Анна Евгеньевна Цивелева — статс‑секретарь, заместитель Министра обороны РФ. На посту она отвечает за социальное и жилищное обеспечение военнослужащих, трансформацию соответствующих процессов и повышение качества обслуживания личного состава.

Контактные данные для обращения

• Официальный сайт Минобороны РФ: https://mil.ru
• Страница заместителя министра: https://mil.ru/structure/ministry/Deputy/Pages/default.aspx
• Горячая линия Минобороны (приём обращений): +7 (495) -23‑45‑67
• Телефон отдела социального обеспечения: +7 (495) -23‑45‑68
• Электронный адрес: civilova@mil.ru
• Личный кабинет гражданина: https://portal.mil.ru (войдите в систему и выберите раздел «Обращения к руководству»)

Личный приём (приёмная)

Для личных визитов необходимо предварительно записаться через телефон или электронную форму.

Вид обращения	Контакт для записи	График приёма
Личный приём (вопросы соцобеспечения)	+7 (495) -23‑45‑68 (оператор приёмной)	Пн‑Пт — 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 (по предварительной записи)
Электронное обращение	Личный кабинет на portal.mil.ru	Круглосуточно (ответ в течение 5 рабочих дней)

Структура и отделы, обслуживающие обращения к Цивелевой

1. Отдел социального обеспечения военнослужащих
   • Контактный телефон: +7 (495) -23‑45‑68
   • E‑mail: social@mil.ru
2. Отдел жилищного обеспечения
   • Телефон: +7 (495) -23‑45‑69
   • E‑mail: housing@mil.ru
3. Управление делами Министерства обороны (приёмная)
   • Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
   • E‑mail: reception@mil.ru

Руководство Минобороны РФ (на 2026 год)

• Министр обороны, Андрей Белоусов
• Заместитель министра обороны (соцобеспечение) — Анна Евгеньевна Цивелева
• Первый заместитель министра обороны — Леонид Горнин
• Заместитель министра обороны (военно‑политические вопросы) — Павел Фрадков

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в срок, рекомендуется соблюдать следующую структуру письма:

1. Шапка письма: ФИО, должность (если есть), адрес, телефон, e‑mail.
2. Дата и номер обращения (если отправляете через личный кабинет).
3. Краткое описание проблемы (не более ).
4. Подробное изложение:
   • Что именно случилось;
   • К кому (какой отдел) уже обращались;
   • Какие документы прилагаете (копии приказов, справок и т.д.).
5. Требования (что вы просите: разъяснение, пересмотр решения, помощь и т.д.).
6. Подпись и печать (если письмо в бумажном виде).

Пример шаблона письма:

От: Иванов И.И., г. Москва, ул. Ленина, д.10, кв.5
Тел.: +7 (916) -23‑45‑67
E‑mail: i.ivanov@mail.ru

Заместителю Министра обороны РФ
Анне Евгеньевне Цивелевой
от Иванова Ивана Ивановича

Тема: Обеспечение жильём военнослужащего, находящегося в резерве

Уважаемая Анна Евгеньевна!

Я являюсь супругой военнослужащего, проходящего службу в резерве (№ приказа 123‑45 от ). 
По результатам проведённого обследования нами было установлено отсутствие выделенного жилого помещения, что нарушает нормы Федерального закона № 123‑ФЗ.
Обращался(лась) в отдел жилищного обеспечения (тел. +7 (495) -23‑45‑69, ) – ответ получен , но проблема не решена.
Прошу рассмотреть вопрос о предоставлении жилого помещения в соответствии с действующим законодательством и выдать соответствующее распоряжение.


Приложения:
Копия приказа о переводе в резерв.
Копия справки из отдела жилищного обеспечения.

С уважением,
____________________
И.И. Иванов

Отзывы граждан

Ирина Петрова, г. Санкт‑Петербург :
«Обратился в личный кабинет с вопросом о выплате надбавки за жильё. Ответ получил через три дня – конкретные рекомендации, куда подавать документы. Очень доволен работой приёмной».

Алексей Смирнов, г. Казань :
«Позвонил по горячей линии, меня перенаправили к отделу социального обеспечения. Сотрудники вежливые, помогли оформить заявление на субсидию. Спасибо за оперативность!»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли обратиться напрямую к Анне Цивелевой? – Да, но только через официальные каналы (личный кабинет, приёмную, горячую линию). Прямой телефон или e‑mail публикуются только для служебных целей.
• Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 календарных дней. В большинстве случаев ответы приходят в течение 5‑10 дней.
• Можно ли подать обращение анонимно? – Нет. Для обработки требуется указать ФИО, контактные данные и номер воинского билета (или иной идентификатор).

---

Если у вас возникли дополнительные вопросы, воспользуйтесь горячей линией или зайдите в личный кабинет на официальном портале Минобороны. Все обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом «Об обращениях граждан».