Документооборот – это совокупность процессов создания, регистрации, обработки, хранения и передачи официальных документов в рамках государственной власти. В Свердловской области он реализуется в соответствии с федеральными и региональными нормативными актами, а также с последними изменениями в структуре правительства, объявленными губернатором Денисом Паслером в конце 2025 года.
Основные принципы регионального документооборота
- Электронный документооборот (ЭДО) – обязательный формат для всех органов исполнительной власти.
- Соблюдение сроков обработки: не более 5 рабочих дней для большинства видов запросов.
- Прозрачность: все документы, подпадающие под публичный доступ, публикуются в Едином портале открытых данных.
- Контроль качества: каждое действие фиксируется в системе «Электронный архив Свердловской области» (ЭА‑СО).
- Защита информации: применение криптографических средств и двухфакторной аутентификации.
Техническая инфраструктура
- Портал «Электронный кабинет граждан» – личный кабинет, где каждый житель может подать заявление, отслеживать статус и получать готовый документ в электронном виде.
- Система «ЭДО‑СО» – централизованная платформа для обмена документами между подразделениями правительства.
- Модуль «Электронный архив» – хранит все версии документов, обеспечивает их поиск и восстановление.
- Мобильные приложения для iOS и Android, позволяющие получать уведомления о новых запросах и статусе обработки.
Как подать документ в электронном виде
Для подачи заявления, запроса или иной корреспонденции необходимо выполнить несколько простых шагов:
- Зарегистрироваться на личном кабинете граждан (ЛК).
- Выбрать нужный сервис (например, «Запрос справки», «Подача обращения», «Регистрация юридического лица»).
- Заполнить форму, прикрепить сканы необходимых документов.
- Подтвердить отправку с помощью SMS‑кода или токена.
- Отслеживать статус в разделе «Мои заявки».
Контактная информация для обращений
| Официальный сайт: | https://government.sverdlovsk.gov.ru |
| Горячая линия: | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Номера телефонов: |
|
| Электронный адрес: | info@gov.sverdlovsk.ru |
| Личный кабинет (ЭДО): | https://lk.gov.ru |
| Личный приём (приёмная граждан): | ул. Пушкина, 12, г. Екатеринбург, 4‑й этаж, кабинет 405 |
| График приёма: | Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 |
Структура правительственных отделов, участвующих в документообороте
Главные управления
- Управление информационных технологий – отвечает за работу платформы ЭДО, техническую поддержку и кибербезопасность.
- Управление делопроизводства и архивов – ведёт регистрацию входящих/исходящих документов, их классификацию и хранение.
- Управление кадровой политики – обрабатывает заявления о приёме, переводах и увольнениях.
- Управление экономического развития – принимает и рассматривает заявки от предпринимателей.
Подразделения, отвечающие за публичный доступ
- Отдел открытых данных – публикует документы, подпадающие под закон «Об информации, доступной общественности».
- Служба по работе с обращениями граждан – регистрирует и отслеживает обращения через портал «Обратная связь».
Руководство правительства (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Губернатор Свердловской области | Денис Паслер | pasler@gov.sverdlovsk.ru |
| Первый заместитель главы правительства | Игорь Кузнецов | kuznetsov@gov.sverdlovsk.ru |
| Заместитель по информационным технологиям | Ольга Смирнова | smirnova@gov.sverdlovsk.ru |
| Заместитель по экономическому развитию | Алексей Воронцов | vorontsov@gov.sverdlovsk.ru |
Как оставить отзыв о работе документооборота
Граждане могут оставить отзыв в любой из следующих форм:
- Через онлайн‑форму обратной связи (раздел «Отзывы и предложения»).
- По телефону горячей линии – в конце разговора оператор предложит записать ваш комментарий.
- Непосредственно в приёмной граждан – заполнить бумажный бланк «Отзыв о работе государственных органов».
Все отзывы фиксируются в системе «ЭДО‑СО» и рассматриваются в течение 10 рабочих дней. По результатам анализа формируются рекомендации по улучшению процессов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как проверить, дошёл ли мой документ до нужного отдела?
В личном кабинете откройте раздел «Мои заявки», найдите нужный запрос и нажмите кнопку «Статус». Система покажет текущий этап обработки и предполагаемую дату завершения.
Можно ли отправить документ в бумажном виде, если у меня нет доступа к интернету?
Да. Бумажные документы принимаются в приёмной граждан по адресу: ул. Пушкина, 12, г. Екатеринбург. После регистрации они сканируются и вводятся в ЭДО.
Как изменить контактные данные в личном кабинете?
Войдите в ЛК, перейдите в раздел «Настройки профиля», нажмите «Редактировать» и сохраните изменения. После подтверждения по SMS новые данные вступят в силу.
Перспективы развития документооборота в Свердловской области
В ближайшие годы планируется:
- Внедрение блокчейн‑технологий для подтверждения подлинности официальных документов.
- Расширение возможностей мобильного приложения: подпись документов «на ходу».
- Интеграция с федеральной системой «Госуслуги» для единого входа и обмена данными.
- Автоматизация рутинных процессов с помощью ИИ‑ассистентов (например, предварительный анализ заявлений).
Документооборот в Правительстве Свердловской области – это современная, полностью цифровая система, позволяющая гражданам и бизнесу быстро получать необходимые справки, подавать обращения и контролировать их исполнение. Благодаря чёткой структуре, прозрачным правилам и постоянному развитию технологической базы, регион обеспечивает высокий уровень обслуживания и открытости власти.
Дата актуализации: г.