Департамент «След» (Департамент оперативно-разыскных мероприятий) входит в структуру Министерства внутренних дел РФ и отвечает за расследование тяжких и особо тяжких преступлений, а также за профилактику преступности. Ниже представлена полная справочная информация, необходимая гражданам и организациям для обращения в департамент.

Официальный сайт

URL: https://mvd.gov;ru/department/step
На сайте можно найти новости департамента, нормативные документы, а также форму для подачи электронных заявлений.

Адрес департамента

Юридический адрес: 119049, г. Москва, ул. Тверская, д. 12, корпус 2
Почтовый адрес: 119049, г. Москва, 125993, ул. Тверская, д. 12, корпус 2, почтовый ящик 1234

Горячая линия

Телефон горячей линии (круглосуточно): +7 (495) -23‑45‑67
Приём звонков осуществляется 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Оператор поможет уточнить порядок подачи заявления, часы работы приёмных и другие вопросы.

Номера телефонов

• Приёмная (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑68
• Отдел по работе с обращениями граждан: +7 (495) -23‑45‑69
• Техническая поддержка сайта: +7 (495) -23‑45‑70

Электронный адрес

E‑mail для обращений: info@follow.mvd.ru
Письма принимаются в любое время суток. Ответ обычно предоставляется в течение 5 рабочих дней.

Личный кабинет на портале МВД

Для подачи заявлений, отслеживания статуса рассмотрения и получения копий документов необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:

1. Перейдите на страницу https://portal.mvd.ru/login.
2. Нажмите «Регистрация» и заполните форму (ФИО, СНИЛС, контактный телефон, e‑mail).
3. Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
4. В личном кабинете выберите раздел «Обращения в Департамент «След»» и заполните форму заявления.

Личный приём (приёмные часы)

Адрес приёмной: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, корпус 2, приёмная № 3
График работы приёмной: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
Приём граждан без предварительной записи осуществляется в порядке живой очереди. Для ускорения процесса рекомендуется записаться онлайн через личный кабинет.

Структура департамента (отделы)

Департамент «След» состоит из нескольких ключевых подразделений:

• Отдел расследования тяжких преступлений – расследование убийств, разбойных нападений, тяжких краж.
• Отдел расследования особо тяжких преступлений – террактов, массовых убийств, киберпреступлений.
• Отдел профилактики и аналитики – сбор и анализ статистики, разработка профилактических мер.
• Отдел работы с обращениями граждан – приём и рассмотрение заявлений, жалоб, предложений.
• Отдел кадров и обучения – подбор персонала, повышение квалификации сотрудников.
• Отдел информационных технологий – поддержка портала, защита данных.

Руководство департамента

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальный портал и социальные сети:

• Положительные: «Быстро ответили на мой запрос, предоставили копию протокола в течение трех дней», – А. Кузнецов.
• Нейтральные: «Время ожидания в приёмной иногда превышает 30 минут, но сотрудники вежливые», – Е. Смирнова.
• Критические: «Не получил ответ на электронное письмо в течение недели, пришлось звонить по горячей линии», – Д. Орлов.

Для повышения качества обслуживания департамент регулярно проводит опросы удовлетворённости и учитывает полученные предложения.

Как правильно оформить обращение?

Для того чтобы ваше заявление было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующую последовательность:

1. Подготовьте документ в электронном виде (PDF, DOC). Включите полные ФИО, контактные данные, номер СНИЛС (при наличии) и краткое описание ситуации.
2. Отправьте заявление через Личный кабинет или на электронный адрес info@follow.mvd.ru.
3. Сохраните подтверждение о получении (номер заявки, скриншот).
4. Если требуется личное присутствие, запишитесь на приём в Личном приёме (см. пункт 7).
5. Следите за статусом заявки в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Контактные данные в таблице

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращатся по указанным каналам связи. Департамент «След» готов помочь каждому гражданину в решении правовых вопросов.