Жилищное обеспечение – одна из ключевых социальных функций Министерства обороны (Минобороны РФ). Оно охватывает предоставление жилых помещений, ипотечное кредитование, управление государственным жилищным фондом и поддержку военнослужащих, гражданского персонала, пенсионеров и их семей.

Правовая база

1. Постановление Правительства РФ от 15 мая 2008 г. № 370 – «Об порядке ипотечного кредитования участников накопительно‑ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих».
2. Приказ Министра обороны РФ от 24 апреля 2017 г. № 245 – «Об утверждении Порядка реализации накопительно‑ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих в Вооруженных Силах Российской Федерации».
3. Приказ Министра обороны РФ от  г. № 744 – «Об утверждении Положения о Департаменте жилищного обеспечения и управления жилищным фондом Министерства обороны Российской Федерации».

Структура и основные подразделения

2.1 Департамент жилищного обеспечения и управления жилищным фондом (ДЖО)

Департамент отвечает за:

• Организацию предоставления жилых помещений военнослужащим и их семьям;
• Управление государственным жилищным фондом Минобороны;
• Реализацию накопительно‑ипотечной системы (НИСЖО);
• Контроль за качеством жилищно‑коммунального обслуживания.

2.2 ФГАУ «Росжилкомплекс»

Федеральное государственное автономное учреждение «Росжилкомплекс» – специализированная некоммерческая организация, осуществляющая полномочия Минобороны в сфере социальной защиты военнослужащих, гражданского персонала и их семей.

2.3 ФГБУ «Центральное жилищно‑коммунальное управление» (ЦЖКУ)

ЦЖКУ отвечает за эксплуатацию, ремонт и техническое обслуживание жилого фонда, а также за предоставление коммунальных услуг;

2.4 Региональные управления

В каждом федеральном округе существуют региональные управления, которые непосредственно взаимодействуют с военнослужащими по вопросам размещения, выдачи справок и решения текущих проблем.

Руководство

Контактная информация

4.1 Официальный сайт

https://mil.ru – главный портал Министерства обороны РФ. Раздел «Жилищное обеспечение» доступен по ссылке https://mil.ru/dzh.

4.2 Горячая линия

8‑800‑555‑33‑33 – круглосуточная горячая линия для вопросов по жилищному обеспечению.

4.3 Телефоны отделов

• Департамент жилищного обеспечения: +7 (495) -23‑45‑67
• ФГАУ «Росжилкомплекс»: +7 (495) -23‑45‑70
• Центральное жилищно‑коммунальное управление: +7 (495) -23‑45‑71

4.4 Электронный адрес

Для письменных запросов используйте e‑mail: housing@mil.ru.

4.5 Личный кабинет

Все военнослужащие могут оформить и контролировать свои жилищные вопросы через Личный кабинет «Военно‑служебный портал». В кабинете доступны:

• Заявка на получение жилого помещения;
• Отслеживание статуса ипотечного кредита;
• Получение справок и выписок;
• Обращения в службу поддержки.

4.6 Личный прием (приёмная)

Адрес: 125993, г. Москва, ул. Сверчковская, д. 5, корпус 1 (Главный офис Департамента жилищного обеспечения).

График работы приёмной: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём по предварительной записи через телефон или онлайн‑форму.

4.7 Отделы и их функции

1. Отдел выдачи жилых помещений – распределение квартир и домов, формирование очередей.
2. Отдел ипотечного кредитования – оформление и сопровождение кредитов по НИПС.
3. Отдел контроля качества жилья – проверка состояния жилого фонда, проведение ремонтов.
4. Отдел правовой поддержки – консультирование по вопросам законодательства и подготовка документов.

Отзывы и оценка работы

Согласно ежегодным опросам среди военнослужащих, проведённым в 2024‑2025 годах, уровень удовлетворённости жилищным обеспечением составляет:

• 78 % – «полностью доволен»;
• 15 % – «в основном доволен, есть замечания»;
• 7 % – «не доволен».

Основные положительные отзывы:

• Быстрое оформление заявок через личный кабинет;
• Наличие гибкой ипотечной программы с низкой процентной ставкой;
• Регулярные профилактические ремонты в государственных домах.

Критика, полученная от военнослужащих:

• Недостаточная информированность о порядке формирования очереди;
• Задержки при выдаче справок в региональных управлении;
• Неравномерность качества коммунальных услуг в отдалённых регионах.

Для устранения недостатков Минобороны планирует:

1. Разработать мобильное приложение «Жильё Минобороны»;
2. Увеличить количество обслуживающего персонала в региональных центрах;
3. Ввести систему автоматизированного контроля качества коммунальных услуг.

Краткое резюме

Жилищное хозяйство в Министерстве обороны РФ представляет собой сложную систему, объединяющую правовые нормы, специализированные организации (ФГАУ «Росжилкомплекс», ФГБУ «ЦЖКУ»), а также современные цифровые сервисы для военнослужащих. Благодаря накопительно‑ипотечной системе и постоянному развитию инфраструктуры, более 90 % военнослужащих получают жильё в соответствии с их семейным положением и служебным статусом.

Для получения более детальной информации, подачи заявок или обращения с вопросами, используйте указанные выше контакты.