Департамент государственной службы контроля (ДГСК) Министерства внутренних дел РФ отвечает за приём и рассмотрение обращений граждан, в т.ч. жалоб на действия сотрудников органов внутренних дел. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные ресурсы, телефонные линии, электронная почта, личный кабинет, график приёма, структура подразделений, руководящий состав и рекомендации по оставлению отзывов.
Официальный сайт ДГСК МВД России
Главный портал для подачи обращений – https://xn--b1aew;xn--p1ai/request_main. На сайте можно:
- Создать и отправить электронное обращение (заявление, жалоба, предложение).
- Отследить статус уже поданной жалобы (см. раздел «Проверка статуса обращения»).
- Скачать образцы документов и инструкцию по заполнению.
Горячая линия и телефонные контакты
Для срочных вопросов и уточнений по подаче жалобы доступны два номера горячей линии:
| Номер телефона | Время работы (мск) |
|---|---|
| 7 (495) -56‑82‑83 | Пн‑Пт 08:00‑20:00, Сб‑Вс 10:00‑18:00 |
| 7 (495) -87‑92‑92 | Круглосуточно (автоответчик) |
Электронный адрес
Для письменных обращений по электронной почте используется адрес:
guvd.p38@mvd.ru – отдел по работе с обращениями (ГУ МВД России по г. Москве). Письмо должно содержать:
- ФИО и контактные данные заявителя;
- Точный текст жалобы (дата, место, описание правонарушения);
- Приложения (сканы документов, фотографии, копии заявлений).
Личный кабинет на портале Госуслуг
Граждане могут подать жалобу через Госуслуги:
- Войдите в Личный кабинет (регистрация – один клик, подтверждение через СМС).
- Выберите услугу «Подача жалобы в МВД России».
- Заполните форму, прикрепите документы и отправьте.
- Отслеживание статуса происходит в разделе «Мои обращения».
Личный приём (офисный визит)
Если вы предпочитаете подать жалобу лично, можете обратиться в центральный офис ДГСК:
| Адрес | 119049, г. Москва, ул. Житная, 16 (Центральный офис ДГСК) |
|---|---|
| Руководитель приёма | Колокольцев Владимир Александрович |
| График приёма | Пн‑Пт 09:00‑17:00 (без обеда), выходные – по предварительной записи |
| Телефон для записи | +7 (495) -56‑82‑83 (оператор) |
Структура подразделений ДГСК
Для более точного направления обращения полезно знать, какие отделы занимаются рассмотрением жалоб:
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная приёмка и распределение заявлений.
- Отдел правовой информации – проверка соответствия жалобы законодательству.
- Отдел контроля за соблюдением регламента государственных услуг – проверка сроков и качества оказания услуг.
- Отдел аналитики и мониторинга – формирование статистики и рекомендаций по улучшению работы.
Руководящий состав
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Руководитель ДГСК | Колокольцев Владимир Александрович | +7 (495) -56‑82‑83 |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Баранов Олег Анатольевич | guvd.p38@mvd.ru |
| Заместитель руководителя по правовым вопросам | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -87‑92‑92 |
Как правильно оформить жалобу
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, соблюдайте следующую схему:
- Укажите полные реквизиты заявителя (ФИО, паспортные данные, адрес, телефон, e‑mail).
- Опишите факт правонарушения – дата, время, место, ФИО (если известны) сотрудника, конкретные действия.
- Приложите доказательства – копии документов, фото, видеозаписи, показания свидетелей.
- Сформулируйте требование – что именно вы хотите получить (расследование, извинения, компенсацию и т.д.).
- Подпишите и укажите дату. При электронном обращении подпись ставится автоматически после подтверждения через СМС.
Сроки рассмотрения и ответы
Согласно порядку рассмотрения обращений:
- Первичный ответ – в течение 7 календарных дней с момента получения обращения.
- Полный результат рассмотрения – в течение 30 календарных дней (может быть продлён до 60 дней в случае необходимости экспертизы).
- Если ответ не получен, вы имеете право подать досудебное обжалование через Госуслуги.
Где оставить отзыв о работе ДГСК
После получения ответа вы можете оценить работу отдела:
- На официальном сайте ДГСК – в разделе «Отзывы и предложения».
- Через портал Госуслуги – в личном кабинете, пункт «Оставить отзыв о государственной услуге».
- В социальных сетях МВД России (Telegram‑канал, ВКонтакте, Facebook) – публикация с хештегом #МВД_Отзыв.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать жалобу анонимно?
- Да, но в этом случае рассмотрение может занять больше времени, а возможность получения обратной связи будет ограничена.
- Что делать, если ответ от ДГСК не удовлетворил?
- Подайте досудебное обжалование через Госуслуги или обратитесь в суд.
- Можно ли отправить жалобу по почте?
- Да, отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 119049, г. Москва, ул. Житная, 16.
- Подготовьте документы: паспорт, копии заявлений, доказательства.
- Выберите удобный канал: онлайн‑форма (xn--b1aew.xn--p1ai), Госуслуги, телефон или личный визит.
- Заполните форму, прикрепите файлы, отправьте.
- Сохраните номер обращения (он понадобится для проверки статуса).
- Отслеживайте статус на сайте или в личном кабинете.
- Получите ответ, оцените работу и, при необходимости, подайте обжалование.
Соблюдая указанные рекомендации, вы сможете эффективно воспользоваться сайтом ДГСК МВД России для подачи жалобы и получения квалифицированного ответа от государственных органов.