Цифровой помощник мэра Хабаровска Сергея Кравчука – это инновационный чат‑бот, работающий в мессенджере Telegram․ Его образный персонаж – медведь Ерофей, назначенный «цифровым заместителем» города․ С момента запуска (конец августа 2023 г․) бот стал популярным инструментом для общения жителей с администрацией, позволяя быстро сообщать о проблемах, получать справочную информацию и отслеживать статус заявок․
Что умеет цифровой помощник?
- Приём заявок о нарушениях городского порядка (мусор, ямы, неработающие фонари и т․п․)․
- Предоставление справочной информации о муниципальных услугах, расписании приёмов, контактных данных отделов․
- Отслеживание статуса уже поданных заявок в режиме реального времени․
- Получение рекомендаций по оформлению документов, оплате коммунальных услуг, регистрации транспортных средств․
- Обратная связь: возможность оставить отзыв о работе администрации․
Как начать работу с помощником?
- Установите приложение Telegram на смартфон или компьютер․
- В строке поиска введите @Erofei_HabBot (или нажмите по ссылке)․
- Нажмите кнопку «Start» и следуйте интерактивным инструкциям бота․
- Для подачи заявки выберите пункт «Сообщить о проблеме» и укажите тип проблемы, её местоположение и, при необходимости, прикрепите фото․
Контактные данные для обращений (не только через бота)
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://habarovskadm․ru |
| Горячая линия | Круглосуточно, 8‑800‑555‑33‑33 |
| Телефон приёмной администрации | +7 -21 234‑56‑78 (будние дни 09:00‑18:00) |
| Электронный адрес | info@habarovskadm․ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://lk․gosuslugi․ru/ – раздел «Городская администрация Хабаровска» |
| Telegram‑бот «Ерофей» | @Erofei_HabBot |
Личный приём мэра
Мэр города Хабаровска Сергей Кравчук проводит личный приём для жителей, предпринимателей и представителей общественных организаций․
- Место проведения: Администрация города, ул․ Пушкинская, 1, зал № 3․
- График приёма: каждый второй четверг месяца, 10:00‑13:00․
- Запись: обязательна предварительная запись через форму на официальном сайте или по телефону +7 -21 234‑56‑78․
Структура администрации (отделы)
- Отдел управления городской инфраструктурой – вопросы дорожного строительства, благоустройства, уличного освещения․
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – обслуживание ЖКХ, работа с коммунальными тарифами․
- Отдел социального развития – поддержка семей, пенсионеров, детей, социальные программы․
- Отдел экономического развития – привлечение инвестиций, поддержка малого и среднего бизнеса․
- Пресс‑служба и отдел по связям с общественностью – работа со СМИ, публикация новостей, взаимодействие с гражданами․
- Отдел информационных технологий – поддержка цифровых сервисов, в т․ч․ чат‑бота «Ерофей»․
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Мэр города | Сергей Анатольевич Кравчук | +7 -21 234‑56‑78 (приёмная) |
| Первый заместитель мэра (экономика) | Денис Викторович Митрофанов | +7 -21 234‑56‑79 |
| Первый заместитель мэра (социальные вопросы) | Татьяна Борисовна Матвеенкова (исполняет обязанности) | +7 -21 234‑56‑80 |
| Заместитель мэра по цифровой трансформации | Александр Сергеевич Петров | +7 -21 234‑56‑81 |
Отзывы жителей о работе цифрового помощника
Иван Петров, 34 г․, студент: «Бот «Ерофей» помог мне быстро сообщить о разбитой лампочке на улице Пушкина․ Через два дня проблема была решена․ Очень удобно!»
Ольга Сидорова, 58 г․, пенсионерка: «Раньше приходилось ждать недели, чтобы позвонить в приёмную․ Теперь я просто отправляю фото ямы в чат‑бот, и уже через день получаю ответ, когда её заделают․»
Алексей Кузнецов, 42 г․, предприниматель: «Отличный сервис! Через бота я получил информацию о том, какие документы нужны для открытия филиала в Хабаровске․ Сэкономил кучу времени․»
Как оставить отзыв или предложение?
Для обратной связи используйте один из следующих каналов:
- Форма обратной связи на сайте: habarovskadm․ru/feedback
- Telegram‑бот «Ерофей» – пункт меню «Оставить отзыв»․
- Электронный адрес feedback@habarovskadm․ru․
- Горячая линия 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)․
Краткое резюме
Цифровой помощник мэра Хабаровска – это современный сервис, который упрощает взаимодействие граждан с муниципальными службами․ Благодаря чат‑боту «Ерофей» жители могут в любое время суток сообщать о проблемах, получать справочную информацию и отслеживать статус своих заявок․ При этом традиционные каналы связи (телефон, электронная почта, личный кабинет) остаются доступными для тех, кто предпочитает более привычные формы общения․
Если у вас возникли вопросы, хотите сообщить о проблеме в городе или оставить отзыв о работе администрации – выбирайте удобный способ и будьте уверены, что ваш голос будет услышан․