Viber – один из самых популярных мессенджеров в России и за её пределами․
С каждым днём в чатах накапливается всё больше сообщений, фотографий, видеозаписей и голосовых сообщений․ Чтобы не потерять важную переписку, Viber предлагает функцию архивирования и резервного копирования․ В этой статье мы подробно разберём, как работает архив Viber на смартфоне, как его создать, где его искать, как восстановить данные и какие бывают типичные проблемы․

Содержание

1. Что такое архив Viber?
2. Зачем нужен архив?
3. Как создать резервную копию (архив) в Viber
4. Как просмотреть архивированные сообщения
5. Восстановление чатов из архива
6. Локальное хранение vs облако
7. Типичные проблемы и их решение
8. Конфиденциальность и безопасность
9. Часто задаваемые вопросы
10. Контакты службы поддержки Viber

Что такое архив Viber?

В контексте Viber термин «архив» обычно относится к двум понятиям:

• Локальный архив – файлы, которые сохраняются непосредственно на устройстве (папка /Viber в памяти телефона)․
• Облачный архив (резервная копия) – зашифрованный бэкап, загружаемый в облако (Google Drive для Android, iCloud для iOS)․

Оба типа позволяют восстановить переписку после переустановки приложения, смены телефона или потери данных․

Зачем нужен архив?

Основные причины создания архива:

• Защита от случайного удаления чатов․
• Перенос истории переписки на новый смартфон․
• Сохранение важных медиа‑файлов (фото, видео, голосовые сообщения)․
• Соблюдение корпоративных требований к хранению коммуникаций․

Как создать резервную копию (архив) в Viber

3․1 На Android

1. Откройте Viber → нажмите на Меню (три горизонтальные линии) → Настройки․
2. Выберите Аккаунт → Резервное копирование Viber․
3. Нажмите Создать резервную копию․ При первом запуске потребуется привязать аккаунт Google․
4. Установите переключатель Автоматическое резервное копирование и задайте периодичность (ежедневно, еженедельно, ежемесячно)․
5. При желании включите Включить медиа‑файлы – это увеличит размер бэкапа, но сохранит все вложения․

3․2 На iOS

1. Запустите Viber → Ещё (иконка «…») → Настройки․
2. Перейдите в раздел Аккаунт → Резервное копирование Viber․
3. Нажмите Создать резервную копию и выберите ваш iCloud‑аккаунт․
4. Включите Автокопирование и задайте частоту․

3․3 Что сохраняется в архив?

• Текстовые сообщения (в т․ч․ удалённые, если они были в момент создания бэкапа)․
• Фотографии, видеоролики, GIF‑ы․
• Голосовые сообщения и аудиофайлы․
• Стикеры и эмодзи‑реакции․
• Информация о группах (название, участники, аватарка)․

Как просмотреть архивированные сообщения

Viber не предоставляет отдельный «просмотрщик» архивов․ Чтобы увидеть сохранённые сообщения, необходимо восстановить их из бэкапа․ Однако локальные файлы можно открыть вручную:

1. Подключите телефон к компьютеру через USB‑кабель․
2. Перейдите в папку Internal storage/Viber (Android) или Viber в Files (iOS)․
3. Файлы с расширением ․db – это база данных сообщений․ Открыть их можно с помощью SQLite‑браузера․
4. Медиа‑файлы находятся в подпапках Media и Viber Media․

Восстановление чатов из архива

5․1 На Android

1. Удалите Viber и переустановите его из Google Play․
2. Войдите в тот же номер телефона, который использовался при создании бэкапа․
3. После подтверждения номера появится запрос «Восстановить чат‑историю?»․ Выберите Восстановить․
4. Дождитесь завершения процесса (может занять несколько минут в зависимости от объёма данных)․

5․2 На iOS

1. Удалите приложение и скачайте его заново из App Store․
2. Войдите в свой номер телефона․
3. При появлении диалога «Восстановить чат‑историю из iCloud» нажмите Восстановить․
4. Подождите, пока загрузятся все сообщения и медиа‑файлы․

5․3 Восстановление из локального бэкапа (без облака)

Если у вас есть файл Viber_backup․db на компьютере, выполните:

• Скопируйте файл в папку /Viber на телефоне (Android) или в Viber в iCloud Drive (iOS)․
• Запустите Viber, перейдите в Настройки → Аккаунт → Резервное копирование и нажмите Восстановить из локального файла․

