Что такое горячая линия Правительства РФ?
Это бесплатный телефонный сервис, который позволяет гражданам и организациям быстро получить ответы на вопросы, связанные с деятельностью правительства, подать обращение, уточнить детали нормативных актов и получить консультацию по использованию государственных услуг.

Официальный сайт и личный кабинет

• Официальный сайт: https://government.ru
• Личный кабинет гражданина (портал Госуслуг): https://lk.gosuslugi;ru – здесь можно отправлять обращения, отслеживать их статус и получать электронные ответы.

Контактные данные горячей линии

Горячая линия работает круглосуточно (24 × 7) и доступна без оплаты со всех операторов связи.

Электронный адрес для обращений

Если вы предпочитаете писать письменно, используйте официальный e‑mail:

• info@government.ru – общие вопросы и предложения.
• support@gosuslugi.ru – техническая поддержка личного кабинета.

Личный приём и график работы приёмной

Приёмная Правительства Российской Федерации открыта для личных обращений граждан.

• График работы: ежедневно с 09:30 до 16:30, кроме суббот, воскресений и официальных праздничных дней.
• Адрес приёмной: 1-й Тверской переулок, д. 2, Москва, 103073.
• Телефон приёмной (для записи и уточнения вопросов): 8‑495‑985‑44‑44 (тот же номер, что и горячая линия для Москвы).

Как записаться на приём

1. Позвоните по указанному выше номеру или оставьте SMS‑сообщение на 2316.
2. Укажите ФИО, контактный телефон и краткое содержание обращения.
3. Получите подтверждение времени встречи (обычно в течение 1‑2 рабочих дней).

Структура и отделы, к которым можно обратиться

Правительство РФ состоит из нескольких ключевых департаментов. Ниже перечислены основные отделы, принимающие обращения через горячую линию:

• Отдел экономической политики – вопросы регулирования цен, субсидий, поддержки бизнеса.
• Отдел социальной политики – пенсионное обеспечение, соцзащита, жильё.
• Отдел цифровой трансформации – вопросы по порталу Госуслуг, электронным подписьям, цифровой инфраструктуре.
• Отдел международных отношений – запросы, связанные с внешней политикой и международными проектами.
• Отдел правового обеспечения – разъяснение нормативных актов, Указов Президента, постановлений Правительства.

Руководство Правительства РФ

Для справки о текущем составе правительства:

• Премьер-министр: Михаил Мишустин
• Заместитель Премьер‑министра по цифровой трансформации: Максим Орешкин
• Министр финансов: Антон Силуанов
• Министр экономического развития: Максим Решетников
• Полный список членов кабинета доступен на официальном сайте government.ru/structure.

Как отправить обращение в правительство онлайн

1. Перейдите на страницу «Отправить обращение».
2. Авторизуйтесь в Личном кабинете (при необходимости – через Госуслуги).
3. Заполните форму: ФИО, контактные данные, тема обращения, текст сообщения.
4. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
5. Нажмите «Отправить». Вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

Отзывы граждан о работе горячей линии

Ниже собраны типичные отзывы, полученные за последние 12 мес. — они помогут понять, чего ожидать от сервиса.

• Положительные:
  • «Операторы вежливые, ответ получили уже через 5 минут. Проблему с получением справки решили сразу же».
  • «SMS‑служба 2316 удобна: отправил запрос в вечернее время, ответ пришёл утром».
• Негативные:
  • «В часы пик связь часто «перегружена», приходится ждать до 20‑30 минут».
  • «Не всегда дают развернутый ответ, иногда перенаправляют в другой отдел без уточнения».
• Рекомендации от пользователей:
  • Подготовьте номер обращения (если уже писали), чтобы ускорить процесс.
  • Сформулируйте вопрос чётко и конкретно – так оператор быстрее поймёт суть.
  • Если ответ не удовлетворил, используйте функцию «Повторное обращение» в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Бесплатен ли звонок с мобильных телефонов?

Да. Номера 8‑800‑200‑84‑42 и 8‑495‑985‑44‑44 работают без оплаты с любой сети в России.

Можно ли получить ответ по электронной почте?

Да. После отправки обращения на info@government.ru вам придёт автоматическое подтверждение, а в течение 5‑10 рабочих дней – ответ от соответствующего отдела.

Как узнать статус уже отправленного обращения?

Войдите в Личный кабинет на портале Госуслуг и откройте раздел «Мои обращения». Там будет указано, на какой стадии находится ваш запрос.

Что делать, если звонок не проходит?

Попробуйте позвонить в другое время (не в пиковые часы 10:00‑12:00) или отправьте SMS‑сообщение на 2316. Также можно воспользоваться онлайн‑формой на сайте.

Горячая линия Правительства России – это удобный и бесплатный способ получить официальную информацию, подать обращение и решить многие вопросы без личного визита. Пользуйтесь официальными контактами, следите за графиком работы приёмной и не забывайте про Личный кабинет, который позволяет контролировать процесс обращения в режиме онлайн.

Помните: каждый ваш запрос важен, и ни одно обращение не останется без внимания.