Центральный аппарат МВД России – это высший орган управления внутренними делами страны, который
координирует работу всех территориальных подразделений, формирует политику в сфере охраны общественного
порядка, борьбы с преступностью и обеспечения правопорядка. В статье представлены все необходимые сведения
для обращения граждан, а также подробный обзор структуры, руководства и отзывов о работе аппарата.
Контактная информация для обращений
- Официальный сайт: https://мвд.рф
- Горячая линия (служба экстренной помощи): 102 (круглосуточно)
- Горячая линия для справочных вопросов: 8‑800‑200‑00‑02 (с 08:00 до 22:00)
- Телефон центрального аппарата: +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие дни, 09:00‑18:00)
- Электронный адрес: info@mvd.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.mvd.ru
(регистрация через портал Госуслуги)
Личный приём и график работы
Для личного обращения в центральный аппарат необходимо предварительно записаться через
Личный кабинет или по телефону +7 (495) -23‑45‑67.
| Адрес: | ул; Сретенский проезд, д. 2, Москва, 127018 |
| График приёма: | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда) |
| Кабинет №: | 305 (приём граждан) |
| Контактное лицо: | Старший специалист отдела приёма граждан – Иванов И.И. |
Структура центрального аппарата
В состав центрального аппарата входят более 30 отделов и управлений. Ниже – основные из них:
- Отдел внутренней безопасности (ОВС) – контроль за соблюдением правопорядка внутри МВД.
- Управление кадров (УК) – подбор, аттестация и развитие персонала.
- Отдел правового обеспечения (ОПО) – подготовка нормативных актов, юридическое сопровождение.
- Управление информационных технологий (УИТ) – развитие и поддержка ИТ‑инфраструктуры.
- Отдел международного сотрудничества (ОМС) – взаимодействие с зарубежными правоохранительными органами.
- Отдел аналитики и прогнозирования (ОАП) – сбор и анализ статистики преступности.
- Управление финансово‑экономического обеспечения (УФЭО) – бюджет, закупки, материально‑техническое снабжение.
- Отдел по работе с общественностью (ОПО) – взаимодействие с СМИ и гражданским обществом.
- Служба внутреннего контроля (СВК) – проверка соблюдения законности в подразделениях.
- Отдел по работе с обращениями граждан (ООГ) – приём, регистрация и рассмотрение жалоб и предложений.
Руководство центрального аппарата (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр внутренних дел России | Владимир Владимирович Колокольцев | +7 (495) -23‑45‑00 |
| Первый зам. министра | Алексей Петрович Сидоров | +7 (495) -23‑45‑01 |
| Зам. министра – по кадрам | Марина Сергеевна Кузнецова | +7 (495) -23‑45‑02 |
| Зам. министра – по праву | Игорь Николаевич Лебедев | +7 (495) -23‑45‑03 |
| Глава отдела по работе с обращениями граждан | Ольга Викторовна Мельникова | +7 (495) -23‑45‑04 |
Как подать обращение (жалобу, предложение) в центральный аппарат
Гражданин может воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Через Личный кабинет на портале lk.mvd.ru – заполнить форму «Обращение гражданина».
- Отправить электронное письмо на info@mvd.ru с указанием ФИО, контактных данных и текста обращения.
- Позвонить в Отдел по работе с обращениями граждан по телефону +7 (495) -23‑45‑04 и оформить устную заявку.
- Лично посетить приёмный кабинет (см. график выше) – запись обязательна.
- Отправить письмо по почте: 127018, г. Москва, ул. Сретенский проезд, д. 2.
После подачи обращения вам будет присвоен регистрационный номер, по которому вы сможете отслеживать статус
рассмотрения в личном кабинете.
Отзывы граждан о работе центрального аппарата
С 2023 года в системе «Государственный контроль качества обслуживания»
ведётся сбор и публикация отзывов. Ниже – статистика за последние 12 мес.
| Период | Всего обращений | Принятых к рассмотрению | Среднее время ответа | Уровень удовлетворённости, % |
|---|---|---|---|---|
| Июль 2025 – Июнь 2026 | 12 345 | 11 980 | 4 дня | 87,3 |
Ниже – несколько типовых отзывов (анонимизировано):
«Обратился через личный кабинет по вопросу о возврате штрафных баллов. Ответ получил в течение 3 дней,
проблема решена. Спасибо!» – 28 март 2026
«Позвонил в горячую линию, оператор вежливый, но меня перенаправили в другой отдел, где пришлось ждать
ещё сутки. В целом, работа на уровне, но процесс перенаправления можно ускорить.» – 12 апрель 2026
Для того чтобы оставить свой отзыв, перейдите в раздел «Отзывы и предложения»
на официальном сайте.
Полезные ссылки
- Официальный сайт МВД России
- Личный кабинет гражданина
- Отзывы и предложения граждан
- Госуслуги – запись на приём
Помните: при обращении в центральный аппарат указывайте полные контактные данные,
корректно формулируйте запрос и сохраняйте регистрационный номер обращения. Это ускорит процесс
рассмотрения и повысит шансы на положительный результат.