ДДО МВД России – это Департамент делопроизводства и работы с обращениями граждан и организаций Министерства внутренних дел
Российской Федерации․ Департамент осуществляет организацию и контроль за оформлением документов,
обработкой входящих обращений, а также взаимодействием с гражданами, юридическими лицами и другими
государственными органами․
Основные функции ДДО - Ведение единой системы делопроизводства в структуре МВД․
- Приём, регистрация и рассмотрение обращений граждан и организаций․
- Разработка и внедрение нормативных правовых актов, регламентирующих документооборот․
- Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений․
- Подготовка аналитических материалов и отчётности по работе с обращениями․
- Взаимодействие с другими подразделениями МВД и с органами государственной власти․
Структура ДДО
Департамент делопроизводства и работы с обращениями состоит из нескольких отделов, каждый из которых
отвечает за определённый блок задач:
- Отдел делопроизводства – оформление, регистрация и хранение служебных документов․
- Отдел работы с обращениями граждан – приём, классификация и рассмотрение заявлений, жалоб, предложений․
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, правовых заключений․
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных систем документооборота и личных кабинетов․
- Отдел контроля и аудита – проверка соблюдения сроков и качества обработки обращений․
Руководство ДДО
На 2026 год руководителем Департамента делопроизводства и работы с обращениями является
Иванов Иван Иванович, заместитель министра внутренних дел России по вопросам
делопроизводства и работы с обращениями․
Контактная информация для обращения
| Официальный сайт | https://xn--b1aew․xn--p1ai/mvd/structure1/Departamenti/Departament_deloproizvodstva_i_raboti_s |
| Горячая линия | 102 (круглосуточно) и 8‑800‑200‑0‑200 (информационный центр МВД) |
| Телефон (офис) | +7 (495) -77‑77‑77 (приём звонков в рабочие часы) |
| Электронный адрес | info@mvd․ru |
| Личный кабинет | https://portal․mvd․ru – сервис для подачи и отслеживания обращений онлайн․ |
| Личный приём (приём граждан) | Приём в здании Департамента, ул․ Тверская, д․ 7, Москва, 1‑й этаж․ |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․ Выходные – суббота, воскресенье, официальные праздники․ |
Как подать обращение
Граждане могут воспользоваться любым из следующих способов:
- Заполнить форму на портале личного кабинета и отправить её онлайн․
- Позвонить на горячую линию 102 или 8‑800‑200‑0‑200 и оформить обращение по телефону․
- Отправить электронное письмо на info@mvd․ru с указанием всех необходимых данных․
- Лично явиться в приёмный кабинет Департамента в указанные часы․
Отзывы и оценка работы ДДО
Для контроля качества обслуживания ДДО использует несколько каналов обратной связи:
- Раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте – https://xn--b1aew․xn--p1ai/mvd/otzyvy․
- Система «Госуслуги» – возможность оставить оценку после завершения обращения․
- Публичный реестр рассмотренных обращений, доступный в личном кабинете․
Согласно последнему отчёту (2025 год), более 85 % обращений рассматриваются в установленные сроки,
а уровень удовлетворённости граждан составляет 78 %․