Что такое горячая линия Министерства здравоохранения?
Это бесплатный телефонный сервис, предназначенный для приёма обращений граждан по вопросам организации и качества оказания медицинской помощи, а также для получения разъяснений по действующим нормативным актам в сфере здравоохранения.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://www.rosminzdrav.ru
• Горячая линия для жалоб (общероссийская): 8‑800‑200‑122 (бесплатный номер)
• Региональная горячая линия (по вопросам организации и качества медпомощи): 8 (863) -22‑19‑61
• Электронный адрес для письменных обращений: info@rosminzdrav.ru
• Личный кабинет гражданина: Госуслуги – раздел «Здравоохранение»

Личный приём (офлайн)

Для тех, кто предпочитает личный визит, в Министерстве работает приёмная, где можно получить консультацию специалиста и подать письменную жалобу.

Структура Министерства здравоохранения

1. Отдел по работе с обращениями граждан – отвечает за регистрацию и обработку жалоб, предложений и запросов.
2. Департамент контроля качества медицинских услуг – осуществляет мониторинг качества оказания помощи в государственных и муниципальных учреждениях.
3. Департамент профилактики заболеваний – разрабатывает программы профилактики и контроля инфекционных болезней.
4. Отдел информационных технологий – поддерживает электронные сервисы (личный кабинет, онлайн‑формы обращения).
5. Юридический отдел – проверяет законность действий медицинских организаций и готовит правовые рекомендации.

Руководство Министерства

На 2026 год возглавляет Министерство здравоохранения Михаил Мурашко (Министр здравоохранения РФ). Ниже указаны контактные данные руководства:

• Министр: Михаил Мурашко
• Телефон приёмной министра: 8 (495) -23‑45‑68
• Электронная почта: minister@rosminzdrav.ru

Отзывы граждан

Граждане могут оставлять отзывы о работе горячей линии и приёмной через несколько каналов:

• На официальном сайте в разделе «Обратная связь».
• Через личный кабинет на портале Госуслуги.
• По телефону 8‑800‑200‑122 (оператор может записать ваш отзыв).
• В социальных сетях Министерства (Telegram, VK, Facebook) – специальный бот принимает текстовые отзывы.

Как правильно оформить жалобу

Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующую схему:

1. Укажите полные контактные данные: ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
2. Опишите проблему подробно: название медицинского учреждения, дата обращения, ФИО врача (если известно), конкретные обстоятельства.
3. Приложите подтверждающие документы: копии выписок, рецептов, чеков, фотографий.
4. Укажите желаемый результат: перерасмотрение решения, компенсацию, проведение проверки и т.д.
5. Отправьте жалобу:
   • по телефону горячей линии (оператор запишет ваш запрос);
   • через форму на сайте «Обратная связь»;
   • по электронной почте info@rosminzdrav.ru;
   • в личном кабинете «Госуслуги».
6. Сохраните подтверждение о приёме жалобы: номер обращения, дату и время.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Стоит ли платить за звонок в горячую линию?

Нет. Номера 8‑800‑200‑122 и 8‑863‑322‑19‑61 являются бесплатными для всех абонентов России.

Как быстро рассматривается жалоба?

Согласно нормативным актам, Министерство обязано дать ответ в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но в этом случае ответ будет предоставлен только в письменной форме на указанный в обращении адрес.

Что делать, если ответ от Министерства не устраивает?

Можно обжаловать решение в суде или обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор).

Горячая линия Министерства здравоохранения – это удобный и бесплатный способ донести до государственных органов свои проблемы, связанные с качеством медицинской помощи. Пользуйтесь официальными контактами, оформляйте жалобы корректно и следите за их статусом через личный кабинет. Ваше участие помогает улучшать систему здравоохранения в России.

Дата актуализации информации: 22 июня 2026 г.