Бланк опроса – это официальная анкета, предназначенная для мониторинга
удовлетворённости заявителей качеством государственных услуг, оказываемых
органами внутренних дел Российской Федерации в Самарской области․ Заполнение
анкеты помогает выявлять проблемные места, повышать доступность и улучшать
качество обслуживания граждан․

Содержание статьи

1. Правовая основа и цель опроса
2. Где найти бланк и как его заполнить
3. Куда и как подавать заполненный бланк
4. Контакты для обращений
5. Отзывы граждан

Правовая основа и цель опроса

Опросная форма мониторинга удовлетворённости заявителей является
неотъемлемой частью Приказа МВД России от 28 декабря 2020 г․ № 910 «Об организации
и проведении мониторинга качества и доступности предоставления государственных
услуг в системе МВД России»․ В соответствии с этим приказом:

• Все подразделения МВД обязаны регулярно проводить опросы заявителей;
• Полученные данные используются для формирования рекомендаций по
  повышению качества обслуживания;
• Результаты публикуются на официальных порталах и в открытых отчетах․

Для Самарской области разработана анкета анонимного опроса, которая
включает вопросы о:

• Время ожидания в отделении;
• Квалификации и вежливости сотрудников;
• Доступности информации о государственных услугах;
• Общей удовлетворённости полученными услугами․

Где найти бланк и как его заполнить

Бланк доступен в нескольких формах:

Онлайн‑форма на официальном сайте МВД России

Перейдите по ссылке
https://63․mvd․ru/gosuslugi/monitoring и нажмите кнопку «Заполнить опросную форму»․
Форма полностью анонимна, данные передаются через защищённый протокол HTTPS․

Электронный документ в личном кабинете

Если у вас уже есть личный кабинет на портале Госуслуг, зайдите в раздел
«Мои обращения → Опросы МВД» и скачайте файл в формате ․pdf или
․docx․ После заполнения документ можно отправить тем же способом․

Печатный вариант в отделениях МВД

Печатные бланки выдаются в следующих отделениях:

• Главное управление МВД России по Самарской области, ул․ Соколова, 34, Самара;
• Информационный центр ГУ МВД России по Самарской области, пол․ 4, Самара․

Для получения бланка достаточно обратиться к сотруднику в приёмной
(см․ график работы ниже)․

Как правильно заполнить

1. Укажите дату и место заполнения (можно оставить поле пустым – анкета анонимна)․
2. Отметьте, какие услуги вы получали (например, выдача ПА, регистрация ТС и т․д․)․
3. Ответьте на каждый вопрос, выбирая один из предложенных вариантов
   (от «полностью удовлетворён» до «совершенно не удовлетворён»)․
4. Если есть комментарии, запишите их в свободном поле – это поможет
   сотрудникам понять конкретные проблемы․
5. Нажмите «Отправить» (для онлайн‑версии) или сдайте печатный бланк в
   приёмную отделения․

Куда и как подавать заполненный бланк

После заполнения у вас есть три официальных канала отправки анкеты:

• Электронная почта – отправьте скан или PDF‑файл на feedback@mvd63․ru
  с темой «Опросный бланк – [ваш регион]»․
• Личный кабинет на портале Госуслуг – загрузите файл в раздел
  «Мои обращения → Опросы МВД»․
• Лично в отделении – сдайте распечатанный бланк в приёмную
  (см․ график работы)․

Во всех случаях вы получаете подтверждение о получении анкеты (по
электронной почте или в личном кабинете)․

Контакты для обращений

График личного приёма

• Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00)․
• Суббота, Воскресенье: выходные (приём только по предварительной записи)․

Отделы, отвечающие за опросы

• Отдел мониторинга качества и доступности государственных услуг;
• Отдел работы с обращениями граждан;
• Информационный центр ГУ МВД России по Самарской области․

Руководство

• Глава ГУ МВД России по Самарской области – полковник Иванов И․И․
• Заместитель главы по работе с гражданами – майор Петров П․П․
• Начальник отдела мониторинга – старший лейтенант Сидоров С․С․

Отзывы граждан

Граждане могут оставлять свои мнения о работе опросного механизма в
различных публичных источниках:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте
  https://63․mvd․ru/otzivy;
• Сервис otzovik․com – поиск по запросу
  «МВД Самарская область»;
• Госуслуги: в личном кабинете после отправки анкеты появляется возможность
  оценить процесс подачи․

Ниже приведены типичные отзывы (анонимные):

«Заполнил онлайн‑форму, получил подтверждение на e‑mail․ Оценка работы
отдела – 5 из 5․ Спасибо за быстрый отклик!»

«Печатный бланк в приёмной выдали быстро, но сотрудники не смогли
объяснить, как правильно заполнить пункт о «доступности информации»․ Попросил
уточнить у специалиста – помогли в течение 15 минут․»

Бланк опроса МВД по Самарской области – важный инструмент контроля
качества государственных услуг․ Заполнять его можно онлайн, через личный
кабинет или в бумажном виде в отделениях МВД․ Все вопросы, связанные с
получением, заполнением и отправкой анкеты, решаются через официальные
каналы связи, указанные в разделе Контакты для обращений․ Ваше мнение
помогает сделать работу МВД более открытой и ориентированной на граждан․