Что такое «текслер»? – это официальное название службы приёма и обработки обращений граждан, созданной в рамках аппарата губернатора Челябинской области. Служба работает круглосуточно, принимает обращения по телефону, через электронную почту, личный кабинет на официальном сайте и в личном приёме.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://governor-chelyabinsk.ru
- Горячая линия (текслер): +7 (351) -77‑00‑01
- Дополнительные телефонные номера:
- Приёмная по вопросам соцзащиты – +7 (351) -77‑00‑02
- Экономический блок – +7 (351) -77‑00‑03
- Юридический отдел – +7 (351) -77‑00‑04
- Электронный адрес: governor@chelyabinsk.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.governor-chelyabinsk.ru
Как оформить обращение через личный кабинет
- Перейдите по ссылке https://lk.governor-chelyabinsk.ru.
- Зарегистрируйтесь, указав ФИО, ИНН/СНИЛС и контактный телефон.
- Войдите в личный кабинет и выберите раздел «Новое обращение».
- Заполните форму: тема, подробное описание проблемы, прикрепите документы (при необходимости).
- Отправьте обращение – в течение 24 часов вам придёт подтверждение о получении.
Личный приём губернатора
Для граждан, желающих обсудить вопрос лично с губернатором, предусмотрена система «личный приём». Записаться можно через телефон горячей линии, электронную почту или личный кабинет.
| День недели | Время приёма | Форма записи |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Онлайн‑запись в личном кабинете |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Запись по телефону +7 (351) -77‑00‑01 |
| Пятница | 14:00 – 17:00 | Запись по электронной почте |
Кол‑во мест ограничено – рекомендуется подавать заявку за 3‑5 дней до желаемой даты.
Структура отдела «Текслер»
- Главный отдел приёма обращений – координация всех входящих запросов.
- Отдел правовой поддержки – подготовка правовых заключений и рекомендаций.
- Социальный блок – работа с вопросами соцзащиты, пенсионеров, инвалидов.
- Экономический отдел – вопросы инвестиций, поддержки бизнеса, субсидий.
- Отдел коммуникаций – взаимодействие со СМИ, публикация ответов на обращения.
Руководство аппарата
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Губернатор Челябинской области | Алексей Владимирович Петров | +7 (351) -77‑00‑01 (горячая линия) | governor@chelyabinsk.gov.ru |
| Заместитель губернатора по социальным вопросам | Ирина Сергеевна Кузнецова | +7 (351) -77‑00‑05 | social@chelyabinsk.gov.ru |
| Начальник отдела приёма обращений (текслер) | Владимир Михайлович Сидоров | +7 (351) -77‑00‑06 | tekser@chelyabinsk.gov.ru |
Отзывы граждан
Система «Текслер» собирает обратную связь после закрытия каждого обращения. Ниже – подборка типовых отзывов (анонимные, собранные в публичном отчёте за 2025‑2026 годы).
- Положительный отзыв: «Благодарю за оперативный ответ по вопросу выплаты пособия. Обращение было рассмотрено в течение 2 дней, всё объяснили подробно. Рекомендую всем пользоваться горячей линией!» – житель г. Челябинск, 2025 г.
- Конструктивная критика: «Сложно было записаться на личный приём в августе – свободных слотов не было. Предлагаю увеличить количество приёмных дней в летний период.» – предприниматель, 2026 г.
- Негативный отзыв: «Мой запрос о субсидии на покупку энергоэффективного оборудования оставили без ответа более недели. Пожалуйста, ускорьте процесс обработки.» – ИП Иванов И.И., 2025 г.
На основании собранных отзывов в 2026 году планируется:
- Увеличить количество операторов в кол‑центре с 12 до 18 человек.
- Ввести автоматизированный чат‑бот на сайте для предварительной классификации обращений.
- Разработать мобильное приложение «Текслер», позволяющее отслеживать статус обращения в реальном времени.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро я получу ответ на телефонный звонок?
- Операторы обязаны дать предварительный ответ в течение 5‑10 минут. Полный письменный ответ – в течение 24 часов.
- Можно ли отправить несколько обращений одновременно?
- Да, но рекомендуется объединить схожие вопросы в одно обращение, чтобы ускорить их обработку.
- Какие документы нужно прикладывать к письму?
- Только те, которые подтверждают ваш запрос (паспорт, справка о доходах, договор и т;п.). Не прикрепляйте копии, если они не требуются.
- Можно ли обратиться анонимно?
- Да, но в этом случае ответ будет направлен в общий почтовый ящик, а не на ваш личный e‑mail.
Горячая линия текслер губернатора Челябинской области – это современный канал связи между властью и гражданами. Благодаря единому номеру +7 (351) -77‑00‑01, официальному сайту, личному кабинету и возможности личного приёма, каждый житель региона может быстро и удобно донести свои проблемы, предложения и жалобы. Регулярный мониторинг отзывов позволяет постоянно улучшать сервис и повышать доверие населения к органам исполнительной власти.
Помните: ваш голос важен, а «Текслер» – надёжный помощник в решении бытовых и государственных вопросов.