Министерство юстиции Российской Федерации (Минюст) осуществляет контроль за предоставлением государственных услуг, а также рассматривает обращения граждан и юридических лиц․ Если вы столкнулись с нарушением регламента оказания услуги, вы имеете право подать жалобу․

Когда имеет смысл подавать жалобу?

Согласно закону № 229-ФЗ «Об обращениях граждан» и положениям о досудебном обжаловании, жалоба в Минюст может быть подана, если в процессе получения государственной услуги имели место:

• Нарушение сроков предоставления услуги;
• Нарушение сроков регистрации запроса на услугу;
• Отказ в исправлении допущенных ошибок или опечаток;
• Отказ в предоставлении государственной услуги;
• Отказ в приёме документов;
• Требование незаконной дополнительной платы;
• Требование дополнительных документов без законных оснований․

Порядок подачи жалобы

Формат обращения

1. Жалоба может быть подана в электронном виде (через личный кабинет на портале Госуслуг или через форму на официальном сайте Минюста) или в бумажном виде (по почте, курьерской доставкой, лично в приёмный отдел)․
2. Обязательные реквизиты:
   • ФИО (или наименование организации) и контактные данные;
   • Дата обращения;
   • Номер (если известен) государственной услуги, к которой относится жалоба;
   • Подробное описание нарушения;
   • Требования заявителя (что именно требуется исправить, вернуть деньги и т․п․);
   • Приложения (копии документов, подтверждающих факт нарушения)․
3. Подпись (в электронном виде – через ЭЦП, в бумажном виде – собственноручно)․

Сроки рассмотрения

Минюст обязан рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней со дня её получения․ В случае необходимости продления сроков, заявителю направляется уведомление с указанием причин․

Куда отправлять жалобу

Способ	Контактные данные
Электронное обращение (Личный кабинет)	Госуслуги – личный кабинет
Форма на официальном сайте Минюста	https://minjust․gov․ru/obratnaya-svyaz/
Почтовый адрес	119991, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 6
Электронная почта	info@minjust․gov․ru

Образец жалобы в Минюст

Министерство юстиции Российской Федерации
Управление по работе с обращениями граждан
119991, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 6

От: Иванов Иван Иванович,
Адрес: 123456, г․ Санкт‑Петербург, ул․ Пушкина, д․ 10, кв․ 5
Телефон: +7 (921) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example․com
Тема: Жалоба на нарушение сроков предоставления государственной услуги № 1234567 «Выдача справки о несудимости»

Текст жалобы:
г․ я подал(а) заявление о выдаче справки о несудимости в отделе № 3 Управления по делам граждан Минюста России (тел․: +7 (495) -77‑77‑77);
Согласно регламенту, справка должна быть выдана в течение 10 рабочих дней․ На момент подачи заявления срок завершился г․, однако справка до настоящего времени не получена․
г․ я обращался(ась) в приёмный отдел, где мне было обещано предоставить информацию в течение 3 рабочих дней․ Ответа не последовало․
Данные действия нарушают пункт 3․1․2 Регламента оказания государственных услуг Минюста РФ, а также статью 19 Федерального закона «Об обслуживании граждан в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг»․

Требования:
— Немедленно выдать справку о несудимости;
— Компенсировать моральный вред в размере 5 000 руб․
— Принять меры к ответственным сотрудникам за несоблюдение регламента․

Приложения:
Копия заявления от г․;
Копия квитанции об уплате госпошлины;
Копия переписки с приёмным отделом (скриншоты)․

Подпись: ______________________

Полный перечень контактов для обращения в Минюст

Официальный сайт

https://minjust․gov․ru

Горячая линия

8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Телефоны региональных отделений (пример)

• Москва: +7 (495) -77‑77‑77
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -55‑55‑55
• Новосибирск: +7 (383) -22‑22‑22

Электронный адрес

info@minjust․gov․ru

Личный кабинет (портал Госуслуг)

Для подачи электронного обращения необходимо авторизоваться в Личном кабинете на портале Госуслуг и выбрать раздел «Обращения в Минюст»․

Личный приём (приёмный отдел)

Адрес: 119991, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 6, приёмный зал 2‑й этаж․
График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (за исключением государственных праздников)․

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Управление по работе с обращениями граждан;
• Управление контроля качества государственных услуг;
• Отдел правового обеспечения (для юридических вопросов)․

Руководство Минюста (на 2026 год)

Должность	ФИО	Контакт
Министр юстиции России	Антон Владимирович Тарасов	anton;tarasov@minjust․gov․ru
Заместитель министра по работе с обращениями	Елена Сергеевна Кузнецова	elena․kuznetsova@minjust․gov․ru

Отзывы и рейтинг

Граждане могут оставить отзыв о работе Минюста на официальных ресурсах:

• Портал Госуслуги – раздел «Отзывы»;
• Сайт Otзовик – раздел «Министерство юстиции РФ»;
• Приложение «МойГосуслуги» – оценка качества обслуживания․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Нет․ По закону заявление должно содержать сведения, позволяющие установить личность заявителя (ФИО, контактные данные)․ Анонимные обращения не рассматриваются․

Как узнать статус рассмотрения жалобы?

Статус можно уточнить:

• Через личный кабинет на портале Госуслуг (раздел «Мои обращения»);
• Позвонив по горячей линии с указанием номера обращения;
• Лично в приёмном отделе, предъявив копию заявления․

Что делать, если ответ Минюста не устраивает?

В случае неудовлетворительного решения вы имеете право:

1. Обратиться в суд с иском о защите прав (ст․ 13‑15 ФЗ «Об обращениях граждан»);
2. Подать повторную жалобу в вышестоящий орган – Уполномоченному по правам человека в России;
3. Обратиться в прокуратуру с заявлением о правонарушении․

Подача жалобы в Минюст – простой и законодательно защищённый способ отстоять свои права при получении государственных услуг․ Главное – правильно оформить обращение, указать все необходимые реквизиты и воспользоваться удобными каналами связи (электронный кабинет, горячая линия, личный приём)․ При соблюдении всех требований Минюст обязан рассмотреть вашу жалобу в течение 30 дней и предоставить ответ․

---

Дата публикации: ․ Информация актуальна на момент написания․ Для уточнения контактных данных рекомендуется проверять официальные источники Минюста․