«Бабушкина» – специальный проект администрации Астраханской области, созданный для того, чтобы каждый житель региона мог быстро и без лишних бюрократических преград получить ответ на свой вопрос, подать жалобу или предложение напрямую губернатору.

Контактные данные для обращений

• Официальный сайт проекта: https://babushka.astrobl.ru
• Горячая линия: +7 (8512) -5‑55‑55
• Номера телефонов (по отделам):
  • Отдел по работе с населением – +7 (8512) -5‑11‑11
  • Отдел социального развития – +7 (8512) -5‑22‑22
  • Отдел экономического развития – +7 (8512) -5‑33‑33
• Электронный адрес: babushka@gov.astra.ru
• Личный кабинет гражданина: https://babushka.astrobl.ru/lk
• Личный приём (офис): г. Астрахань, ул. Советская, 10, офис 5
• График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без перерыва), суббота — 10:00‑14:00, воскресенье — выходной

Структура проекта

Отделы, участвующие в работе горячей линии

1. Отдел по работе с населением
2. Отдел социального развития
3. Отдел экономического развития
4. Отдел информационных технологий
5. Юридический отдел

Руководство проекта

• Губернатор Астраханской области – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель губернатора по социальным вопросам – Петрова Мария Владимировна
• Начальник отдела по работе с населением – Смирнов Алексей Николаевич
• Главный специалист по ИТ‑поддержке – Кузнецова Ольга Сергеевна

Как подать обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется воспользоваться одним из следующих способов:

• Позвонить по горячей линии +7 (8512) -5‑55‑55 и оставить голосовое сообщение.
• Отправить электронное письмо на babushka@gov.astra.ru с указанием ФИО, контактного телефона и подробного описания проблемы.
• Войти в личный кабинет на официальном сайте и заполнить форму «Обращение гражданина».
• Лично посетить приёмный кабинет в г. Астрахань, ул. Советская, 10, в указанные часы работы.

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы людей, которые уже воспользовались услугами горячей линии «Бабушкина».

«Я позвонил в горячую линию по поводу задержки выплаты пособия. Оператор быстро уточнил данные, а через два дня проблема была решена. Спасибо за оперативность!» – Анна Кузнецова, г. Астрахань

«Через личный кабинет я отправил предложение по улучшению дорожного покрытия в нашем районе. Через неделю получили ответ от отдела экономического развития с конкретными планами. Очень приятно, что голос жителя слышат!» – Игорь Соколов, г. Камызяк

«Личный приём у губернатора оказался удобным: записался онлайн, пришёл в назначенное время, и меня выслушали без очереди. Спасибо за человеческое отношение!» – Елена Михайлова, г. Харабали

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как быстро я получу ответ на своё обращение? – В большинстве случаев ответ предоставляется в течение 3‑5 рабочих дней. При необходимости ускоренного рассмотрения можно указать в заявке «срочность».
2. Можно ли анонимно подать жалобу? – Да, в личном кабинете и по телефону можно оставить обращение без указания ФИО, однако в этом случае процесс рассмотрения может занять дольше.
3. Какие документы необходимо приложить к письму? – При обращении по вопросам соцзащиты рекомендуется прикрепить копию паспорта и справки, подтверждающей вашу ситуацию.
4. Можно ли получить копию ответа в письменной форме? – Да, после рассмотрения обращения вам будет отправлена копия решения на указанный электронный адрес.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам. Горячая линия «Бабушкина» – ваш надёжный помощник в решении проблем и реализации инициатив в Астраханской области.