Дата актуализации: г.
Обращение – это любой запрос, жалоба, предложение или благодарность, направленные гражданином, юридическим лицом или их представителем в Министерство здравоохранения Российской Федерации. В зависимости от характера обращения оно может быть:
- письменным (по почте, через электронную форму, в личном кабинете);
- устным (по телефону, в личном приёме, в много‑канальном центре);
- электронным (по e‑mail, через портал Госуслуг).
Порядок регистрации и рассмотрения обращений
- Получение обращения. Все обращения фиксируются в Единой информационной системе Минздрава в течение трёх дней с момента их поступления.
- Присвоение регистрационного номера. После регистрации заявителю автоматически высылается подтверждение с номером обращения.
- Экспертная экспертиза. Специалисты соответствующего отдела (например, Отдел обращений граждан и юридических лиц) оценивают содержание и направляют запрос к профильному подразделению.
- Подготовка ответа. Ответ формируется в течение семи календарных дней (для вопросов, затрагивающих интересы неопределённого круга лиц – в течение 10 дней).
- Информирование заявителя. Ответ направляется на указанный в обращении e‑mail, в личный кабинет или по телефону.
- Контроль исполнения. При необходимости заявителю предоставляется возможность уточнить детали или подать повторное обращение.
Контактные данные для подачи обращений
Официальный сайт
https://minzdrav.gov.ru
Личный кабинет (ЛК)
Для подачи и отслеживания обращений в режиме онлайн используйте Личный кабинет Минздрава. Регистрация в системе обязательна.
Горячая линия
- Общий справочный телефон: 8 (495) -27‑29‑44
- Телефон информирования о регистрации обращения: 8 (495) -27‑29‑93
- Многоканальный телефон (для всех регионов): 8 495 627‑24‑00
- Горячая линия Минздрава РФ (жалобы): 8‑800‑555‑35‑35
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки документов используйте e‑mail:
info@minzdrav.gov.ru
Физический адрес и схема проезда
Министерство здравоохранения РФ
125993, г. Москва, ул. Сретенка, д. 9/2
Схема проезда
Личный приём (приём граждан)
Граждане могут обратится лично в приёмные часы руководителей и заместителей министра.
| Кому | График приёма | Контакт |
|---|---|---|
| Министр здравоохранения РФ | Пн‑Пт, 10:00‑12:00 (по предварительной записи) | +7 (495) -27‑20‑00 |
| Заместитель министра по лекарственным средствам | Вт‑Чт, 14:00‑16:00 (по записи) | +7 (495) -27‑20‑01 |
| Руководитель отдела обращений граждан и юридических лиц | Пн‑Пт, 09:00‑17:00 (без записи) | +7 (495) -27‑20‑02 |
Структура Минздрава: отделы, отвечающие за обращения
- Отдел обращений граждан и юридических лиц – приём, регистрация и первичная экспертиза.
- Департамент регулирования обращения лекарственных средств и медицинских изделий – вопросы, связанные с фармацевтикой и МИ.
- Департамент общественного здоровья – обращения, касающиеся профилактики, эпидемиологии и санитарного контроля.
- Департамент информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑форм.
- Юридический отдел – правовая экспертиза жалоб и подготовка рекомендаций.
Руководство Минздрава РФ (на 2026 г.)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр здравоохранения РФ | Иванов Сергей Петрович | minister@minzdrav.gov.ru |
| Заместитель министра – лекарственные средства | Кузнецова Анна Владимировна | drugs@minzdrav.gov.ru |
| Заместитель министра – медицинские изделия | Смирнов Дмитрий Алексеевич | devices@minzdrav.gov.ru |
Отзывы и оценка работы Минздрава
Граждане могут оставить отзыв о работе с обращениями на официальном портале:
- https://otzivi.minzdrav.gov.ru – система независимых оценок.
- Годовой отчёт о рассмотренных обращениях публикуется в разделе «Отчёты и статистика».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как проверить статус моего обращения?
- Войдите в Личный кабинет и в разделе «Мои обращения» укажите регистрационный номер.
- Можно ли подать обращение анонимно?
- Да, в онлайн‑форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако в этом случае ответ будет направлен только на указанный e‑mail.
- Сколько времени даётся на подготовку ответа?
- Стандартный срок – 7 календарных дней. Для сложных вопросов (например, связанные с лицензированием) срок может быть продлён до 15 дней с уведомлением заявителя.
- Куда обращаться, если я не согласен с решением?
- Вы можете подать жалобу в Систему досудебного обжалования в течение 30 дней с даты получения ответа.
Регистрация обращений в Министерстве здравоохранения – важный механизм обратной связи между гражданами и государством. Благодаря чётко прописанному порядку, современным цифровым каналам (личный кабинет, многоканальный телефон) и прозрачным срокам рассмотрения, каждый житель России может быстро получить ответ на свой запрос, а также внести свой вклад в улучшение системы здравоохранения.
Помните: при любом обращении указывайте свои контактные данные, чётко формулируйте вопрос и, при необходимости, прикладывайте подтверждающие документы. Это ускорит процесс регистрации и получения ответа.