика рассмотрения

Сведения о количестве рассмотренных жалоб, сроках и уровне удовлетворённости публикуются в открытом доступе:

• Раздел «Статистика обращений» на официальном сайте: https://minpriroda.gov.ru/statistika
• Публичный реестр отзывов граждан – gosuslugi.ru/otzyvy/minpriroda
• Платформа «Обращения граждан» (вкладка «Отзывы»).

Полезные ссылки

• Официальный сайт Минприроды РФ: https://minpriroda.gov.ru
• Личный кабинет граждан: https://lk.minpriroda.gov.ru
• Горячая линия (8‑800): 8 800 555‑33‑44
• Электронная почта: obzhalovanie@minpriroda.gov.ru

Важно: Подавая жалобу, убедитесь, что все поля формы заполнены полностью, а приложенные документы читаемы. Неполные обращения могут быть оставлены без рассмотрения.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, позвоните на горячую линию или напишите в онлайн‑чат на официальном сайте – специалисты помогут оформить обращение правильно.