Министерство внутренних дел Российской Федерации (МВД России) осуществляет свою деятельность в строгом соответствии с нормативно-правовыми актами, центральным из которых является Административный регламент МВД России. Этот документ определяет сроки, порядок и стандарты предоставления государственных услуг, а также процедуры исполнения государственных функций.

Актуальные административные регламенты МВД России

На сегодняшний день действует целый ряд ключевых регламентов, которые регулярно обновляются для повышения качества обслуживания граждан:

• Регистрационный учет граждан: Приказ МВД России от N 984 (с изменениями от ). Также в скором времени вступит в силу новый регламент по регистрационному учету граждан по месту пребывания и жительства, утвержденный Приказом МВД России от № 553.
• Государственный надзор за участниками дорожного движения: Приказ МВД России от N 664 (ред. от ).
• Выдача и замена паспортов гражданина РФ: Действует обновленный административный регламент, упрощающий процедуру получения и замены документов.
• Регистрация транспортных средств: МВД России планирует включить в административный регламент новый раздел, посвященный особенностям выполнения процедур в многофункциональных центрах (МФЦ).

Контакты для обращений

Для получения разъяснений по вопросам применения административных регламентов, а также по иным вопросам деятельности министерства, граждане могут использовать следующие каналы связи:

Официальный сайт

Вся актуальная информация, тексты регламентов и электронные сервисы доступны на официальном портале Министерства: мвд.рф

Горячая линия и номера телефонов

• Единый номер экстренных служб: 112
• Телефон доверия МВД России: 8 (495) -94-92-29 (для сообщений о правонарушениях и коррупции)
• Справочная служба МВД России: 8 (495) -67-02-99
• Горячая линия ГИБДД: 8 (800) -00-53-35 (по вопросам экзаменов, водительских удостоверений и регистрации ТС)

Электронный адрес

Для направления обращений в электронной форме используется специальный веб-интерфейс на официальном сайте. Прямой электронный адрес для общих обращений: opkd@mvd.ru (Отдел по работе с обращениями граждан).

Личный кабинет

Для получения государственных услуг в соответствии с регламентами МВД (регистрация авто, замена водительских прав, проверка штрафов, запись на прием) необходимо использовать Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) — gosuslugi.ru. Именно там расположен ваш личный кабинет, через который осуществляется электронное взаимодействие с ведомством.

Личный прием граждан

Личный прием граждан осуществляется уполномоченными должностными лицами МВД России в приемной Министерства.

График приема

• Понедельник ⎯ Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Адрес приемной: г. Москва, ул. Житная, д. 16.

Отделы МВД России

Структура министерства включает в себя множество подразделений, каждое из которых курирует свои административные регламенты:

1. Главное управление по вопросам миграции (ГУВМ МВД России) — отвечает за регламенты по регистрационному учету, выдаче паспортов и миграционному учету.
2. Главное управление по обеспечению безопасности дорожного движения (ГУ ОБДД / ГИБДД) — курирует регламенты по экзаменам на право управления, выдаче ВУ и регистрации ТС.
3. Главное управление экономической безопасности и противодействия коррупции (ГУЭБиПК)
4. Главное следственное управление (ГСУ)
5. Департамент государственной службы и кадров
6. Организационно-аналитический департамент

Руководство

Высшее руководство Министерства внутренних дел Российской Федерации:

• Министр внутренних дел Российской Федерации, генерал полиции Российской Федерации Колокольцев Владимир Александрович
• Первый заместитель Министра, генерал-полковник полиции Горовой Александр Владимирович
• Заместители Министра — курируют отдельные направления деятельности (миграция, ГИБДД, следствие и т.д.).

Отзывы граждан

Отзывы граждан о работе МВД в рамках административных регламентов носят различный характер:

• Положительные отзывы чаще всего связаны с цифровизацией услуг. Граждане отмечают удобство записи на экзамены или регистрацию ТС через портал Госуслуг, а также сокращение сроков получения услуг после обновления регламентов.
• Отрицательные отзывы традиционно касаются очередей в подразделениях по вопросам миграции, сложностей с дозвоном на горячие линии территориальных отделов, а также бюрократических задержек при проверке документов. Внедрение новых регламентов (например, обновленного приказа № 553 от ) направлено на решение этих проблем.

Оставить официальный отзыв, жалобу или благодарность можно через электронную приемную на сайте МВД или через сервис оценивания качества услуг на портале Госуслуг.