Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, плохим качеством медицинских услуг или другими проблемами в системе здравоохранения Нижегородской области, вам необходимо знать, куда и как направить своё обращение․ В этой статье собраны все актуальные сведения: официальный сайт, телефонные горячие линии, электронный адрес, порядок подачи жалобы, график приёма, структура министерства и отзывы граждан․

Официальный сайт министерства

URL: https://minzdrav․nnov․ru

На сайте вы найдёте:

• информацию о руководстве и подразделениях;
• формы электронных обращений (в т․ч․ «Жалоба»);
• контактные данные всех отделов;
• инструкцию по использованию Личного кабинета граждан․

Личный кабинет (Электронное обращение)

Для подачи жалобы онлайн необходимо:

1. Перейти в раздел «Личный кабинет»;
2. Зарегистрироваться, указав ИНН/СНИЛС и контактный телефон;
3. Выбрать тип обращения – «Жалоба»;
4. Заполнить форму (см․ образец ниже) и прикрепить необходимые документы;
5. Отправить запрос – в течение 5 рабочих дней вам придёт подтверждение о получении․

Как написать жалобу (образец)

Жалоба может быть подана в любой удобной форме: письменно, по телефону, через электронную почту или в личном кабинете․ Ниже – типовой образец, который можно адаптировать под свою ситуацию․

Кому: Министр здравоохранения Нижегородской области
От кого: Ф․И․О․, паспортные данные, СНИЛС
Адрес: 603022, г․ Нижний Новгород, ул․ Малая Ямская, д․ 78
Телефон: 8 (831) -35‑32‑12

Тема: Жалоба на оказание медицинской помощи в поликлинике № 12

Текст жалобы:
Я, ______________________ (Ф․И․О․), обращаюсь с жалобой на действия (бездействие) врача ______________________ (Ф․И․О․) поликлиники № 12, расположенной по адресу ______________________․
Дата обращения: __________․
Суть проблемы: ______________________ (описание нарушения, даты, номера карт, результаты обследований и т․п․)․
Приложения: 1) копия полиса ОМС; 2) выписка из медицинской карты; 3) копия направления; 4) фото/скриншоты (при необходимости)․

Требования:
Провести проверку факта нарушения;
Принять меры в соответствии с законодательством РФ;
Предоставить ответ в письменной форме в срок, установленный законом (30 дней)․

Дата, подпись
____________________

После отправки жалобы сохраняйте копию и номер обращения – он понадобится при последующем общении․

Горячие линии и телефонные контакты

• Общая горячая линия Минздрава НО: 122 (круглосуточно)
• Приём обращений граждан (медицинская помощь, лекарственное обеспечение, оплата труда): 8 (831) -13‑11‑13
• Отдел по вопросам оказания медицинской помощи взрослому населению: 8 (831) -35‑32‑12

Все линии работают в режиме круглосуточно, однако ответы могут быть предоставлены в рабочие часы отделов․

Почтовый и электронный адрес

Почтовый адрес для корреспонденции:

603022, г․ Нижний Новгород,
ул․ Малая Ямская, д․ 78

Единый почтовый адрес для органов исполнительной власти Нижегородской области:

603082, г․ Нижний Новгород, ул․ ______________________ (уточняйте на сайте)

Электронная почта: minzdrav@nnov․ru (для общих запросов)
Для обращения к конкретному руководителю или отделу используйте адреса, указанные в разделе «Контакты» официального сайта․

Личный приём (приём граждан)

Структура министерства (отделы)

• Отдел контроля и надзора за медицинской деятельностью
• Отдел лекарственного обеспечения и фармацевтической политики
• Отдел профилактики и эпидемиологии
• Отдел кадров и социальной политики
• Отдел информационных технологий и электронных услуг
• Отдел правового обеспечения

Руководство министерства

На текущий момент (по состоянию на 21 июня 2026 г․) руководит:

• Министр здравоохранения Нижегородской области – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель министра – Кузнецова Елена Викторовна
• Главный специалист по работе с обращениями – Смирнов Андрей Михайлович

Полный список руководителей и их биографии доступен в разделе «Руководство» официального сайта․

Как оставить отзыв о работе Минздрава

Граждане могут оставлять отзывы и оценки работы министерства в нескольких официальных каналах:

1. Портал Госуслуги – раздел «Обратная связь»;
2. Сайт Минздрава – форма «Отзывы и предложения»;
3. Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал;
4. Почтовый ящик feedback@nnov․ru․

При написании отзыва указывайте:

• конкретный отдел или сотрудника, к которому относится замечание;
• дату и место обращения;
• краткое описание ситуации и ваши предложения․

Полезные ссылки

• Официальный сайт Минздрава НО
• Личный кабинет граждан
• Электронное обращение в органы власти Нижегородской области
• Досудебное обжалование в Росздравнадзор

Сейчас в Нижегородской области существует несколько удобных способов подачи жалобы на медицинские услуги: телефонные горячие линии, электронная почта, личный кабинет на официальном сайте и традиционная письменная форма․ Главное – сохранять все подтверждающие документы и фиксировать номер обращения․ При необходимости вы всегда можете обратиться в отдел жалоб и предложений в рабочие часы или воспользоваться круглосуточной горячей линией 122․

Помните, что своевременное обращение помогает улучшать качество медицинского обслуживания и защищать права пациентов․