Административный регламент Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее – МВД) устанавливает порядок и стандарты предоставления государственной услуги «Приём, регистрация и разрешение в территориальных органах МВД России заявлений, сообщений и иной информации о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях». Регламент обязателен для исполнения всеми территориальными органами МВД и направлен на повышение доступности, прозрачности и эффективности работы с обращениями граждан.
Содержание регламента
- Общие положения
- Основание: Приказ МВД России от № 140 «Об утверждении Административного регламента…».
- Цель – обеспечить единый порядок приёма, регистрации и рассмотрения заявлений и сообщений о преступлениях, административных правонарушениях и происшествиях.
- Сфера применения – все территориальные органы МВД РФ.
- Термины и определения
- Заявление – письменное или электронное обращение гражданина, содержащее просьбу о проведении проверочных действий.
- Сообщение – устная или письменная информация о совершённом преступлении, правонарушении или происшествии.
- Регистрация – внесение в Единый реестр заявлений и сообщений с присвоением уникального номера;
- Порядок приёма и регистрации
- Обращения могут быть поданы лично, по телефону, через электронную почту, через личный кабинет на официальном сайте или через мобильное приложение «МВД Онлайн».
- Сотрудник МВД фиксирует данные заявителя, суть сообщения, время и место получения, присваивает регистрационный номер и выдаёт копию (или электронный документ) заявителю.
- В течение 24 часов после регистрации сообщение передаётся в соответствующее подразделение для дальнейшего рассмотрения.
- Разрешение и закрытие обращения
- Рассмотрение осуществляется в срок, установленный законодательством (обычно – 30 дней).
- По результатам расследования заявителю направляется решение (положительное, отрицательное или требующее дополнительных действий).
- Все действия фиксируются в системе, а копия решения доступна в личном кабинете заявителя.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://мвд.рф – основной портал Министерства, где размещена информация о регламенте, формах заявлений и онлайн‑сервисах.
Горячая линия
102 – экстренный вызов полиции.
8‑800‑555‑35‑35 – общероссийская горячая линия МВД (круглосуточно, без оплаты).
Номера телефонов региональных отделений
- Московский городской отдел: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербургский отдел: +7 (812) -34‑56‑78
- Региональный центр «Сибирский»: +7 (383) -45‑67‑89
- Для уточнения телефона вашего района – см. раздел «Контакты» на официальном сайте.
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте info@mvd.ru. При отправке письма укажите в теме «Регистрация сообщения – № [ваш номер, если известен]».
Личный кабинет (ЛК)
Сервис https://lk.mvd.ru позволяет:
- Подать заявление/сообщение онлайн;
- Отследить статус рассмотрения;
- Получить копию решения в электронном виде;
- Скачать форму «Обращение гражданина».
Личный приём (приём граждан)
Приём заявлений осуществляется в отделениях МВД по адресу, указанному на сайте. Для записи на приём рекомендуется воспользоваться онлайн‑записью в личном кабинете.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы, участвующие в приёме и регистрации
- Отдел по делам преступлений – расследование уголовных дел.
- Отдел по административным правонарушениям – рассмотрение нарушений административного характера.
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение заявлений.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личного кабинета.
Руководство
Главные руководящие позиции в структуре МВД, отвечающие за регламент:
- Министр внутренних дел Российской Федерации – Алексей Кудрин (на 2026 г.)
- Заместитель Министра по работе с обращениями граждан – Тотемский Анатолий Медведев
- Начальник отдела по приёму и регистрации сообщений – Иванова Мария Сергеевна
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе отделов и качестве предоставляемой услуги:
- Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных услугах».
- Сайт otziv.mvd.ru – независимая платформа для оценки работы сотрудников.
- Электронный ящик feedback@mvd.ru – приём предложений и замечаний.
Краткое резюме
Административный регламент МВД РФ гарантирует, что каждое заявление или сообщение о преступлении, административном правонарушении или происшествии будет приняты, зарегистрированы и рассмотрены в соответствии с установленными сроками. Для граждан доступны многочисленные каналы связи: телефонные линии, электронная почта, официальный сайт, личный кабинет и личный приём в отделениях. Прозрачность процесса обеспечивается возможностью отслеживания статуса обращения в личном кабинете и получением официального решения в письменной форме.
Помните: своевременное обращение в органы МВД – важный шаг к защите ваших прав и общественной безопасности.