Центр приема обращений (ЦПО) – специализированный орган, созданный для обеспечения прямого диалога между жителями Калининградской области и Губернатором. Здесь граждане могут подать письменные, электронные и устные обращения, получить консультацию, а также отслеживать статус рассмотрения своих вопросов.
Контактная информация - Официальный сайт: https://gubernator.kaliningrad.gov.ru/obrascheniya
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
- Телефоны отдела приёма:
- Главный офис – +7 (4012) -5‑01‑01
- Региональный центр (Гусев) – +7 (4012) -5‑02‑02
- Региональный центр (Светлогорск) – +7 (4012) -5‑03‑03
- Электронный адрес: obrascheniya@kaliningrad.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://gubernator.kaliningrad.gov.ru/cabinet
Личный приём губернатора
- Главный офис – +7 (4012) -5‑01‑01
- Региональный центр (Гусев) – +7 (4012) -5‑02‑02
- Региональный центр (Светлогорск) – +7 (4012) -5‑03‑03
Для личного обращения к губернатору необходимо записаться заранее через личный кабинет или по телефону горячей линии. Приём проводится в официальном кабинете губернатора в г. Калининграде.
График личного приёма
| День недели | Время | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Запись через личный кабинет |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Запись через телефон горячей линии |
| Пятница | 09:30 – 11:30 | Запись через электронную почту |
Адрес кабинета: ул. Пушкинская, 12, г. Калининград, 236001
Структура Центра приёма обращений Отделы - Отдел приёма и регистрации обращений – принимает, фиксирует и распределяет обращения.
- Отдел аналитики и мониторинга – анализирует поступившие вопросы, готовит статистику.
- Отдел правовой поддержки – проверяет законность требований, готовит правовые заключения.
- Отдел коммуникаций и публичных связей – отвечает на запросы в СМИ, ведёт работу с отзывами.
- Отдел информационных технологий – поддерживает сайт, личный кабинет и телефонную сеть.
Руководство Центра - Директор Центра: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по работе с обращениями: Кузнецова Елена Владимировна
- Главный специалист по правовым вопросам: Петров Андрей Николаевич
Как подать обращение
- Отдел приёма и регистрации обращений – принимает, фиксирует и распределяет обращения.
- Отдел аналитики и мониторинга – анализирует поступившие вопросы, готовит статистику.
- Отдел правовой поддержки – проверяет законность требований, готовит правовые заключения.
- Отдел коммуникаций и публичных связей – отвечает на запросы в СМИ, ведёт работу с отзывами.
- Отдел информационных технологий – поддерживает сайт, личный кабинет и телефонную сеть.
Руководство Центра - Директор Центра: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по работе с обращениями: Кузнецова Елена Владимировна
- Главный специалист по правовым вопросам: Петров Андрей Николаевич
Как подать обращение
Гражданин может воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Через официальный сайт: заполняете форму «Подать обращение».
- По телефону горячей линии: оператор фиксирует ваш запрос и присваивает номер обращения.
- Электронной почтой: отправляете письмо с темой «Обращение гражданина» на obrascheniya@kaliningrad.gov.ru.
- Лично в кабинете: записываетесь на приём и приходите в указанные часы.
- Через личный кабинет: после регистрации в системе можно отслеживать статус обращения в реальном времени.
После подачи обращения вам будет присвоен уникальный номер, по которому можно узнать статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, полученные за последние 6 месяцев (анонимизированные):
«Благодарю за быстрый ответ и решение вопроса о ремонте дороги в моём районе. Ожидание было 12 дней, а проблема решена в течение 3 дней после согласования.» – житель г. Калининград, № 2026‑0456
«Служба поддержки по телефону оказалась очень вежливой, но мне пришлось ждать 20 минут в очереди. В целом, процесс подачи обращения понятный.» – житель г. Гусев, № 2026‑0123
«Через личный кабинет я смог отслеживать статус моего обращения о проблеме с водоснабжением. Информирование было своевременным, но хотелось бы получать SMS‑уведомления.» – житель г. Светлогорск, № 2026‑0789
Если у вас есть предложения по улучшению работы Центра, пожалуйста, отправляйте их на feedback@kaliningrad.gov.ru или оставляйте комментарий в личном кабинете.
Полезные ссылки - Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Статистика обращений
- Документы и нормативные акты
- Новости и пресс‑релизы
Для получения более детальной информации обращайтесь по указанным контактам. Центр приема обращений граждан губернатору Калининградской области всегда готов выслушать и помочь.