Дата актуализации:  г.

Электронное правительство – это совокупность цифровых сервисов, позволяющих гражданам, бизнесу и государственным органам взаимодействовать в режиме онлайн без необходимости личного присутствия в государственных учреждениях. В Москве система e‑Government построена на базе:

• портала mos.ru – «Госуслуги Москвы»;
• единой информационной инфраструктуры «Московская цифровая платформа»;
• системы электронного документооборота (ЭДО), интегрированной с Федеральной системой ЭДО «Электронный документооборот» (ЭДО ФНС, ЭДО ФСТЭК и др.).

Ключевые цели проекта

1. Повышение прозрачности работы государственных органов.
2. Сокращение сроков обработки обращений и документов.
3. Уменьшение бумажного оборота и затрат на его хранение.
4. Улучшение качества обслуживания граждан и бизнеса.
5. Обеспечение информационной безопасности и защиты персональных данных.

Электронный документооборот (ЭДО) в Москве

ЭДО в Москве – это автоматизированный процесс создания, согласования, подписи и хранения официальных документов в электронном виде. Система поддерживает:

• Электронную подпись (КЭП) согласно требованиям ФСТЭК.
• Интеграцию с федеральными сервисами (Госуслуги, ФНС, Росреестр).
• Трассировку документооборота в реальном времени.
• Автоматическое уведомление участников процесса.

Преимущества ЭДО для граждан и бизнеса

• Отсутствие необходимости посещать офисы – всё делается онлайн.
• Сокращение сроков согласования (от нескольких дней до нескольких часов).
• Гарантированная юридическая сила электронных документов.
• Доступ к архиву документов 24/7.

Контакты для обращений

Официальный сайт

mos.ru – главный портал государственных услуг Москвы.

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный для всех операторов связи).

Номера телефонов по отделам

• Департамент информационных технологий – +7 (495) -23‑45‑67
• Отдел электронного правительства – +7 (495) -65‑43‑21
• Служба поддержки пользователей портала – +7 (495) -55‑55‑55
• Приёмная по вопросам ЭДО – +7 (495) -77‑77‑77

Электронный адрес

E‑mail: info@mos.ru – общий запрос по работе портала и ЭДО.

Личный кабинет

Для доступа к персональному кабинету необходимо:

1. Зарегистрироваться на портале mos.ru (используя ЕПГУ/ЕСИА).
2. Перейти в раздел «Личный кабинет» → «Электронные услуги» → «Электронный документооборот».
3. Подключить квалифицированную электронную подпись (КЭП) через сервис Госуслуги.

Личный приём (приёмные часы)

Для личного обращения в органы власти по вопросам электронного правительства и ЭДО можно записаться онлайн или позвонить по телефону горячей линии.

Структура и отделы, отвечающие за электронное правительство

• Департамент информационных технологий (ДИТ) – разработка и поддержка ИТ‑инфраструктуры.
• Отдел электронного правительства (ОЭГ) – внедрение новых цифровых сервисов, работа с ЭДО.
• Отдел взаимодействия с гражданами (ОВГ) – приём и обработка обращений, обратная связь.
• Служба информационной безопасности (СИБ) – защита данных и контроль за соблюдением требований ФЗ‑152.
• Отдел аналитики и мониторинга – оценка эффективности сервисов, подготовка отчётов.

Руководство проекта

На 2026 год руководящая команда выглядит следующим образом:

Отзывы граждан и бизнеса

Система собирает обратную связь через несколько каналов:

1. Онлайн‑опросы на портале mos.ru после завершения каждой услуги.
2. Сервис «Мой отзыв» – отдельный раздел сайта, где можно оставить комментарий о работе конкретного отделения.
3. Горячая линия – оператор фиксирует жалобы и предложения в базе данных.
4. Социальные сети (Telegram‑бот @MoscowGovBot, официальные аккаунты в VK, Instagram).

Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные):

• «Сервис подачи заявления о регистрации ИП через портал занял 12 минут, подпись КЭП прошла без проблем. Очень удобно!» – предприниматель, 2026 г.
• «Обратился в отдел ЭДО с вопросом о статусе договора. Получил ответ в течение 2 часов, документ подписан электронно – экономия времени и поездок.» – представитель крупной компании.
• «Трудно было найти нужный раздел на сайте, но после звонка в горячую линию меня направили, и всё прошло гладко. Нужно улучшить навигацию.» – житель Москвы, 2025 г.

Как начать пользоваться электронным правительством в Москве

Следуйте простой пошаговой инструкции:

1. Зарегистрируйтесь на mos.ru с помощью ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).
2. Подтвердите личность через СМС‑код или видеоверификацию.
3. Подключите квалифицированную электронную подпись (КЭП) через аккредитованный центр сертификации.
4. В личном кабинете выберите нужную услугу (например, «Регистрация юридического лица», «Получение справки о доходах», «Электронный документооборот»).
5. Заполните форму, загрузите необходимые файлы и подпишите их КЭП.
6. Отслеживайте статус заявки в режиме реального времени.
7. Получите готовый документ в электронном виде (PDF с цифровой подписью) или в бумажном виде по запросу.

Перспективы развития

К 2027 году планируется:

• Внедрение искусственного интеллекта для автоматической классификации и маршрутизации обращений.
• Расширение мультиканального доступа (мобильные приложения, голосовые помощники).
• Полную интеграцию с федеральными сервисами (единый реестр документов, «Госуслуги»).
• Создание публичного реестра открытых данных о работе государственных органов (отчёты, статистика, KPI).

Кратко о том, где искать помощь

• Сайт: mos.ru
• Горячая линия 8‑800‑555‑35‑35 – круглосуточно.
• E‑mail: info@mos.ru
• Личный кабинет: mos.ru/lk
• Приёмные часы: см. таблицу выше.
• Отделы и руководители: см. раздел «Структура и отделы» и «Руководство проекта».
• Отзывы: раздел «Мой отзыв» на портале и Telegram‑бот @MoscowGovBot.

Электронное правительство и электронный документооборот делают взаимодействие с властью быстрее, удобнее и прозрачнее. Пользуйтесь современными цифровыми сервисами – экономьте своё время и ресурсы!