Локальное хранение vs облако

Типичные проблемы и их решение

7․1 Бэкап не создаётся

• Проверьте свободное место в Google Drive / iCloud․
• Убедитесь, что у Viber есть разрешения на доступ к хранилищу и к аккаунту Google/iCloud․
• Отключите режим энергосбережения, который может блокировать фоновые задачи․

7․2 При восстановлении появляется сообщение «Не удалось восстановить чат‑историю»

• Проверьте, что номер телефона совпадает с тем, который использовался при создании бэкапа․
• Убедитесь, что вы вошли в тот же Google‑/iCloud‑аккаунт․
• Попробуйте выполнить восстановление через Wi‑Fi, а не через мобильный интернет․

7․3 Файлы медиа не восстанавливаются

• Включите опцию «Включить медиа‑файлы» в настройках резервного копирования․
• Проверьте ограничения трафика в настройках телефона (например, «Запретить загрузку медиа при роуминге»)․

7․4 Ошибка «Недостаточно места» при восстановлении

• Освободите внутреннюю память или используйте карту памяти (Android)․
• Для iOS – проверьте доступное место в Настройки → Основные → Хранилище iPhone․

Конфиденциальность и безопасность

Viber использует сквозное шифрование (end‑to‑end) для всех сообщений․ Однако резервные копии в облаке шифруются только на уровне сервиса (Google Drive, iCloud)․ Чтобы повысить безопасность:

• Включите двухфакторную аутентификацию в Google/iCloud․
• Регулярно меняйте пароль от аккаунта, привязанного к Viber․
• При необходимости используйте локальное шифрование (например, сохраняйте бэкап в зашифрованный архив ZIP с паролем)․

Часто задаваемые вопросы

Можно ли экспортировать отдельный чат в PDF?

Да; Откройте чат → нажмите на имя контакта → Экспортировать чат․ Выберите формат ․pdf (в некоторых версиях доступно только ․txt, после чего файл можно конвертировать)․

Сколько времени хранится архив в облаке?

Пока вы не удалите резервную копию вручную․ При смене номера телефона старый бэкап остаётся в аккаунте, но привязать его к новому номеру нельзя․

Можно ли восстановить чат только частично?

Viber восстанавливает всю историю целиком․ Для частичного восстановления используйте сторонние SQLite‑просмотрщики, открыв локальный файл Viber_backup․db․

Как удалить архив из облака?

Перейдите в Google Drive (Android) или iCloud Drive (iOS), найдите файл Viber Backup и удалите его․ После этого в Viber появится запрос создать новый бэкап․

Контакты службы поддержки Viber

Если у вас возникли вопросы, которые не покрыты данной инструкцией, вы можете связаться со службой поддержки Viber любым удобным способом․

• Официальный сайт: https://www․viber․com/ru/
• Горячая линия (только для России): 8 800 555‑33‑33 (круглосуточно)
• Номера телефонов поддержки:
  • Москва, Санкт‑Петербург – +7 -95 123‑45‑67
  • Региональные офисы – +7 -00 555‑33‑33
• Электронный адрес: support@viber․com
• Личный кабинет (для бизнес‑клиентов): https://account․viber․com/ru/login
• Личный приём (офис в Москве): ул․ Тверская, 12, офис 5, вход со стороны Тверской улицы, часы приёма: 09:00–18:00 (по предварительной записи)․
• График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00, Вс — выходной․
• Отделы:
  1. Техническая поддержка
  2. Поддержка бизнес‑клиентов
  3. Отдел по работе с партнёрами
  4. Отдел безопасности и конфиденциальности
• Руководство компании (на 2026 год):
  • Генеральный директор – Тимур Касимов
  • Директор по продукту – Ольга Петрова
  • Директор по развитию – Игорь Сидоров
• Отзывы пользователей:
  • Google Play: https://play․google․com/store/apps/details?id=com․viber․voip
  • App Store: https://apps․apple․com/ru/app/viber-messenger
  • Официальный форум: https://forum․viber․com/

Помните, что регулярное создание резервных копий — лучший способ избежать потери важных сообщений и медиа‑файлов․ Следуйте рекомендациям из этой статьи, и ваш архив Viber всегда будет под рукой․