Департамент по работе с обращениями граждан и организаций
администрации губернатора Ульяновской области

Департамент по работе с обращениями граждан и организаций (далее – Департамент) – специализированный орган, созданный для
обеспечения диалога между населением, юридическими лицами и органами исполнительной власти Ульяновской области.
Его главная задача – оперативно принимать, рассматривать и давать ответы на обращения, а также контролировать исполнение
принятых решений.

Руководство департамента

• Начальник департамента – Алексей Михеев (с 2024 г.)
• Заместитель начальника – Иван Петров
• Заместитель начальника – Мария Сидорова
• Главный специалист по правовым вопросам – Ольга Кузнецова

Структура (отделы) департамента

1. Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка писем, заявлений, электронных сообщений.
2. Отдел анализа и экспертизы – оценка законности и целесообразности предложений, подготовка рекомендаций.
3. Юридический отдел – подготовка официальных ответов, правовая экспертиза обращений.
4. Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
5. Отдел публичных коммуникаций – работа с отзывами, публикация результатов рассмотрения.

Контактная информация

Личный приём (приём граждан)

График работы приёмной:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 13:00 и 14:00 – 18:00
• Суббота: по предварительной записи (09:00 – 13:00)
• Воскресенье и государственные праздники – выходные.

Для записи на личный приём необходимо:

1. Заполнить форму в личном кабинете или позвонить по телефону 8 (8422) -5‑55‑56.
2. Указать ФИО, контактный телефон, тему обращения.
3. Получить подтверждение о времени встречи (SMS или электронное письмо).

Как подать обращение

Обращения принимаются в следующих формах:

• Почтовая корреспонденция (по адресу приёмной).
• Электронная почта – obrat@ulgov.ru.
• Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Обращения граждан»).
• Через личный кабинет – после авторизации можно отслеживать статус обращения.
• Лично в приёмной (по предварительной записи).

Обязательно указывайте:

1. ФИО (или наименование организации) и контактные данные.
2. Точный текст обращения с указанием даты и места события.
3. Приложения (копии документов, фотографии) в формате PDF, JPG, PNG.

Отзывы граждан и организаций

Система публичных отзывов позволяет оценить работу департамента. Ниже – подборка типовых комментариев за 2024‑2025 гг.

Положительные отзывы

• «Быстро получили ответ на электронное обращение, решение было конкретным и понятным» – И. Смирнов, предприниматель.
• «Персональный приём прошёл без очереди, сотрудник вежливый, помог оформить запрос» – Е. Кузнецова, житель Ульяновска.
• «Удобный личный кабинет: можно отслеживать статус и получать уведомления по СМС» – А. Петров, пенсионер.

Критика и предложения по улучшению

• «Время ожидания ответа иногда превышает установленный норматив (30 дней)» – О. Иванова, НКО.
• «Не хватает возможности загрузки больших файлов (более 10 МБ) в онлайн‑форме» – Д. Соколов, ИТ‑специалист.
• «Хотелось бы расширить часы работы приёмной в субботу» – М. Лебедева, студент.

Все отзывы фиксируются в Отделе публичных коммуникаций и учитываются при планировании работы департамента.

Полезные ссылки

• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Нормативные акты, регулирующие работу с обращениями
• Годовые отчёты о рассмотренных обращениях

Контактные данные для СМИ

Для запросов журналистов:

• Контактное лицо – пресс‑секретарь Алексей Михеев
• Телефон – 8 (8422) -5‑55‑58
• E‑mail – press@ulgov.ru

Помните: Департамент по работе с обращениями граждан и организаций администрации губернатора Ульяновской области
работает для вас. Пользуйтесь всеми доступными каналами связи, а в случае необходимости – обращайтесь лично в приёмную.