Общее описание

Управление по работе с обращениями граждан (далее – Управление) является структурным подразделением
Аппарата губернатора Свердловской области и Правительства Свердловской области․ Его основная задача –
обеспечение эффективного взаимодействия органов исполнительной власти с населением‚ рассмотрение
обращений‚ жалоб и предложений граждан‚ а также контроль за их исполнением․

Деятельность Управления регулируется Положением об Управлении по работе с обращениями граждан
Губернатора Свердловской области и Правительства Свердловской области‚ которое входит в состав
Регламента Правительства Свердловской области․

Официальный сайт

Главный портал – https://www․governor․sverdlovsk․ru․
На сайте размещён отдельный раздел «Электронная приёмная»‚ где каждый житель области может
подать обращение онлайн‚ отслеживать статус рассмотрения и получать ответы от ответственных сотрудников․

Прямая ссылка на страницу Управления:
https://www․governor․sverdlovsk․ru/obraty․

Личный приём (приём граждан)

Приём граждан в Приёмной проводится по предварительной записи․ Записатся можно:

1. Через онлайн‑форму на официальном сайте (раздел «Электронная приёмная»);
2. По телефону горячей линии 8 (343) -56‑08‑00‚ указав ФИО‚ контактный номер и краткую суть обращения;
3. По электронной почте obraty@sverdlovsk․gov․ru․

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник – Пятница	09:00 – 12:30‚ 13:30 – 17:00
Суббота	09:00 – 12:00 (по предварительной записи)
Воскресенье	Выходной

Обеденный перерыв – с 12:30 до 13:30․

Структура Управления

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка входящих заявлений․
• Отдел анализа и экспертизы – проверка правовой обоснованности и подготовка рекомендаций․
• Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения принятых решений․
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (личный кабинет‚ сайт)․
• Отдел взаимодействия с общественностью – публикация статистики‚ работа с отзывами и предложениями․

Руководство

Губернатор Свердловской области – Денис Владимирович Паслер․
Заместитель губернатора по работе с гражданами – Ф․И․О․ (на текущий момент)․
Начальник Управления по работе с обращениями граждан – Ф․И;О․ (контактный телефон: 8 (343) -56‑08‑00)․

Полный список руководителей и их биографии доступен в разделе «Руководство» официального сайта․

Как подать обращение

1. Онлайн – зайдите в Электронную приёмную‚
   заполните форму и прикрепите необходимые документы․
2. По телефону – позвоните на горячую линию 8 (343) -56‑08‑00‚ уточните номер обращения и
   согласуйте способ получения ответа (SMS‚ e‑mail‚ звонок)․
3. Почтовая отправка – направьте письмо в адрес Приёмной (см․ выше)․ Укажите в теме письма
   «Обращение гражданина» и приложите копии документов․
4. Лично – запишитесь на приём и придите в Приёмную по адресу ул․ Розы Люксембург‚ 7․

Все обращения регистрируются в единой базе данных‚ после чего им присваивается уникальный номер
(пример: OB-2026-00123)‚ по которому можно отслеживать статус․

Отзывы и оценка работы Управления

Граждане могут оставить отзыв о работе Управления в нескольких формах:

• На странице «Отзывы граждан» сайта․
• Через личный кабинет – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу специалиста․
• По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий․

По результатам ежегодного опроса удовлетворённость обращениями граждан в Свердловской области
составляет 84 %․ Основные положительные моменты отмечаются: скорость ответа‚ вежливость персонала‚
наличие онлайн‑сервиса․

Полезные ссылки

• Электронная приёмная – подать обращение
• Личный кабинет гражданина
• Отзывы и предложения
• Структура Аппарата губернатора
• Нормативные акты‚ регламентирующие работу с обращениями