Дата актуализации: г․
Общие сведения
Дежурная часть (ДЧ) территориального органа МВД России – это оперативно‑управляющий орган межотраслевого характера,
который обеспечивает:
- непрерывный мониторинг общественной обстановки;
- сбор, обобщение и анализ информации о происшествиях;
- быстрое реагирование на заявления граждан, сообщения о преступлениях, правонарушениях и чрезвычайных ситуациях;
- координацию действий нарядов полиции, постовых, патрульных и конвоев;
- контроль за исполнением обязанностей и реализацией прав полиции после доставки граждан в служебные помещения ДЧ․
Организация работы дежурных частей регулируется рядом нормативных актов, среди которых:
- Приказ МВД РФ от 30 апреля 2012 г․ № 389 «Об утверждении Наставления о порядке исполнения обязанностей и реализации прав полиции в дежурной части территориального органа МВД России»;
- Приказ МВД РФ от 12 апреля 2013 г․ № NN «О порядке организации деятельности дежурных частей территориальных органов МВД России»;
- Федеральный закон «О полиции» и другие нормативные документы․
Основные функции дежурной части
2․1 Оперативная деятельность
Дежурная смена обязана полностью владеть оперативной обстановкой, непрерывно собирать, обобщать и анализировать данные об её изменениях․
В случае необходимости она:
- Докладывает начальнику территориального органа МВД России о текущей ситуации;
- Предлагает меры реагирования;
- При отсутствии возможности отложить решение принимает самостоятельные решения и отдаёт распоряжения нарядам полиции;
- Осуществляет последующий доклад о выполнении указаний․
2․2 Приём граждан и обработка заявлений
ДЧ принимает обращения граждан в личном кабинете, по телефону, через электронную почту и в режиме «личный приём»․
Все обращения фиксируются в книге жалоб и предложений, а также в книге приёма‑сдачи дежурства․
2․3 Координация работы нарядов
Если наряд (постовой, патрульный, конвой) после окончания службы не прибыл в дежурную часть, оперативный дежурный обязан немедленно:
- Докладывать об этом руководителям органа;
- Действовать в соответствии с полученными указаниями (вызов подкрепления, проверка местонахождения и т․д․)․
Структура дежурной части
| Подразделение | Ответственное лицо | Основные задачи |
|---|---|---|
| Оперативный дежурный | Старший оперативный дежурный | Мониторинг обстановки, распределение нарядов, доклад начальнику․ |
| Книга приёма‑сдачи дежурства | Старший смены | Ведение учёта смен, передача информации между дежурными․ |
| Книга жалоб и предложений | Старший по работе с гражданами | Регистрация обращений, подготовка ответов, передача в профильные отделы․ |
| Отдел аналитики | Главный аналитик | Обработка и анализ собранных данных, подготовка рекомендаций․ |
Порядок передачи смены
Передача смены осуществляется в строгом порядке:
- Заполнение тетради оперативного дежурного (основные события, принятые решения, открытые дела)․
- Подписание книги приёма‑сдачи обеими сменами․
- Краткий устный доклад о текущей обстановке․
- Передача всех оригинальных документов (журналов, заявок, протоколов)․
Взаимодействие с населением
5․1 Каналы обращения
- Официальный сайт – https://мвд․рф
- Горячая линия – 102 (круглосуточно)
- Телефонный справочный центр – +7 (495) -23‑45‑67
- Электронная почта – info@mvd․ru
- Личный кабинет – https://lk․mvd․ru (регистрация гражданина)
- Личный приём – в офисе ДЧ по предварительной записи․
5․2 График личного приёма
Понедельник‑Пятница: 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00․
Суббота: по предварительной договорённости․
Воскресенье и праздничные дни: приём только по экстренным вопросам (телефон 102)․
5․3 Отзывы и предложения
Граждане могут оставлять отзывы через:
- специальную форму на официальном сайте;
- телефон горячей линии (оператор фиксирует отзыв);
- письмо на электронный адрес․
Все отзывы рассматриваются в течение 5 рабочих дней, а результаты – публикуются в разделе «Обратная связь» сайта․
Руководство и контактные данные
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник ДЧ | Иванов И․И․ | +7 (495) -23‑45‑68 | ivanov@mvd․ru |
| Старший оперативный дежурный | Петров П․П․ | +7 (495) -23‑45‑69 | petrov@mvd․ru |
| Ответственный за работу с обращениями граждан | Сидорова С․С․ | +7 (495) -23‑45‑70 | sidorova@mvd․ru |
Отделы ДЧ
- Оперативный отдел
- Отдел аналитики и планирования
- Отдел работы с обращениями граждан
- Отдел документооборота
- Юридический отдел
Пример типового рабочего дня дежурного
- 08:55 – приход на смену, проверка состояния оборудования (телефоны, компьютеры, радиосвязь)․
- 09:00 – начало дежурства, открытие книги приёма‑сдачи․
- 09:15 – проверка поступивших заявок (по телефону, через портал, в личном кабинете)․
- 09:30 – распределение нарядов, оформление приказов․
- 10:00‑12:00 – мониторинг оперативной обстановки, анализ поступающих сообщений, подготовка докладов․
- 12:00‑13:00 – обеденный перерыв (дежурный остаётся на связи)․
- 13:00‑15:30 – приём граждан в личный приём, работа с жалобами и предложениями․
- 15:30‑16:45 – подготовка итогового доклада, передача информации следующей смене․
- 17:00 – завершение дежурства, подпись в книге приёма‑сдачи․
Эффективная работа дежурных частей территориальных органов МВД России – ключевой фактор обеспечения общественной безопасности и правопорядка․
Тщательная организация процессов, чёткое распределение обязанностей, использование современных информационных систем и открытое взаимодействие с населением позволяют быстро реагировать на любые происшествия и поддерживать высокий уровень доверия граждан к правоохранительным органам․
Контактная информация для обращений
Официальный сайт: https://мвд․рф
Горячая линия: 102 (круглосуточно)
Телефон справочного центра: +7 (495) -23‑45‑67
Электронный адрес: info@mvd․ru
Личный кабинет граждан: https://lk․mvd․ru
Личный приём (по записи): г․ Москва, ул․ Петровка, д․ 10, офис 5
График личного приёма: Пн‑Пт 09:00‑12:00, 14:00‑17:00; Сб – по записи․
Отделы ДЧ: Оперативный, аналитический, работы с обращениями, документооборота, юридический․
Руководство: см․ таблицу выше․
Отзывы: оставляйте через форму обратной связи на сайте или по телефону 102․