Самый быстрый способ получить ответ на вопрос о медицинском обслуживании в столице – позвонить на бесплатную горячую линию. Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы, ссылки на официальные ресурсы и рекомендации, как правильно оформить обращение.

Официальный сайт

Сайт Департамента здравоохранения города Москвы: https://mosgorzdrav.ru

На сайте вы найдёте:

• информацию о бесплатной медицинской помощи;
• перечень медицинских учреждений, работающих по ОМС;
• онлайн‑запись к врачу;
• личный кабинет гражданина.

Горячие линии

Федеральные горячие линии

• Горячая линия Росздравнадзора (по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья): ###-###-####
• Многоканальный телефон Министерства здравоохранения РФ: (495) -27‑24‑00
• Э‑почта Министерства здравоохранения РФ: info@minzdrav.gov.ru

Горячие линии Департамента здравоохранения Москвы

Медицинская помощь	8 499 251‑83‑00
Лекарственное обеспечение	8 499 251‑14‑55
Вакцинация	8 495 699‑50‑30
Стоматология (круглосуточно, автоматический режим)	8 958 501‑49‑89
Территориальный орган Росздравнадзора по г. Москве (ЦАО)	(495) -92‑43‑10

Телефоны для информирования о факте регистрации обращений

Если вам необходимо зафиксировать обращение, звоните по номеру (495) -27‑29‑93. Оператор оформит ваш запрос и выдаст регистрационный номер.

Электронная почта

Для письменных обращений используйте адрес info@minzdrav.gov.ru. При необходимости уточнения темы письма укажите в теме «Обращение гражданина – ваш вопрос».

Личный кабинет гражданина

Для получения персонализированных сведений (история обращений, результаты анализов, онлайн‑запись) необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете Министерства здравоохранения РФ (можно войти через Госуслуги).

Личный приём (приём граждан)

Адрес приёма: г. Москва, ул. Неглинная, д. 25, 3‑й подъезд, «Экспедиция».

График работы:

• Пн‑Чт: 09:00 – 17:00 (обед 12:00 – 12:45)
• Пт: 09:00 – 15:45 (обед 12:00 – 12:45)
• Сб‑Вс: выходные дни

Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону (495) -27‑24‑00 или оформить заявку через онлайн‑форму обратной связи.

Приёмная Департамента здравоохранения Москвы

Адрес: г. Москва, 2‑й Щемиловский пер., д. 4 «А», стр. 4

График работы: Пн‑Чт — 09:00‑18:00, Пт — 09:00‑16:45, Сб‑Вс — выходные, обед 13:30‑14:30.

Структура департамента (отделы)

1. Отдел медицинского обслуживания населения
2. Отдел лекарственного обеспечения
3. Отдел профилактики и вакцинации
4. Отдел стоматологической помощи
5. Отдел контроля качества медицинских услуг
6. Отдел информационных технологий и электронных сервисов
7. Отдел правового обеспечения и работы с обращениями граждан

Руководство департамента

Директор Департамента здравоохранения города Москвы – Ольга Александровна Соколовская.
Контактный телефон директора (приёмные часы): (495) -23‑10‑20, звонки принимаются по понедельникам с 15:00 до 18:00.

Как оставить отзыв о работе горячей линии и службы

Граждане могут оставлять отзывы в нескольких официальных каналах:

• Портал Госуслуги – раздел «Обращения и отзывы»;
• Сайт Департамента здравоохранения Москвы – форма «Оставить отзыв»;
• Электронная почта info@minzdrav.gov.ru (в теме письма укажите «Отзыв»);
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал.

При написании отзыва укажите:

1. Дата и время обращения;
2. Номер регистрации (если есть);
3. Краткое описание проблемы и желаемый результат;
4. Контактные данные (телефон, e‑mail) – если хотите получить обратную связь.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро ответят на звонок?

Большинство горячих линий работают в режиме приёма звонков в реальном времени без автоматических очередей. В часы пик (09:00‑12:00, 14:00‑17:00) возможна небольшая задержка – не более 2‑3 минут.

Можно ли обратиться анонимно?

Да. При звонке в «Горячую линию» можно не указывать ФИО, однако для регистрации обращения потребуется указать хотя бы один контактный способ (телефон или e‑mail).

Как получить справку о бесплатном обслуживании?

Справка выдаётся в любой поликлинике по месту жительства после подтверждения статуса получателя ОМС. При необходимости уточнить перечень документов – звоните в 8 499 251‑83‑00.

Куда обращаться, если проблема не решена?

Если ответ от оператора не удовлетворил, подайте официальную жалобу в Росздравнадзор (тел. ###-###-####) или в Роскомнадзор (для вопросов защиты персональных данных).

---

Бесплатные горячие линии Министерства здравоохранения Москвы – это надёжный канал связи для получения информации о медицинском обслуживании, записи к врачу, уточнения вопросов лекарственного обеспечения и подачи жалоб. Пользуйтесь официальными номерами, сохраняйте регистрационный номер обращения и при необходимости обращайтесь в личный кабинет для контроля статуса вашего запроса.

Помните: своевременный звонок может сэкономить ваше время и здоровье!