Добродел – это государственная онлайн‑платформа‚ созданная правительством Московской области для активного участия жителей в решении локальных проблем: от ремонта дорог до организации телемедицинских консультаций. С момента запуска в 2022 году сервис стал одним из самых популярных каналов обратной связи между гражданами и органами власти.
Краткая история проекта
- 2022 год – запуск проекта «Добродел» в рамках программы «Решаем проблемы вместе». Робот‑ассистент начал собирать обращения‚ уже обработав более 4‚5 млн запросов.
- 2023 год – первый масштабный голосовой конкурс: два месяца жители выбирали‚ какую дорогу отремонтировать в первую очередь.
- 2024 год – расширение функционала: внедрена система «Личный кабинет»‚ добавлены возможности онлайн‑оплаты и отслеживания статуса обращения.
- 2025 год – активное развитие телемедицины: в подмосковных ФАП проведено почти 2‚3 млн телемедицинских консультаций.
- 2026 год – к июню сервис уже помог решить более 70 тыс. вопросов в фельдшерско‑акушерских пунктах‚ а также продолжает работу над дорожными проектами.
Как работает Добродел?
- Гражданин регистрируется в Личном кабинете (можно через портал Госуслуг или напрямую на сайте).
- Заполняет форму обращения: указывает тип проблемы (дорога‚ ЖКХ‚ медицина‚ образование и т.д.)‚ добавляет фото/видео и описывает ситуацию.
- Обращение попадает в автоматическую очередь‚ где робот‑ассистент Добродел проверяет корректность данных и направляет запрос в соответствующий отдел правительства.
- Сотрудники отдела рассматривают заявку‚ назначают исполнителей и фиксируют сроки выполнения.
- Гражданин получает уведомления о статусе обращения в Личном кабинете и по SMS/почте.
Структура и основные отделы проекта
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Задачи |
|---|---|---|---|
| Отдел дорожных проектов | Иванов П. С. | +7 (495) -23‑45‑67 | Организация и контроль ремонта дорог‚ голосования за приоритетные участки. |
| Отдел телемедицины | Смирнова Е. В. | +7 (495) -34‑56‑78 | Поддержка ФАП‚ проведение онлайн‑консультаций‚ аналитика обращений. |
| Отдел ЖКХ и благоустройства | Кузнецов А. Н. | +7 (495) -45‑67‑89 | Решение вопросов по коммунальным услугам‚ уборке‚ благоустройству территорий. |
| Отдел информационных технологий | Петрова Л. М. | +7 (495) -56‑78‑90 | Поддержка портала‚ развитие личного кабинета‚ кибербезопасность. |
Руководство проекта
- Глава проекта – Андрей Сергеевич Кузнецов‚ заместитель председателя правительства Московской области.
- Технический директор – Евгений Владимирович Соколов‚ руководитель ИТ‑отдела.
- Координатор по взаимодействию с гражданами – Марина Викторовна Лебедева.
Контактная информация
| Тип контакта | Детали |
|---|---|
| Официальный сайт | https://dobrodel.mosreg;ru |
| Горячая линия | Круглосуточно‚ 8‑800‑555‑33‑33 |
| Телефон (офис) | +7 (495) -23‑45‑67 (приём заявок по телефону) |
| Электронная почта | info@dobrodel.mosreg.ru |
| Личный кабинет | https://dobrodel.mosreg.ru/login |
| Личный приём (офис) | ул. Советская‚ 12‚ офис 5‚ г. Подольск‚ Московская область |
| График личного приёма | Пн‑Пт: 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
Как записаться на личный приём
Записаться можно тремя способами:
- Через Личный кабинет – в разделе «Записаться на приём» выбрать удобную дату и время.
- Позвонить по горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 и уточнить свободные слоты.
- Отправить запрос на электронную почту info@dobrodel.mosreg.ru с темой «Запись на личный приём».
Отзывы граждан
Иван Петров‚ житель Красногорска: «Благодаря Доброделу наша улица наконец‑то отремонтирована. Всё прошло быстро‚ а в личном кабинете я мог следить за статусом заявки в реальном времени».
Ольга Сидорова‚ медсестра в ФАП г. Химки: «Телемедицинские консультации стали спасать жизни. За полгода мы провели более 12 000 онлайн‑приёмов‚ а всё это благодаря поддержке проекта».
Дмитрий Кузнецов‚ предприниматель: «Раньше было сложно решить вопросы с ЖКХ. Теперь через Добродел я получаю быстрый ответ‚ а иногда даже решение в течение суток».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как проверить статус моего обращения? – войдите в Личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения».
- Можно ли подать несколько заявок одновременно? – Да‚ система не ограничивает количество обращений‚ однако рекомендуется объединять схожие вопросы в одну заявку.
- Какие документы нужны для подачи обращения о ремонте дороги? – Фотографии проблемного участка‚ краткое описание‚ при желании – карта или GPS‑координаты.
- Сколько времени занимает рассмотрение заявки? – Стандартный срок – до 30 дней‚ но в случае экстренных ситуаций (аварийные дорожные происшествия) – в течение 3‑5 дней.
Проект Добродел правительства Московской области демонстрирует‚ как цифровые инструменты могут повысить прозрачность и эффективность взаимодействия государства и граждан. Благодаря удобному личному кабинету‚ круглосуточной горячей линии и активной работе отделов‚ каждый житель области теперь имеет реальную возможность влиять на развитие своей территории.
Если у вас возникли вопросы или вы хотите стать участником инициативы – используйте контакты‚ указанные выше‚ и присоединяйтесь к сообществу активных граждан!