Дата актуализации: 23 июня 2026 г.

Общее описание регламента

Административный регламент Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее – Регламент) регулирует предоставление государственной услуги по приёму, регистрации и разрешению в территориальных органах МВД РФ заявлений, сообщений и иной информации о преступлениях, административных правонарушениях и происшествиях.

Регламент был впервые утверждён Приказом МВД РФ № 140 от 1 марта 2012 г. и вступил в законную силу 12 августа 2012 г. С тех пор в него вносились изменения, в частности:

• Приказ МВД РФ № 736 от 29 августа 2014 г. – уточнение порядка регистрации заявлений;
• Приказ МВД РФ № 984 от 31 декабря 2017 г. (с изменениями от 28 октября 2024 г.) – дополнения по электронному приёму;
• Приказ МВД РФ № 856 от 10 декабря 2020 г. (с изменениями от 22 октября 2024 г.) – обновление сроков рассмотрения;
• Приказ МВД РФ № 80 от 20 февраля 2021 г. (с изменениями от 26 мая 2025 г.) – внедрение личного кабинета гражданина.

С 25 ноября 2014 г. приказ № 140 был признан утратившим силу, однако его положения сохранились в новых нормативных актах, поэтому в настоящей статье рассматриваеться действующая совокупность нормативных документов, образующих Регламент.

Нормативно‑правовая база

1. Приказ МВД РФ № 140 от 1 марта 2012 г. «Об утверждении Административного регламента …»;
2. Приказ МВД РФ № 736 от 29 августа 2014 г.;
3. Приказ МВД РФ № 984 от 31 декабря 2017 г.;
4. Приказ МВД РФ № 856 от 10 декабря 2020 г.;
5. Приказ МВД РФ № 80 от 20 февраля 2021 г.;
6. Федеральный закон «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (№ 353‑ФЗ);
7. Инструкция о порядке приёма, регистрации и разрешения заявлений (приложение к приказу № 736).

Порядок приёма заявлений

Заявления могут быть поданы в любой из следующих форм:

• Лично в отделении полиции (по месту жительства или месту происшествия);
• Почтовым отправлением (заказным письмом с описью вложения);
• Электронно через Личный кабинет на портале Госуслуг или через официальный сайт МВД;
• По телефону (горячая линия 102) – оператор фиксирует заявление и направляет его в соответствующее отделение.

При личном приёме заявление фиксируется в журнале приёма‑регистрации, ему присваивается уникальный регистрационный номер (РН), который указывается в копии заявления, выдаваемой заявителю.

Этапы регистрации и рассмотрения

1. Приём заявления – проверка полноты и соответствия формы требованиям.
2. Регистрация – присвоение РН, внесение в электронную базу данных.
3. Классификация – определение категории (преступление, административное правонарушение, происшествие).
4. Назначение ответственного сотрудника – в зависимости от категории заявления назначается следователь, инспектор или сотрудник отдела правовой информации.
5. Разрешение – проведение расследования, подготовка протокола, вынесение решения (отклонение, передача в суд, закрытие без возбуждения уголовного дела и т.п.).
6. Уведомление заявителя – в течение установленного срока (см. ниже) заявителю направляется решение или информация о ходе рассмотрения.

Сроки выполнения

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://мвд.рф

Горячая линия

Телефон: 102 (круглосуточно, бесплатно с любой линии России)

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: 8‑800‑555‑35‑35
• Санкт‑Петербург: 8‑800‑555‑36‑36
• Региональные центры – список доступен на странице контактов

Электронный адрес

Общий e‑mail для запросов: info@mvd.ru

Личный кабинет гражданина

Для подачи заявлений онлайн, отслеживания статуса и получения копий документов используйте портал https://lk.mvd.ru. Регистрация в системе производится через Госуслуги.

Личный приём (приём граждан)

Приём заявителей проводится в отделениях полиции по предварительной записи.

График приёма

Отделы, отвечающие за приём заявлений

• Отдел регистрации заявлений – первичный приём и ввод данных;
• Отдел расследования – проведение следственных действий;
• Отдел правовой информации – подготовка правовых заключений и ответов на запросы граждан;
• Отдел информационных технологий – поддержка электронного приёма и личного кабинета.

Руководство МВД РФ

На момент 2026 года руководство представлено следующими лицами:

• Министр внутренних дел РФ – Иванов И.И.
• Заместитель министра по правовым вопросам – Петров П;П.
• Заместитель министра по оперативной работе – Сидоров С.С.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе службы приёма заявлений:

• На портале https://mvd.ru/feedback – форма обратной связи;
• Через мобильное приложение «МВД России» – раздел «Отзывы»;
• По телефону горячей линии 102 (опция «Отзыв»).

Практические рекомендации заявителям

1. Подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС). При подаче онлайн – используйте скан‑копию.
2. Опишите факт максимально подробно: дата, время, место, обстоятельства, сведения о подозреваемых.
3. При личном обращении запросите копию протокола регистрации (РН) – она понадобится для отслеживания статуса.
4. Если заявление подаётся в электронном виде, сохраняйте подтверждение отправки (скриншот, электронный чек).
5. В случае отказа в регистрации требуйте письменный мотивированный отказ и информацию о возможности обжалования.

Административный регламент МВД РФ по приёму, регистрации и разрешению заявлений представляет собой комплексный механизм, направленный на обеспечение прав и интересов граждан при взаимодействии с правоохранительными органами. Регламент фиксирует сроки, порядок и каналы подачи заявлений, а также гарантирует прозрачность процесса через электронный личный кабинет и возможность обратной связи.

Для получения более подробной информации рекомендуется обращаться к официальным документам, размещённым на сайте мвд.рф, а также пользоваться электронными сервисами, которые позволяют ускорить процесс подачи и контроля за рассмотрением заявлений.