Архив почтовых отправлений – это сервис, позволяющий получить информацию о ранее отправленных и полученных письмах, посылках и иных почтовых изделиях. Доступ к архиву может понадобиться в разных ситуациях: проверка статуса отправления, поиск утерянного письма, подтверждение факта отправки для юридических целей и т.д.
Как работает архив почтовых отправлений
Система архива хранит данные о всех отправлениях, зарегистрированных в автоматизированных системах Почты России, начиная с 1995 года. Информация включает:
- Номер отправления (отслеживания)
- Дата и время регистрации
- Тип отправления (письмо, бандероль, посылка, международный товар)
- Отправитель и получатель (ФИО, адрес, ИНН/ОГРН для юридических лиц)
- Текущий статус и история перемещения
- Сведения о доставке (дата, время, подпись получателя)
Доступ к архиву осуществляется через несколько каналов:
- Личный кабинет на официальном сайте – самый удобный способ для физических и юридических лиц.
- Горячая линия – оператор может предоставить базовую информацию после подтверждения личности.
- Электронная почта – запрос в письменной форме с приложением копий документов.
- Личный приём в отделениях – для сложных случаев, когда требуется оригинальная копия справки.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.pochta.ru
Горячая линия
8‑800‑100‑10‑10 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
Для звонков из мобильных сетей и за пределы РФ – +7 -95 787‑78‑78.
Номера телефонов региональных отделений
- Москва: 8‑800‑555‑35‑35
- Санкт‑Петербург: 8‑800‑555‑36‑36
- Новосибирск: 8‑800‑555‑37‑37
- Для остальных регионов – справка на сайте в разделе «Контакты».
Электронный адрес
Для запросов в архив используйте archive@pochta.ru. В письме укажите:
- Номер отправления (если известен)
- ФИО и контактные данные заявителя
- Краткое описание цели запроса
- Копию документа, подтверждающего право на получение информации (паспорт, доверенность, выписка из ЕГРЮЛ).
Личный кабинет
Для доступа к архиву необходимо:
- Зарегистрироваться на личном кабинете (ЛК).
- Подтвердить личность через СМС‑код и загрузить скан паспорта/документа организации.
- В разделе «Службы» выбрать «Архив отправлений» и ввести интересующий номер.
- Получить электронный документ‑отчет в формате PDF.
Личный приём (офисные обращения)
Если требуется оригинальная справка или консультация специалиста, обратитесь в любой центр обслуживания клиентов (ЦОК). При себе необходимо иметь:
- Паспорт (для физических лиц) или Устав/доверенность (для юридических лиц).
- Квитанцию об оплате услуги (если справка платная).
- Номер отправления (если известен).
График приёма в ЦОК
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы, отвечающие за архив
- Отдел информационных технологий (ИТ) – поддержка онлайн‑сервиса и базы данных.
- Отдел клиентского сервиса – обработка звонков и электронных запросов.
- Отдел архивного дела – хранение и выдача официальных справок.
- Юридический отдел – проверка правомерности доступа к персональным данным.
Руководство
На 2026 год руководство, отвечающее за работу архивных сервисов, выглядит так:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 -95 787‑78‑78 |
| Заместитель директора по ИТ | Кузнецова Анна Владимировна | +7 -95 787‑78‑79 |
| Начальник отдела клиентского сервиса | Смирнов Дмитрий Алексеевич | +7 -00 100‑10‑10 |
Отзывы пользователей
Ниже собраны типичные отзывы клиентов о работе архива. Они помогут понять, чего ожидать и как подготовиться к запросу.
- Ирина, г. Казань: «С помощью личного кабинета я за сутки получил копию справки о доставке посылки в Сочи. Всё оформилось онлайн, без похода в отделение.»
- ООО «ТехноСервис», г. Екатеринбург: «Обратились в отдел архивного дела за подтверждением отправки образцов в США. Справка была готова через 2 рабочих дня, но потребовалась дополнительная подпись руководителя – всё быстро решилось через электронную почту.»
- Алексей, г. Новосибирск: «Позвонил на горячую линию, оператор уточнил номер отправления и выслал PDF‑отчет на e‑mail. Очень удобно, особенно в выходные.»
- Марина, г. Санкт‑Петербург: «Пришлось лично посетить центр, потому что нужен был оригинал справки с печатью. Сотрудники помогли оформить, но советую заранее записаться, иначе очереди могут быть длительными.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько стоит получение справки из архива?
Базовый электронный отчёт – бесплатно при наличии личного кабинета. Оригинальная бумажная справка с печатью – 150 рублей (оплата производится в отделении или онлайн через банковскую карту).
Какой срок хранения данных?
Информация о внутренних отправлениях хранится 10 лет, международные – 7 лет. По запросу может быть предоставлена копия, если оригинал уже удалён из системы.
Можно ли получить архивные данные о чужом отправлении?
Только при наличии законных оснований (судебный запрос, согласие получателя или отправителя). В остальных случаях доступ запрещён в соответствии с ФЗ «О персональных данных».
Что делать, если в архиве указана неверная информация?
Подать заявление в отдел клиентского сервиса с приложением подтверждающих документов. После проверки будет выдана исправленная справка.
Архив почтовых отправлений Почты России – это надёжный инструмент для контроля и подтверждения фактов пересылки. Благодаря нескольким каналам доступа (личный кабинет, горячая линия, электронная почта, личный приём) каждый пользователь может выбрать наиболее удобный способ получения нужных данных. При правильной подготовке документов процесс проходит быстро и без лишних сложностей.
Контактная информация в кратком виде:
- Официальный сайт: https://www.pochta.ru
- Горячая линия: 8‑800‑100‑10‑10 (круглосуточно)
- Электронный адрес: archive@pochta.ru
- Личный кабинет: https://www.pochta.ru/lk
- Личный приём: любой центр обслуживания клиентов (см. график выше)
Если у вас возникли дополнительные вопросы – смело обращайтесь по указанным каналам. Мы всегда готовы помочь!