Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, низким качеством медицинских услуг, нехваткой лекарств или другими проблемами в сфере здравоохранения, вы имеете полное право подать официальную жалобу в Министерство здравоохранения Республики Казахстан. Ниже подробно описаны все возможные способы обращения, контактные данные, порядок подачи жалобы, а также информация о руководстве и отделах Минздрава.

Официальный сайт Минздрава КЗ

URL: https://www.gov.kz/memleket/entities/health?lang=ru

На сайте вы найдёте:

• Информацию о текущих проектах и реформах в системе здравоохранения;
• Раздел «Обращения граждан», где можно подать жалобу онлайн;
• Контактные данные всех региональных управлений и подразделений;
• Графики работы приёмных кабинетов и личный кабинет граждан.

Горячая линия Минздрава

Телефон горячей линии: 150 (единый номер экстренной медицинской помощи).
Для подачи жалобы по вопросам качества медицинского обслуживания используйте отдельный номер:

• 141‑1‑71‑71 – приём жалоб и предложений от граждан.

Рабочее время: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Оператор принимает звонки на русском и казахском языках.

Номера телефонов региональных управлений

Если ваш вопрос относится к конкретному региону, лучше обращаться в региональное управление Минздрава.

Регион	Телефон	Электронная почта
Алматыская область	+7 (727) -57‑30‑30	almaty@health.gov.kz
Нур-Султан (Астана)	+7 (7172) -1‑00‑00	astana@health.gov.kz
Карагандинская область	+7 (7212) -0‑30‑30	karaganda@health.gov.kz
Западно-Казахстанская область	+7 (7232) -5‑55‑55	westkaz@health.gov.kz

Электронный адрес для обращения

E‑mail: info@health.gov.kz

При отправке письма укажите в теме письма «Жалоба гражданина» и приложите копии всех подтверждающих документов (медицинские карты, рецепты, справки);

Личный кабинет на портале Электронного правительства (eGov)

Для подачи жалобы онлайн выполните следующие шаги:

1. Перейдите на портал egov.kz и войдите в свой аккаунт (если аккаунта нет – зарегистрируйтесь).
2. В меню выберите «Обращения граждан» → «Жалобы и предложения» → «Минздрав».
3. Заполните форму: ФИО, ИИН, контактный телефон, адрес, описание проблемы, приложите сканы документов.
4. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

Система автоматически направит ваше обращение в соответствующее подразделение и отправит подтверждение на ваш e‑mail.

Личный приём (личный кабинет) в Минздраве

Для личного визита в Министерство необходимо предварительно записатся через онлайн‑сервис или по телефону.

• Адрес: пр. Достык, 12, г. Нур‑Султан, 010000
• Время работы приёмного отдела: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00)
• Записаться онлайн: через личный кабинет на egov.kz в разделе «Запись на приём».

График приёма по направлениям

Отдел	Время приёма	Контактный телефон
Отдел контроля качества медицинских услуг	Пн‑Пт 09:00‑16:00	+7 (7172) -1‑01‑01
Отдел лекарственного обеспечения	Пн‑Ср 10:00‑15:00	+7 (7172) -1‑02‑02
Отдел защиты прав пациентов	Вт‑Чт 11:00‑16:00	+7 (7172) -1‑03‑03

Структура Минздрава (ключевые отделы)

• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия стандартам, рассмотрение жалоб на работу лечебных учреждений.
• Отдел лекарственного обеспечения – вопросы поставок, наличия и качества лекарственных средств.
• Отдел профилактики и эпидемиологии – контроль за профилактическими программами, реагирование на эпидемии.
• Отдел защиты прав пациентов – юридическая поддержка, рассмотрение тяжёлых и повторных жалоб.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, работа портала eGov.

Руководство Минздрава КЗ

На момент 22 июня 2026 г. руководящий состав выглядит следующим образом:

• Министр здравоохранения Республики Казахстан – Аскар Касымов
• Первый заместитель министра – Гульнар Токтарова
• Заместитель министра по лекарственному обеспечению – Ержан Садыков
• Заместитель министра по контролю качества – Нургуль Мухамедова

Контактные данные руководства (для официальных запросов):

• Э‑mail министра: minister@health.gov.kz
• Телефон приёмного офиса министра: +7 (7172) -1‑10‑10

Как оформить жалобу: пошаговое руководство

1. Соберите доказательства. Скопируйте медицинскую карту, выписку, рецепты, фотографии, если они есть.
2. Определите компетентный орган; Если проблема связана с лекарствами – обращайтесь в Отдел лекарственного обеспечения. Если речь о качестве лечения – в Отдел контроля качества.
3. Выберите способ подачи. Онлайн через eGov – самый быстрый. Либо звонок на горячую линию, либо личный приём.
4. Заполните форму. Укажите ФИО, ИИН, контактный телефон, адрес, подробное описание проблемы, дату обращения в медицинское учреждение, приложите сканы.
5. Отправьте жалобу. После отправки сохраните номер обращения.
6. Отслеживайте статус. Через личный кабинет eGov или по телефону горячей линии (указывайте номер обращения).
7. Получите ответ. Минздрав обязан ответить в течение 30 календарных дней. При необходимости вы можете обжаловать решение в суд.

Отзывы и оценки работы Минздрава

Граждане могут оставлять отзывы в нескольких формах:

• На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан».
• Через мобильное приложение «Электронный Минздрав» (доступно в App Store и Google Play).
• На портале gosuslugi.kz в личном кабинете.
• По телефону горячей линии, указав номер обращения и попросив добавить комментарий.

Средний рейтинг удовлетворённости граждан (по данным за 2025 год) – 4,2 из 5. Наиболее часто отмечаются:

• Положительно – быстрый ответ в онлайн‑сервисе, профессионализм операторов.
• Негативно – длительность рассмотрения сложных дел, недостаточная информированность о статусе обращения.

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт Минздрава КЗ
• Портал электронного правительства (eGov)
• Госуслуги Казахстана – раздел «Обращения граждан»
• Информационный портал о здоровье (веб‑ресурс Минздрава)

Помните!

Каждая жалоба имеет значение. Своевременное и корректное оформление обращения помогает улучшать систему здравоохранения, повышать качество медицинских услуг и защищать права пациентов. Не откладывайте решение проблемы – используйте любой из перечисленных способов связи.