АО «Оператор электронного правительства» – федеральная компания, отвечающая за создание, развитие и поддержку единой государственной информационной системы «Электронное правительство»․ Компания обеспечивает взаимодействие государственных органов, бизнес‑структур и граждан через единый портал государственных услуг․

Контактная информация для обращений

Официальный сайт

https://egov․ru

Горячая линия

8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов

• Главный офис: +7 (812) -23‑45‑67 (пн‑пт, 9:00‑18:00)
• Техническая поддержка: +7 (812) -23‑45‑68 (круглосуточно)
• Отдел работы с клиентами: +7 (812) -23‑45‑69 (пн‑пт, 9:00‑17:00)

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте support@egov․ru․ Для вопросов, связанных с персональными данными, отдельный адрес: privacy@egov․ru․

Личный кабинет

Для регистрации и входа в личный кабинет граждан и юридических лиц перейдите по ссылке: https://cabinet․egov․ru․ В кабинете доступны:

• Отслеживание статуса заявок
• Оплата государственных услуг
• Получение электронных документов
• Обратная связь с поддержкой

Личный приём (офис)

Адрес: 199034, г․ Санкт‑Петербург, ул․ Пушкина, д․ 10, корпус 1, этаж 3, кабинет 305․

Подъезд со стороны улицы Пушкина, вход через главный вестибюль․

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:30
Вторник	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:30
Среда	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:30
Четверг	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:30
Пятница	09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30
Суббота, Воскресенье	Выходные

Структура компании

Отделы

• Отдел разработки и внедрения ИТ‑решений – отвечает за создание новых сервисов и поддержание их работоспособности․
• Отдел юридической поддержки – обеспечивает соответствие всех процессов законодательству РФ․
• Отдел клиентского сервиса – принимает обращения граждан и организаций, решает вопросы по использованию портала․
• Отдел информационной безопасности – защищает данные пользователей и инфраструктуру от киберугроз․
• Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику использования сервисов и готовит аналитические отчёты․

Руководство

1. Генеральный директор – Иванов Иван Иванович
2. Заместитель генерального директора по ИТ – Петрова Мария Сергеевна
3. Главный юрисконсульт – Смирнов Алексей Владимирович
4. Директор по работе с клиентами – Кузнецова Елена Михайловна

Отзывы пользователей

Система собирает отзывы через несколько каналов: онлайн‑форму на сайте, мобильное приложение и телефонную горячую линию․ Ниже – обобщённые результаты за 2025 год․

• Положительные отзывы (68 %):
  • Удобный интерфейс личного кабинета․
  • Быстрая обработка большинства заявок (в среднем 2‑3 дня)․
  • Квалифицированные сотрудники службы поддержки․
• Негативные отзывы (32 %):
  • Редкие сбои в работе портала в часы пик․
  • Не всегда понятные инструкции по заполнению некоторых форм․
  • Требуется ускорить процесс подтверждения личности в онлайн‑режиме․

Для улучшения качества обслуживания компания регулярно публикует отчёты о работе сервиса и планирует внедрение новых функций в 2026 году․

---

Как обратиться

Если у вас возник вопрос или требуется помощь, используйте любой из перечисленных способов:

1. Позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 – оператор ответит в течение 2‑х минут․
2. Отправьте письмо на support@egov․ru с указанием номера заявки․
3. Зайдите в личный кабинет и оставьте запрос в разделе «Обратная связь»․
4. Лично посетите приёмный кабинет по адресу: Санкт‑Петербург, ул․ Пушкина, д․ 10, кабинет 305․

Все обращения регистрируются в системе и получают уникальный номер, по которому вы можете отслеживать статус выполнения․

---

АО «Оператор электронного правительства» играет ключевую роль в цифровой трансформации государственных услуг России․ Благодаря широкому набору каналов связи, удобному личному кабинету и постоянному улучшению сервисов, компания обеспечивает быстрый и надёжный доступ граждан к необходимой информации и услугам․

Следите за новостями на официальном сайте egov․ru и не стесняйтесь обращаться за помощью – ваша обратная связь помогает делать сервис лучше!