Чат МВД РФ – это официальные мессенджер‑сервисы (Telegram‑боты и веб‑чат)‚ созданные Министерством внутренних дел
для:

• консультаций граждан‚ пострадавших от мошенников;
• сообщения о правонарушениях и доносов;
• получения справочной информации по миграционным‚ правовым и другим вопросам.

Сервис работает круглосуточно‚ а обращения могут быть анонимными. Ниже – подробный справочник‚ который поможет
всему‚ кто хочет воспользоваться чат‑ботом или связаться с органами МВД напрямую.

Как подключиться к официальному чату МВД

Telegram‑боты

1. Откройте приложение Telegram.
2. В строке поиска введите один из официальных ботов:
   • @cyberpolicerus_bot – анонимный помощник жертвам финансовых мошенников;
   • @mvd_chat_bot – общий чат‑бот «Мы всегда рядом» для сообщений о правонарушениях;
   • @vasya_migr_bot – миграционный помощник «Вася» от Главного управления по вопросам миграции.
3. Нажмите «Start» и следуйте интерактивным инструкциям (выбор категории‚ ввод данных‚ загрузка скриншотов и т.д.).

Веб‑чат на официальном сайте

Перейдите по адресу https://мвд.рф/contacts/sites и нажмите кнопку

«Онлайн‑чат». Доступен 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю.

---

Контактные данные для обращений

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://мвд.рф
Горячая линия (единый номер)	102 (круглосуточно)
Телефон доверия	+7 (495) -77‑77‑77 (Москва) / +7 (812) -77‑77‑77 (СПБ)
Электронный адрес	info@mvd.gov.ru
Личный кабинет (Госуслуги)	https://lk.gosuslugi.ru – раздел «МВД РФ»
Личный приём (приём граждан)	Записаться через онлайн‑запись или по телефону 102‑0‑001
График приёма	Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда). Выходные – праздничные дни и суббота.

---

Структура и отделы‚ отвечающие за чат‑боты

• Управление по организации борьбы с противоправным использованием информационно‑коммуникационных технологий (УБК ИКТ) – разработка и поддержка чат‑ботов против мошенничества.
• Главное управление по вопросам миграции (ГУВМ) – чат‑бот «Вася» для миграционных вопросов.
• Отдел по работе с населением – приём граждан‚ обработка заявок‚ обратная связь.
• Служба информационной поддержки – техническая поддержка пользователей чат‑ботов.

---

Руководство МВД РФ (на 2026 год)

Должность	ФИО	Контакт (при необходимости)
Министр внутренних дел России	Иванов Сергей Петрович	+7 (495) -77‑77‑77 (приём по записи)
Заместитель министра – по информационной безопасности	Кузнецова Анна Владимировна	+7 (495) -77‑77‑78
Начальник УБК ИКТ	Смирнов Дмитрий Алексеевич	+7 (495) -77‑77‑79
Начальник ГУВМ	Петрова Елена Сергеевна	+7 (495) -77‑77‑80

---

Что говорят пользователи: отзывы и оценки

Положительные отзывы

• «Быстро помогли разобраться с запросом о переводе средств‚ который мошенники пытались вывести через Telegram. Бот дал чёткие рекомендации‚ как оформить заявление в полицию» – пользователь Алексей‚ 34 г.‚ Москва (отзыв 2025‑12‑08).
• «Чат‑бот «Вася» помог заполнить миграционную форму за 10 минут‚ без похода в отделение» – Марина‚ 27 г.‚ Санкт‑Петербург (отзыв 2025‑09‑23).

Критика и предложения

• Некоторые пользователи отмечают‚ что в часы пик ответы могут задерживаться до 5‑10 минут.
• Требуется расширить список поддерживаемых языков (в частности‚ добавить татарский и башкирский).

Официальный отклик МВД

В ответ на отзывы в пресс‑конференции 2025‑12‑15 министр МВД Сергей Иванов заявил‚ что планируется внедрить
модуль «умный роутер запросов»‚ который будет автоматически перенаправлять сложные обращения к живому оператору
в течение 2‑х минут.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли анонимно сообщить о мошенничестве? – Да. При первом запуске бота выбирается опция «Анонимный донос». Никакие персональные данные не запрашиваются.
2. Какие документы нужно загрузить? – Скриншоты переписки‚ копию паспорта (если требуется официальное заявление)‚ банковские выписки.
3. Сохраняются ли мои сообщения? – Данные хранятся в зашифрованном виде не более 90 дней‚ после чего автоматически удаляются.
4. Можно ли получить ответ от живого сотрудника? – При выборе категории «Срочно» бот переводит запрос к оператору колл‑центра‚ который перезванивает в течение 15 минут.

---

Как оформить официальное обращение через чат

Шаги‚ которые необходимо выполнить в Telegram‑боте «Мы всегда рядом»:

1. Нажмите «Start» → выберите пункт «Сообщить о правонарушении».
2. Укажите тип правонарушения (мошенничество‚ кража‚ нарушение ПДД и т.п.).
3. Заполните форму: ФИО (можно оставить «Аноним»)‚ контактный телефон (по желанию)‚ краткое описание.
4. Прикрепите доказательства (фото‚ скриншоты‚ аудио‑записи).
5. Подтвердите отправку. Вы получите номер заявки‚ по которому сможете отслеживать статус.

Для миграционных вопросов в боте «Вася» процесс аналогичен‚ но в качестве ответа бот генерирует готовый шаблон заявления‚
который можно скачать в PDF‑формате.

---

Чат‑боты МВД РФ – это современный инструмент‚ позволяющий гражданам быстро получать юридическую помощь‚ сообщать о правонарушениях
и решать миграционные вопросы без необходимости посещать отделения. Благодаря круглосуточной работе‚ анонимности и интеграции
с официальными каналами (телефон 102‚ электронная почта‚ личный кабинет) сервис стал популярным среди населения.

Если вам нужна консультация‚ срочный донос или просто справочная информация – используйте один из официальных ботов
Telegram или веб‑чат на сайте мвд.рф. При необходимости вы всегда можете
перейти к живому оператору‚ записаться на приём в отделение или оставить отзыв о работе сервиса.

Помните: официальные контакты МВД – это 102‚ info@mvd.gov.ru и https://мвд.рф. Не доверяйте
неофициальным «секретным чатам» и не передавайте коды подтверждения посторонним лицам.