Минздрав РБ (Министерство здравоохранения Республики Беларусь) — главный государственный орган, отвечающий за организацию и контроль медицинского обслуживания населения. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав в сфере здравоохранения (отказ в обслуживании по ОМС, навязывание платных услуг, длительные сроки ожидания и т.п.), вы имеете право подать официальную жалобу.

Что такое жалоба и почему она важна

Жалоба — письменное требование к уполномоченному государственному органу о устранении нарушений прав и законных интересов граждан. По законодательству Республики Беларусь жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней. Если в ней содержатся нецензурные выражения, анонимные обращения или не соблюдены формальные требования, документ может быть отклонён.

Ключевые правила составления жалобы

1. Обращение должно быть написано в деловом стиле без эмоций и оскорблений.
2. Указывайте полные данные заявителя: ФИО, адрес, контактный телефон, электронную почту.
3. Точно формулируйте суть нарушения, даты, места и имена ответственных лиц (если известны).
4. Приложите копии подтверждающих документов (платёжные квитанции, выписки из личного кабинета, направления и т.п.).
5. Подпишите заявление и укажите дату.

Способы подачи жалобы в Минздрав РБ

Онлайн через Портал государственных услуг

Самый удобный способ – подать жалобу через Портал государственных услуг Республики Беларусь. После регистрации в личном кабинете вы сможете:

• Создать новое обращение;
• Прикрепить сканы документов;
• Отслеживать статус рассмотрения;
• Получать ответы в электронном виде.

По электронной почте

Отправьте письмо в формате .pdf или .docx на официальный адрес:

e-mail: info@minzdrav.gov.by

По телефону (горячая линия)

Для получения консультации и уточнения порядка подачи жалобы позвоните:

• Горячая линия Минздрава: +375 (17) -00‑11‑11
• Круглосуточно (только в будние дни)

По почте (рекомендованным письмом)

Отправьте оригинал обращения по адресу:

Лично в приемный кабинет

Если вы предпочитаете подать жалобу лично, посетите приёмный кабинет Минздрава:

• Адрес: г. Минск, проспект Независимости, 31
• График работы: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00)
• Телефон для записи: +375 (17) -00‑11‑12

Контактная информация для обращений

Как отследить статус вашей жалобы

После подачи обращения вы получаете регистрационный номер. С помощью этого номера можно:

• Проверять статус в личном кабинете на портале госуслуг;
• Позвонить в горячую линию и уточнить, на каком этапе находится рассмотрение;
• Получать уведомления по электронной почте о принятых решениях.

Что происходит после получения жалобы

Регистрация – в течение 3 рабочих дней ваше обращение фиксируется в системе.

Экспертиза – специалисты проверяют наличие всех необходимых документов и соответствие требованиям закона.

Рассмотрение – в течение 15 рабочих дней вы получаете ответ (положительный, с рекомендациями по исправлению, либо отрицательный с обоснованием).

Апелляция – если вы не согласны с решением, можете подать апелляцию в течение 10 дней в вышестоящий орган (например, в Министерство юстиции или в суд).

Отзывы и оценки качества работы Минздрава

Для контроля качества работы Минздрава рекомендуется ознакомиться с отзывами других граждан:

• Раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте minzdrav.gov.by/otzyvy;
• Публичные обсуждения в социальных сетях (Facebook, ВКонтакте, Telegram‑каналы Минздрава);
• Сайт Госуслуг – раздел «Оценка работы государственных органов».

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждающих сканов.
• Записывайте номер обращения и дату подачи.
• Если ответ не поступил в установленный срок, напомните о себе по телефону или через личный кабинет.
• При необходимости привлеките юридическую помощь – многие адвокаты специализируются на медицинском праве.

Дата актуализации информации: