Агентство электронного правительства (далее – Агентство) – центральный орган, отвечающий за развитие и поддержание инфраструктуры электронных государственных услуг в России. Оно обеспечивает взаимодействие между гражданами, бизнесом и органами власти через единый портал государственных услуг, систему идентификации (ЕСИА) и межведомственное электронное взаимодействие (СМЭВ).

Основные задачи Агентства

• Создание и поддержка Единого портала государственных услуг (ЕПГУ).
• Развитие Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА), позволяющей пользоваться услугами не только на портале Госуслуг, но и на сайтах министерств и ведомств.
• Обеспечение Системы межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) для обмена данными между государственными органами.
• Внедрение новых цифровых сервисов, снижение административных барьеров и повышение прозрачности государственных процессов.

Контактная информация

Личный приём (приём граждан)

Для обращения в Агентство в личном приёме необходимо записаться заранее через форму «Записаться на приём». Приём проводится в офисе по адресу:

График личного приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье: выходной

Структура Агентства

Отделы и подразделения

1. Отдел разработки и поддержки ЕПГУ – отвечает за создание новых онлайн‑услуг и их техническую поддержку.
2. Отдел ЕСИА – обеспечивает работу системы идентификации, интеграцию с сервисами Минцифры, ФНС и др.
3. Отдел СМЭВ – координирует межведомственное обмен данными, разрабатывает стандарты взаимодействия.
4. Отдел аналитики и статистики – собирает и анализирует данные о пользовании электронными услугами.
5. Отдел коммуникаций и публичных отношений – ведёт работу с медиа, публикует новости и отзывы граждан.
6. Юридический отдел – обеспечивает правовую поддержку всех проектов Агентства.

Руководство Агентства

Отзывы граждан и бизнес‑сообщества

Система электронного правительства активно собирает обратную связь через несколько каналов:

• Онлайн‑форма обратной связи на портале https://egov.gov.ru/feedback;
• Горячая линия – оператор фиксирует жалобы и предложения в режиме реального времени;
• Социальные сети (Telegram‑канал @egov_official, официальная страница ВКонтакте и Facebook);
• Публичные слушания – раз в квартал в Москве и в региональных центрах.

Примеры отзывов (по состоянию на июнь 2026 г.)

«С помощью ЕСИА я смог оформить налоговую декларацию без визита в налоговую. Всё прошло быстро, удобно и без ошибок». – Алексей М., предприниматель.

«Портал госуслуг стал более интуитивным, но иногда возникают проблемы с загрузкой сканов документов». – Ольга С., пенсионерка.

«Отдел СМЭВ помог нашему муниципальному образованию автоматизировать обмен данными с ФНС, сократив время обработки запросов с 5 дней до 2 часов». – Игорь Л., руководитель ИТ‑отдела муниципалитета.

Как пользоваться личным кабинетом (ЕСИА)

1. Перейдите на https://esia.gov.ru и нажмите «Регистрация».
2. Заполните персональные данные, привяжите мобильный телефон и электронную почту.
3. Пройдите подтверждение личности (по СМС, через банковскую карту или в отделении МФЦ).
4. После активации вы получите доступ к личному кабинету, где можно:
   • Подать заявления и получать справки онлайн;
   • Отслеживать статус заявок;
   • Подключать дополнительные сервисы (например, электронную подпись).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как получить доступ к электронному трудовому книжке?

Трудовая книжка интегрирована в ЕСИА. После регистрации в личном кабинете выберите раздел «Трудовая книжка», подтвердите личность через банковскую карту и получите доступ к документу в электронном виде.

Можно ли оформить паспорт через портал?

Да, через сервис «Госуслуги» доступна онлайн‑запись в отделение МВД, а также подача заявления на замену паспорта с последующей выдачей в МФЦ.

Куда обращаться при технических проблемах с ЕСИА?

Техническую поддержку можно вызвать по горячей линии 8‑800‑200‑00‑00 или написать в чат‑бота на официальном сайте.

Агентство электронного правительства играет ключевую роль в цифровой трансформации России. Благодаря единому порталу, системе идентификации ЕСИА и межведомственному взаимодействию СМЭВ, граждане и бизнес получают быстрый, удобный и прозрачный доступ к государственным услугам. Для получения более подробной информации, записи на личный приём или отправки отзыва используйте контакты, указанные выше.

Дата публикации: 22 июня 2026 г.