Что такое единая горячая линия?
Единая горячая линия Министерства здравоохранения (далее – ЕГЛ) – это круглосуточный телефонный сервис, предназначенный для приёма обращений граждан, медицинских организаций и представителей бизнеса по вопросам здравоохранения. Через ЕГЛ можно получить информацию о государственных программах, подать жалобу, задать вопрос о работе медучреждений, а также получить техническую поддержку при работе с государственными сервисами.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://www.minzdrav.gov.ru
- Единая горячая линия (телефон 24/7): 8‑800‑555‑55‑55
- Региональные телефоны (пример):
- Москва – 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
- Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89
- Электронный адрес: info@minzdrav.gov.ru
- Личный кабинет граждан: https://lk.minzdrav.gov.ru
Личный приём и график работы
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрена приёмная комиссия в здании Министерства.
- Адрес приёмной комиссии: 125993, г. Москва, ул. Тверская, д. 7
- График приёма граждан:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье и государственные праздники – выходные
- Требуемые документы: паспорт, СНИЛС, справка о регистрации обращения (при наличии)
Структурные подразделения (отделы)
- Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней
- Отдел фармацевтической политики
- Отдел медицинского образования и науки
- Отдел контроля качества медицинских услуг
- Отдел информационных технологий и цифровых сервисов
- Отдел правового обеспечения и нормативно‑правовой работы
- Отдел международного сотрудничества в сфере здравоохранения
Руководство Министерства
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр здравоохранения РФ | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67, minister@minzdrav.gov.ru |
| Заместитель министра – по цифровой трансформации | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -23‑45‑68, smirnova@minzdrav;gov.ru |
| Начальник отдела единой горячей линии | Кузнецов Дмитрий Алексеевич | +7 (800) -55‑55‑55 (оператор), hotline@minzdrav.gov.ru |
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания Министерство собирает и публикует отзывы о работе единой горячей линии.
- Положительные отзывы:
- «Операторы отвечают быстро, вежливо и дают чёткие рекомендации». – Мария К., г. Москва
- «Благодаря ЕГЛ я смог(ла) подать жалобу на работу поликлиники, и проблема была решена в течение недели». – Алексей П., г. Новосибирск
- Критика и предложения:
- «Иногда в пиковые часы приходится ждать более 10 минут». – Ольга С., г. Санкт‑Петербург
- «Не хватает возможности оставить голосовое сообщение в случае занятости линии». – Игорь Т., г. Екатеринбург
Как оформить обращение через ЕГЛ
- Позвоните по номеру 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно).
- Укажите ФИО, контактный телефон и СНИЛС.
- Опишите суть обращения (жалоба, вопрос, предложение).
- Оператор зафиксирует обращение и выдаст регистрационный номер.
- В течение 5‑10 рабочих дней вам будет направлен ответ на указанный телефон или электронную почту.
Дополнительные сервисы
Помимо телефонного канала, Министерство предлагает:
- Онлайн‑форму обращения – https://www.minzdrav.gov.ru/obratnaya-svyaz
- Мобильное приложение «МЗ РФ» (iOS/Android) – доступ к личному кабинету, новостям и справочной информации.
- Чат‑бот в мессенджерах (Telegram, Viber) – быстрые ответы на часто задаваемые вопросы.
Единая горячая линия Министерства здравоохранения – это удобный и доступный инструмент для общения граждан с государством. Благодаря круглосуточному режиму работы, широкому спектру предоставляемых услуг и возможности получать ответы как по телефону, так и онлайн, ЕГЛ помогает быстро решать вопросы, связанные со здоровьем, медицинским обслуживанием и государственной политикой в сфере здравоохранения.
Помните: при обращении к единой горячей линии всегда уточняйте регистрационный номер вашего обращения – он понадобится для отслеживания статуса и получения окончательного ответа.