Декрет № 654, один из ключевых нормативных актов, принятых Правительством РФ в 2009 году. Он регулирует порядок взаимодействия граждан и юридических лиц с органами государственной власти, устанавливает механизмы подачи обращений, а также определяет структуру и функции государственных органов, ответственных за их рассмотрение.
Содержание Декрета
- Общие положения – определение терминов, сфера применения и правовая сила документа.
- Порядок подачи обращений – формы обращений (письменные, электронные, устные), сроки их рассмотрения и обязательные реквизиты.
- Органы, ответственные за рассмотрение – перечень министерств, ведомств и их территориальных подразделений.
- Личный кабинет гражданина – создание и использование электронного личного кабинета для отслеживания статуса обращения.
- Контроль и мониторинг – механизмы контроля за исполнением решений, а также публикация статистики.
- Ответственность за нарушение – административные и дисциплинарные меры в случае несоблюдения установленных сроков.
Контакты для обращений
Для подачи обращений, получения разъяснений и контроля за их исполнением граждане могут воспользоваться следующими каналами связи.
Официальный сайт
https://government.ru – главный портал Правительства РФ, где размещены все нормативные акты, включая Декрет № 654, а также интерактивные сервисы для подачи обращений.
Горячая линия
- Горячая линия для граждан: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Горячая линия для юридических лиц: 8‑800‑555‑36‑36 (с 9:00 до 21:00 по МСК)
Номера телефонов региональных отделений
| Регион | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Москва | +7 (495) -23‑45‑67 | 9:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -34‑56‑78 | 9:00‑18:00 |
| Сибирский федеральный округ | +7 (383) -45‑67‑89 | 9:00‑18:00 |
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте e‑mail: obrascheniya@gov.ru
Личный кабинет гражданина
Для создания и управления личным кабинетом перейдите по ссылке: https://lk.government.ru. В кабинете доступны:
- Подача новых обращений;
- Отслеживание статуса уже поданных заявлений;
- Получение электронных ответов и копий решений;
- Возможность загрузки дополнительных документов.
Личный приём (приёмные часы)
Граждане могут обратиться лично в приёмные отделения. Ниже указаны графики приёма в главных офисах.
| Отделение | График приёма | Адрес |
|---|---|---|
| Главное управление по работе с обращениями (Москва) | Пн‑Пт: 10:00‑16:00 (перерыв 13:00‑14:00) | ул. Тверская, д. 7, офис 101 |
| Региональное отделение (Санкт‑Петербург) | Вт‑Ср‑Пт: 09:30‑15:30 | Невский пр., д. 30, офис 5 |
| Отделение в Новосибирске | Пн‑Чт: 09:00‑17:00 | ул. Красный проспект, д. 45 |
Структура и отделы, участвующие в рассмотрении обращений
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор процесса.
- Юридический отдел – проверка правовой обоснованности запросов.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики и подготовка отчетов.
- Технический отдел – поддержка электронных сервисов и личных кабинетов.
- Отдел регионального взаимодействия – взаимодействие с субъектами РФ.
Руководство
Ответственными за исполнение Декрета № 654 являются:
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Премьер‑министр РФ | М. В. Мишустин | +7 (495) -23‑45‑00 | premier@gov.ru |
| Министр юстиции РФ | А. В. Кудрин | +7 (495) -23‑45‑01 | justice@gov.ru |
| Глава Федерального агентства по делам национальностей | С. И. Соловьев | +7 (495) -23‑45‑02 | fdin@gov.ru |
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить отзыв о работе органов, отвечающих за рассмотрение обращений, через следующие каналы:
- Форма обратной связи на официальном сайте: https://government.ru/feedback
- Электронный сервис «Госуслуги»: раздел «Отзывы о работе государственных органов».
- Телефонный опрос после завершения рассмотрения обращения (автоматический звонок).
Все полученные отзывы публикуются в открытом реестре, доступном по ссылке https://government.ru/reviews. Это обеспечивает прозрачность и позволяет контролировать качество предоставляемых услуг.
Декрет Правительства РФ от 8 августа 2009 г. № 654 создал единую систему взаимодействия граждан и государства, упростил процесс подачи обращений и ввёл обязательные сроки их рассмотрения. Благодаря развитой сети контактов – официальному сайту, горячей линии, телефонным справочным центрам, электронному адресу и личному кабинету – каждый житель России может быстро и удобно получить ответ от государственных органов.
Для получения более подробной информации рекомендуется регулярно посещать официальный портал Правительства РФ и следить за обновлениями в разделе «Обращения граждан».