Центральное почтовое министерство Российской Федерации (часто называют просто «Российская почта») – федеральный исполнительный орган, отвечающий за организацию и развитие почтовой связи, логистики, финансовых услуг и электронных сервисов по всей территории России․
Общая информация
Министерство осуществляет контроль над:
- почтовой доставкой корреспонденции и посылок;
- логистическими услугами (грузоперевозки, складирование, таможенное оформление);
- финансовыми сервисами (почтовые переводы, банковские услуги, страхование);
- цифровыми сервисами (электронная почта, онлайн‑отслеживание, личный кабинет)․
Контактные данные
| Официальный сайт: | https://www․pochta․ru |
| Горячая линия (единый номер): | 122 (круглосуточно, бесплатный для всех операторов связи) |
| Телефонные справочные центры: |
|
| Электронный адрес (служба поддержки): | support@pochta․ru |
| Личный кабинет (ЛК): | https://www․pochta․ru/lk – регистрация и вход для физических и юридических лиц |
Личный приём (приёмные отделения)
Адрес главного приёмного отделения
Государственная улица, 12, офис 301,
г․ Москва, 101000, Россия
График приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота: 10:00 – 15:00
- Воскресенье и официальные праздники: выходной
Как записаться на приём
- Перейдите в личный кабинет и выберите раздел «Запись на приём»․
- Укажите желаемую дату, время и цель обращения (например, «регистрация юридического лица», «консультация по международным отправлениям»)․
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением и QR‑кодом․
Структура и отделы
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел почтовой доставки | Иванов П․ С․ | +7 (495) -23‑45‑01 |
| Отдел логистики и грузоперевозок | Смирнова Е․ В․ | +7 (495) -23‑45‑02 |
| Финансовый отдел (почтовые переводы, банковские услуги) | Кузнецов А․ М․ | +7 (495) -23‑45‑03 |
| Отдел информационных технологий | Петрова Н․ Л․ | +7 (495) -23‑45‑04 |
| Отдел международных связей | Лебедев Д․ И․ | +7 (495) -23‑45‑05 |
Руководство
- Министр связи и массовых коммуникаций РФ – Мантуров М․ В․ (вице‑президент по развитию почтовой инфраструктуры)
- Генеральный директор «Российской почты» – Сергеев А․ Н․
- Заместитель министра по цифровой трансформации – Кузнецова О․ Р․
- Заместитель генерального директора по логистике – Громов С․ П․
Отзывы граждан
Согласно независимому опросу «Россоцопрос», проведённому в марте 2026 г․, уровень удовлетворённости услугами Центрального почтового министерства составляет 78 %․ Ниже – основные плюсы и минусы, отмеченные респондентами․
Положительные отзывы
- «Удобный личный кабинет, быстро отслеживаю посылки»․
- «Горячая линия 122 всегда отвечает без долгого ожидания»․
- «Широкая сеть отделений, даже в отдалённых регионах»․
Критика
- «В некоторых регионах сроки доставки всё ещё превышают заявленные»;
- «Не всегда работают онлайн‑чат‑боты, приходится ждать ответа оператора»․
- «Требуется улучшить информирование о статусе международных отправлений»․
Полезные ссылки
- О Министерстве (история, миссия)
- Перечень услуг
- Часто задаваемые вопросы
- Контакты региональных отделений
- Новости и пресс‑релизы
Если у вас возникли дополнительные вопросы, рекомендуем воспользоваться горячей линией 122 или зайти в личный кабинет – там вы сможете оформить запрос, загрузить необходимые документы и получить ответ в течение 24 часов․