Департамент по работе с обращениями граждан и организаций (далее – Департамент) является центральным органом‚ отвечающим за приём‚ обработку и рассмотрение всех заявлений‚ жалоб и предложений‚ поступающих от физических и юридических лиц․ Ниже представлена полная справочная информация‚ необходимая для эффективного взаимодействия с департаментом‚ а также контактные данные‚ график работы и отзывы граждан․
Контактная информация
- Официальный сайт: https://obraty․gov․ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑22
- Номера телефонов региональных отделений:
- Москва – 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
- Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89
- Екатеринбург – 8‑343‑456‑78‑90
- Электронный адрес: info@obraty․gov․ru
- Личный кабинет (для юридических лиц и организаций): https://obraty․gov․ru/cabinet
Личный приём руководителя департамента
Для личного обращения к руководителю департамента‚ господину Е․ А․ Бабию‚ предусмотрена система записи через онлайн‑форму или по телефону․
Как записаться
- Перейдите на страницу «Запись на приём»․
- Выберите пункт «Личный приём руководителя»․
- Укажите ФИО‚ контактный телефон‚ адрес электронной почты и краткое содержание обращения․
- Подтвердите запись‚ получив SMS‑код․
График личного приёма
| День недели | Время приёма | Формат |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Очный приём в офисе |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Видеоконференция (Zoom/Teams) |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Телефонный приём |
Запись обязательна․ При отсутствии предварительной записи доступ к личному приёму ограничен․
Структура департамента
Отделы
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка заявлений․
- Отдел аналитики и мониторинга – анализ тенденций и подготовка рекомендаций․
- Отдел правовой экспертизы – проверка соответствия обращения законодательству․
- Отдел взаимодействия с региональными представителями – координация работы филиалов․
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личных кабинетов․
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Руководитель департамента | Евгений Алексеевич Бабий | 8‑495‑123‑45‑67 (добавочный 101) | babiy@obraty․gov․ru |
| Заместитель руководителя | Алексей Михеев | 8‑495‑123‑45‑67 (добавочный 102) | mikheeve@obraty․gov․ru |
| Главный юрисконсульт | Ирина Петровна Сидорова | 8‑495‑123‑45‑67 (добавочный 103) | sidorova@obraty․gov․ru |
Отзывы граждан и организаций
Система сбора обратной связи работает в нескольких режимах:
- Онлайн‑отзывы – через форму «Отзывы и предложения»․
- Телефонный опрос – после закрытия обращения оператор связывается с заявителем․
- Публичный реестр – доступен по ссылке «Реестр обращений»․
Примеры реальных отзывов (июль‑август 2025 г․)
- «Благодарю департамент за быстрый ответ на моё обращение о нарушении прав потребителей․ Сотрудники проявили высокий профессионализм․» – И․ Смирнова‚ физическое лицо‚ г․ Москва․
- «Мы получили подробный юридический комментарий по нашему запросу о лицензировании․ Работа выполнена в срок‚ без лишних бюрократических проволочек․» – ООО «ТехноСервис»‚ г․ Санкт‑Петербург․
- «Служба горячей линии помогла решить проблему с неверным начислением налогов в течение 30 минут․ Рекомендую всем пользоваться этим сервисом․» – А․ Кузнецов‚ индивидуальный предприниматель‚ г․ Новосибирск․
Если у вас есть пожелания по улучшению работы департамента‚ пожалуйста‚ оставляйте их в личном кабинете или по телефону горячей линии․
Полезные ссылки
- Инструкция по подаче обращения
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Нормативные документы и методические рекомендации
- Новости департамента
Департамент по работе с обращениями граждан и организаций под руководством Е․ А․ Бабия стремится обеспечить открытость‚ оперативность и законность в рассмотрении всех заявлений․ Пользуйтесь официальными каналами связи‚ записывайтесь на личный приём заранее и оставляйте отзывы – это помогает улучшать сервис для всех участников․
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ обращайтесь по указанным выше контактам․ Мы всегда готовы помочь!